淘宝发票问题处理争议
客户在天猫渠道、淘宝渠道或淘店渠道购买产品的，有权要求卖方获得发票、服务文件等相关购买凭证。
请买卖双方明确发票抬头、金额、数量、产品名称、发票公章、收据税点等发票的详细内容，双方通过阿里旺旺认可，防止后续产生不必要的联系。
一、发票纠纷处理准则
（1）如果卖方以前向买方提供了发票，而卖方最终退还了退款，买方需要一起退还发票。买方未退还发票的，买方个人原因退还退款的，视为原发票丢失，买方应承担原发票丢失造成的税收损失（如有），并交给卖方；买方个人原因退还退款的，双方协商处理。
(二)如果出现以下任何场景，渠道支持退货退款，来回运费由卖方承担。
如果买方在退货前的产品性质不适合退货，则支持退款处理，但由于买方的原因而损坏的产品除外。如果双方另有约定，请从中约定。
1.卖方拒绝提供发票，包括但不限于：
①买方要求发票时，明确提示不提供；
②购买者在收到发票时，要求购买者在提供发票之前支付额定金额；
③卖方自行设定供应发票的额定条件，包括但不限于拒绝供应产品的退换货服务。
2.双方因发票问题产生胶葛。要求渠道介入后，淘宝判断卖方应开具发票，卖方未在淘宝通知后10天内开具发票；
3.卖方已向买方提供发票，但买方因卖方原因未收到发票，或买方证明错开，卖方拒绝或无法合理弥补。
2、如果买方对收到的发票有疑问（如果买方声称发票错误），请提供相关证据证明问题，如阿里旺旺聊天记录或照片。如果买方已经证明卖方发送的发票是错误的，买方可以根据实际情况合理选择要求卖方发送或更换发票来弥补。如果买卖产品退货，如果卖方表示买方没有一起寄回发票，淘宝将要求卖方提供阿里旺旺聊天记录或其他有效凭证供买方承认未退回发票，以便淘宝处理。
3、发票运费纠纷交易中的运费纠纷按照“谁错谁承担”的原则处理，但买卖双方共同谈判的除外。如果淘宝判断卖方的交易错误，则卖方应承担来回运费，反之亦然。
四、常见问题
（1）我在产品描述中说，发票金额将略低于实际购买的金额。为什么买家认为发票金额有问题，淘宝也支持买家？您需要根据买方的实际付款金额开具发票。如果您单方面声明发票金额低于销售实际付款金额，则无效。此时，建议您与买方协商妥善解决问题，并要求买方在退货后重新开放。如果买方不同意并要求退款，淘宝将支持，您将承担相应的来回运费需求。
(二)“买方因个人原因退货退款”、如何理解“非买家个人原因退货退款”？
1.买方个人原因退货退款一般是指买方行使“七天无理由退货”等权力，退款原因一般是七天无理由退货，不喜欢/不想等待；
2.非买方个人原因退货退款一般是指买方因销售产品质量缺陷/描述不当、卖方服务违反承诺等现场要求退货退款。退款的原因一般是质量问题、功能/效果不一致、安装质量问题等。
（3）我购买的产品的卖方提供了发票，但发票已用于报销。之后，产品适用7天，没有理由要求退货和退款，但卖方要求我寄回发票。我该怎么办？如果卖方以前向买方提供发票，买方和卖方最终退货和退款，买方应将发票一起退回。如果未退回，买方可能需要根据实际情况向卖方承担相应的发票税。
（4）“如果客户在天猫渠道、淘宝渠道或淘店渠道购买产品，他们有权要求卖方获得相关的购买凭证，如发票、服务凭证等。”如何理解？ 经营者提供产品或服务的，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向客户出具发票等购买凭证或者服务文件。
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