淘宝大闸蟹行业管理规范
为了标准淘宝网网购渠道的商场办理次序，为顾客营造安全安心的网购环境，提升顾客的购买决心和满意度，淘宝网拟新增《淘宝网大闸蟹职业办理标准》，本次淘宝规矩8月22日初次收效！
第一章 概述
第一条 意图为了保证淘宝大闸蟹职业商场的健康发展，提升淘宝顾客的购物体会，依据《淘宝服务协议》、《淘宝渠道总则》、《淘宝渠道争议处理规矩》等制定本标准。
特别规矩与一般规矩不一致的，适用特别规矩；新的规矩与旧的规矩不一致的，适用新的规矩。
第二条 适用规模
2.1本标准适用于所有在淘宝运营和购买大闸蟹、大闸蟹提货券的会员。
2.2适用类目：水产肉类/新鲜蔬果/熟食生鲜提货券大闸蟹提货券水产肉类/新鲜蔬果/熟食海鲜/水产品/制品蟹类大闸蟹第二章 准入要求
第三条 资质要求
3.1根底资质：运营大闸蟹的商家，申请入驻及发布产品时需遵从页面的资质要求，商家入驻遵从《淘宝网开店标准》的规矩。
3.2职业资质：淘宝大闸蟹职业办理标准
第四条 保证金要求
4.1 运营大闸蟹类目商家的保证金要求遵从《淘宝网保证金办理标准》的根底额度要求。
4.2 运营大闸蟹券类意图商家除遵从《淘宝网保证金办理标准》的根底额度要求外，需额外交纳5万元特别额度保证金。
4.3 商家需及时关注保证金账户是否足额，并在收到保证金交纳提醒后的72小时内补足保证金，若未足额交纳保证金，则渠道有权下架产品，一起视情节严峻程度可采取延伸买卖账期、约束参加营销活动、屏蔽店肆、监管账户、付出宝账户管控办法等。第五条 提货体系对接要求运营大闸蟹提货券的商家，须具有提货体系对接的才能，一起签署线上《提货券出售服务协议（大闸蟹提货券类目）》。
第三章 产品办理
第六条 产品标题要求
6.1 活蟹的要求：发布在“大闸蟹”四级类目下的产品，标题需包含“【活蟹】+品牌名+大闸蟹公/母标准/只数描绘+标准信息+其他”，且标题有必要以【活蟹】作为最初。活蟹标准可带区间值，但区间跨度不行超越 0.3 两，且标示规模小的数值在前，如 3.0-3.3。 示例：【活蟹】***大闸蟹现货公3.5-3.8两母2.5-2.8两10只礼盒装。
6.2 蟹券的要求：发布在“大闸蟹提货券”三级类目下的产品，标题需包含“【礼券】+品牌名+大闸蟹公/母标准/只数描绘+标准信息+其他”，且标题有必要以【礼券】作为最初。示例：【礼券】***大闸蟹提货券公4.5两母3.5两4对8只装螃蟹礼盒。
第七条 产品图片要求
产品主图有必要为产品什物图， 图片不得拼接、不得呈现任何方式的边框、留白、水印等，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明。
7.1 活蟹的要求：第二张主图有必要为什物图，除产品外不得呈现与产品无关的其他主体（人物等），为方便拍摄而放置产品的托盘等在外。如需在主图上增加相关标准阐明的，阐明框需放置于主图右上方高度约为图片的十分之一处，展现内容为：公或母、单只分量、数量。其中，活蟹可以带区间值，但区间跨度不行超越 0.3 两，且标示规模小的数值在前，如 3.0~3.3，最低克重必需和产品参数中公/母单蟹重保持一致。产品含有标签的状况下需在第三张主图中展现，展现标签什物图，能明晰展现品名、产地、生产者或者出售者称号等标准要求的相关内容。
7.2蟹券的要求：有必要含产品品牌，制止呈现牛皮癣，LOGO一致放在左上角。如需要增加相关标准阐明的，阐明框需放置于图片右上方高度约图片的十分之一处，展现内容为：
