天猫升级免费取旧服务
随着二手住房市场的增加，客户对家具更换的需求不断增加，为了进一步扩大客户可以享受旧服务的范围，提高客户服务体验，因此将在家具行业推出付费版本的“旧”服务，处理客户对二手家具的需求，因此天猫计划修订天猫免费旧服务规范为“天猫旧服务规范”。
本规范将于2023年10月9日公布，并将于2023年10月16日收效。中心变更包括：
1.优化服务界表示，添加付费版取旧澄清；
2.优化买家侧服务展示示例；
3.修改买方投诉进口投诉
4.相关规则表述/格式的一些“付费取旧”相应调整。
详情如下：
第一条【适用范围】适用于在营天猫商家和服务商提供“取旧”服务。
第二条 【界说】
1、取旧是指天猫/商家委托合作的服务提供商（以下简称“服务提供商”）在购买可提供“取旧”服务（包括“免费取旧”和“取旧”服务标志）的产品时提供的服务。
二、取旧服务包括以下两种类型：
(一)免费取旧服务:购买产品时，买方不需要在服务范围内支付取旧服务费。
（2）支付旧服务：购买产品时，买方应在服务范围内支付旧服务费。其中，买方支付的服务费以下订单为准。
第五条【服务展示】成功参与“旧”服务的产品，如为买方提供免费旧服务，将在产品详细信息页面显示“免费旧”服务标志，买方下单时可检查选择服务；
如果为买方提供付费取旧服务，则“取旧”服务标志将显示在产品详细信息页面上，买方可以在下订单时检查并付款使用该服务。
第六条【服务说明】
三、买方取旧产品数量不大于下单时购买的取旧产品数量；规则解释
四、特殊场景是什么意思？
(一)有下列特殊场景的，服务商不得承担不履行“取旧”服务的职责:
1.因买方原因无法提供服务的，买方原因包括但不限于：
(1)因买方原因无法完成取旧服务的；
(2)买方自行取消旧服务；
(3)买方在发货前购买产品退货(如果是免费取旧，客户在发货前退货，则不提供取旧服务)。
(二)如果出现以下场景， 商家不承担任意收费的责任。买方特殊要求发生的附加增值费由商家与买方协商收取。商家有权向买方收取不高于服务提供商增值费标准报价的费用。如果商家承诺的内容对买家更有利，则按照商家承诺的内容执行。
1.如果买方提供的收货地址需要额定的运输和安装费用，如岛屿、山峰、景区等；
2.买方收货安装地址不能通过电梯上楼，楼层7以上(不含)的，需提供额定搬迁服务费。
3.如果买方要求提供超过购买数量的旧服务，则需要支付新旧服务的费用。买方在哪里投诉进口？买方可以在收到不符合承诺的服务后15天内提出投诉。
打开“手机淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”-找到相应的订单-我的服务-服务细节页面-服务咨询。
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