淘宝客服工作指标及薪资结构详解
淘宝店铺，最重要的岗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情说四遍。
因为你所需要的所有关于你的店铺、产品和市场的信息，都可以从客户服务信息中获得，绝对真实。
客户服务绝不是一个简单的销售商品、服务，如果是一场战斗，客户服务是最接近敌人阵地的士兵，他们对战场的感觉是最直接的，所以他们的声音必须得到高级管理层的关注。
但与此同时，由于他们的方向和工作环境，格式和视野注定会受到限制。
因此，可靠的店铺不仅有客户服务，还有客户运营，就像总部的参谋一样，作为信息收集和数据分析的收集。
好吧，让我们开始谈论这个话题。今天，让我们首先谈谈淘宝客户服务如何让商店增加50%的利润？
一、淘宝客服关键目标： 1、咨询转化率 2、客单价 3、好评率(与客服有关) 4、复购率 5、销售总额 同时，应总结和考虑咨询转化率和客户单价。 4种情况： 1、转化率高，客户单价高:最好 2、转化率高但客户单价低：重点培训与产品相关的常识，增加相关销售 3、转化率低，但客户单价高：分析是时间原因还是打字速度慢 4、转化率和客户单价都很低:如果连续几个月都是这样，只能筛选。
假如你店里所有的客服，连续几个月都是第三种和第四种情况，那么问题很可能出在运营和老板身上。
回购率:很多店铺对新老客户的佣金不一样，是目标导向。
至于新店铺、新产品、新员工，新客户的佣金份额要高一些，因为你要开疆破土吗？ 至于老产品和老员工，老客户的佣金应该设定得更高。新客户的交易成本是老客户的几倍。
几个需要思考的问题: 1、如果两个客户服务，总销售额是一样的，但一个的转化率是另一个的两倍，我该怎么办？
2、如果按年计算两个客服，成绩差不多，期间一个月的成绩相对稳定(不一样，更符合公司整体成绩波动)，而其他一个总是暴涨暴跌，忽高忽低。
怎样看待这种情况？
怎样处理，才能让他们俩的成绩更上一层楼？
如果你想不出答案或者对自己的答案没有信心，就和其他操作伙伴谈谈。
二、淘宝客服工资结构 基本工资+佣金+季度年度奖励 根据入职时间长短、成绩排名等，基本工资可分为几个梯级。
其目的是提高客户服务的运营稳定性 比如入职3个月后，基本工资每3个月涨100元，成绩第一的加100元。
季度奖励：完成基本任务，分别根据转化率、客户单价和销售总额给予奖励。
提成： 佣金条件：销售完成一定数量，咨询转化率和客户单价达到平均水平以上，差评评价低于平均水平。
佣金计划：梯级份额，如销售额的3-5%
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