类型、公母、单只分量、数量。
第八条 产品属性要求
8.1发布在“活蟹”、“大闸蟹提货券”类目下的产品还须明示产品标准信息，在产品概况描绘的标准应与什物、礼/提货券上一致，标准信息鼓舞商家标示具体值，如标示区间值，则区间浮动规模有必要≤0.3两。标准标准如下：
①公蟹标准：如大于或等于2.5两/只，小于2.8两/只，只可标示2.5两；
②母蟹标准：如大于或等于2.0两/只，小于2.3两/只，只可标示2.0两；
③在出售活动中，每只蟹每标准的跨度为0.3两起。其中阳澄湖地标蟹需依照苏州市阳澄湖大闸蟹协会要求一致以下标准:
①公蟹标准：大于或等于3.0两/只、3.5两/只、4.0两/只、4.5两/只、5.0两/只、5.5两/只、6.0两/只以上；
②母蟹标准：大于或等于2.5两/只、2.8两/只、3.0两/只、3.5两/只、4.0两/只、4.5两/只以上；
③在出售和发货过程中，所发售的每只蟹（不含绳）的标准，不得小于每个标准的2钱。
8.2 发布在“大闸蟹提货券”三级类目下的产品什物提货券上需印制标准分量及大闸蟹只数，一起产品什物提货券上需在券背后开窗透出券号。
第九条 产品概况
9.1概况描绘中有必要包含一张能明晰且实在展现产品或产品包装信息的什物图片。
注：假如产品或产品包装信息的什物图片在主图上已有展现，页面上可不重复展现。
9.2概况描绘中有必要含大闸蟹“死蟹/缺重”理赔服务阐明内容及相关服务的公告。公告内容见附件。
第十条 产品价格要求商家可依据商场实践状况在法律法规允许的规模内自主定价；没有正当理由，商家不得以显着不合理的贱价进行出售。渠道将依据用户告发、不时的相关排查并结合商场行情、价格成本水位等信息进行归纳评估，对涉嫌影响公平竞争、呈现或或许呈现难以保证产质量量景象的显着不合理贱价景象，渠道有权做产品下架处理。
第十一条 其他要求
11.1商家应按《淘宝渠道规矩总则》及淘宝发布的其他办理内容（包含但不限于规矩、标准、类目办理标准等）要求发布产品或信息。
11.2商家对产品的描绘应与买家收到的产品或经淘宝官方抽检的产品相符，且商家应当对产品瑕疵、保质期、生产日期、顺便品等有必要阐明的信息进行发表。
11.3 运营大闸蟹的商家若声称产品为原产地大闸蟹的，须契合大闸蟹喵供原产地认证要求并完结认证（点此进入认证页面），未经过认证的产品将做下架处理。
11.4 蟹提货券类产品，仅能在当年5月-次年1月之间进行出售。
第十二条 产品违规处理标准
12.1商家在大闸蟹和大闸蟹券类目下发布违背国家法律法规制止出售，或依据淘宝渠道办理要求制止出售的产品或信息，将依照《淘宝渠道违禁信息办理规矩》的相关规矩进行处理。
12.2商家未按《淘宝渠道规矩总则》、《淘宝网产品发布标准》及淘宝发布的其他办理内容（包含但不限于规矩、标准、类目办理标准等）要求发布产品或信息的，依照《淘宝网商场办理与违规处理标准》中的相关规矩进行处理。
除上述规矩外，商家还需遵守以下规矩：
12.2.1将“水产肉类/新鲜蔬果/熟食生鲜提货券大闸蟹提货券” 类目下的提货券类产品，发布在其他类意图景象，将依照《淘宝网商场办理与违规处理标准》中的第二十九条打乱商场次序进行处置。
12.2.2违背本规矩的产品发布要求规矩的，第一次下架产品；
第二次下架产品，并扣一般违规一分；
第三次删去产品，并扣一般违规一分；但三天内累计扣分不超越七分。
12.2.3产生商家错放类目致使渠道特定买卖流程无法适用，然后呈现顾客资金及体会危害的风险时,渠道可视状况对商家付出宝账户及/或其账户资金进行管控，资金相关包含：
商家绑定的付出宝收款账户的管控办法（简称“付出宝账户管控办法”），指淘宝指示付出宝对商家淘宝账户绑定的付出宝收款账户采取的约束办法，如撤销收款功用、撤销提现功用、制止余额付出、制止余额提现、冻住付出宝余额、延伸买卖账期等。
12.3 经新闻媒体曝光、国家质监部分等行政办理部分通报，存在质量不合格的某一品牌、品类、批次的产品，或与阿里渠道抽检不合格产品相同的产品，或其他要求协查的产品或店肆。淘宝将依照《淘宝网商场办理与违规处理标准》中经曝光、通报的产品管控的相关规矩进行处理。
12.4买家收到的产品或承受的服务，或经淘宝官方抽检、排查的产品或服务存在与商家描绘不相符，或商家未对产品瑕疵、保质期、生产日期、顺便品等有必要阐明的信息进行发表的，依照《淘宝网商场办理与违规处理标准》中描绘或质量不符的相关规矩进行处理。
注，六月黄产品不得宣传阳澄湖，违规产品依据此条规矩处理。
第十三条
产质量量办理
13.1淘宝将依照《淘宝网生鲜食质量量抽检标准》规矩，对商家在淘宝出售的产质量量进行不定期的抽检及抽检不合格处置。
13.2淘宝发现商家存在食物安全违法行为或依据用户投诉告发商家存在食物安全问题查证属实的，淘宝有权责令商家停止违法行为并向国家食物监督办理部分陈述；商家存在法律规矩的严峻违法行为的，淘宝有权停止向商家提供服务。
第四章 买卖标准
第十四条 商家除遵守渠道买卖的相关要求外，还需遵守以下规矩：商家须将订单对应的实践寄送提货券的号码，在发货后的72小时内精确上传至渠道，若未按约好回传，将影响资金冻住，一起渠道将下架对应产品；如存在多次或大量未及时上传或上传的券号有误的状况，渠道将撤销商家的对应类目运营权。
第十五条 大闸蟹提货券货款冻住及冻住标准
15.1货款冻住买家收到其所购买的大闸蟹提货券产品订单下的提货券产品（含什物凭据或电子凭据）并确认收货后，其所付出的金钱将全额被冻住在商家对应的付出宝账户中（体现为不行用余额），商家无法自主对该部分资金进行提现及付出操作。
15.2货款冻住
15.2.1冻住时刻商家付出宝账户中被冻住的大闸蟹提货券货款，将会在当时蟹季按六次分批冻住。前五次冻住的时刻为自当年10月开始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最终一次冻住的时刻为N+2年的1月20日（例：2023年出售的大闸蟹提货券最终一次货款冻住为2025年1月20日）。
15.2.2冻住条件
①商家需在发货后72小时内精确回传券号，券号将经过订单概况页展现给顾客。未按约好回传，将影响资金冻住。
②商家在每个冻住时刻，需一起满意胶葛建议率、质量退款率、发货及物流退款率均不高于类目平均水平的10%（服务指标将从当年5月1日起累计核算），不然无法在当次冻住时刻取得冻住资历。如商家存在其它履约风险、运营反常等状况，淘宝有权延缓冻住；如商家在当时时刻点不满意冻住条件，但商家鄙人一个冻住时刻点满意了冻住条件后，将可重新取得冻住资历，且冻住份额上限依照当时冻住时刻点对应的冻住份额履行。
15.3冻住份额满意冻住条件后，货款将在每个冻住时刻，依照冻住份额由体系主动履行冻住。当次冻住货款的金额=累计成交冻住金额X当期应冻住份额-累计已冻住金额。
其中：
15.3.1累计成交冻住金额：
累计核算当年5月1日至冻住月份的上月最终一天的成交冻住金额，不包含相应订单产生的如淘客、聚合算等技能服务费或佣钱。（例：10月20日这个冻住时刻下，核算的是5月1日-9月30日的累计成交冻住金额；
11月20日核算的是5月1日-10月31日的累计成交冻住金额，以此类推；
冻住示例：当期应冻住份额：在“渠道参考职业全体在不一起间点的提货率设置的冻住份额上限”与“商家当时时点的核销率（需经过契合渠道要求的ISV回传提货数据核算）”之间取低值。即，商家核销率如高于冻住份额上限，将依照份额上限冻住；如低于冻住份额上限，则依照商家实践核销率冻住。
第五章 争议处理
第十六条 争议处理买卖双方在淘宝渠道买卖产生争议，依照《淘宝渠道争议处理规矩》的相关规矩进行处理。
第十七条 大闸蟹售后服务赔付标准若顾客收到的产品存在死蟹、残蟹、缺重问题的，需依照如下标准处理，如商家未依照赔付标准履行导致买家晋级投诉或经检查发现商家未依照赔付标准履行，渠道将依照订单维度扣除商家违约金500元/单：
17.1死蟹问题： 若买家收到的产品存在死蟹，订单将按死蟹只数份额折算退款金额；若死蟹份额大于等于50%，订单可全额退款。
17.2残蟹问题：残蟹的标准为螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只判定为残蟹，退款金额依照活蟹个数核算，单只残蟹的退款金额为该残蟹实付款的20%。产品标题及概况页有明晰标示为残蟹及残蟹缺失的部位的，不适用此条规矩。
17.3缺重问题： 若单只蟹去绳称重，缺重≥5%，则按单只螃蟹的蟹价退款；
若全体蟹去绳称重，缺重＞10%，则整箱全额退款。
17.4理赔受理时刻： 死蟹、残蟹问题需在产品签收当天的24点前举证，缺重问题需在产品签收后24小时内举证。
特别阐明：
1）以上称重不含绳重。
2）对前史或当时具有反常行为的账号或订单，渠道将依据实践状况作出买卖双方间的举证分配及内容，并对可疑证据（凭据）的效力提出补充举证要求或直接予以否定。
第十八条 大闸蟹提货券兑换要求
大闸蟹提货券需保证“每日可供顾客预定的提货券产品数量不得低于1000份/天，且顾客挑选预定发货日期时须保证近7天内至少有3天可供预定”。（详见《提货券出售服务协议（大闸蟹提货券类目）》5.2.1）未满意要求的，商家需按券实付金额的30%赔交给顾客，一起支撑作废券并全额退款，单笔买卖仅支撑赔付一次，单笔买卖赔付金额最低不少于5元，不高于500元。每一自然年的兑付期，若呈现2次及以上未满意该要求状况的，自第2次起，每次向渠道付出违约金10000元。
第六章 退出
第十九条 主动退出完结悉数订单的买卖履行和维权投诉处理等买卖保证责任的用户可申请主动退出，主动退出后保证金即时冻住。第二十条 清退商家产生以下任一景象的，淘宝有权清退：
20.1 不契合准入要求；20.2商家保证金缺乏且超越15 天（自然日）未及时补齐的；20.3 危害顾客体会或给渠道、顾客形成严重影响的行为。
第二十一条 再次准入要求
21.1因主动退出、不满意准入要求、保证金缺乏额退出的，重新满意准入要求后即可再次入驻；
21.2因危害顾客体会或给渠道、顾客形成严重影响行为被清退的，永久制止再次入驻。
第七章 附则第二十二条
本标准于2023年8月11日公示，于2023年8月22日初次收效。淘宝新增《淘宝大闸蟹职业办理标准》，8月22日初次收效！商家请知悉！
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