1688商家如何进行发货履约？要避免哪些违规情况？
1688商家应该如何履行交货合同？商家如何防止违规？本期我们将逐一盘点所有商家！虚假轨道相关问题
1、问:如何定义虚假轨道？答:虚假轨道是指商家上传到1688后台的产品物流单号对应的物流轨道明显异常，买家在合理期限内未实际收到购买的产品，包括但不限于以下场景:
（1）商户上传的产品物流订单号在收到后48小时内未离开第一个配送中心（配送中心是指物流公司指定的具有存储、分拣、配送、运输功能的配送地点，每天解释管辖范围内所有网站的配送包裹，称号可能为“配送中心”、“转运中心”、"中转站"等)，偏远地区在外；
(2)商家上传的产品物流订单号从收到发送信息之间，下一个轨道信息在任何轨道节点之间超过72小时没有更新，偏远地区在外。
2、问:如何判断渠道违规行为？答：非法判断：根据虚假轨道边界，通过物流数据信息比较、用户投诉、渠道主动筛选等渠道识别物流清单是否存在异常物流信息。如果商家上传物流订单号，相应的物流信息显示包裹在发送网点转运其他快递，则以物流订单号对应的物流信息作为判断是否虚假轨道的依据。反复转运的，以当时系统监控的最新物流订单号为准。
3、问题：“虚伪轨道”的情况会有什么结果？答:注:“单笔订单实际交易金额”︰实际支付的产品订单维度总金额（扣除优惠券）﹔“每交易产品”︰指同一订单的产品订单维度被确定为延迟交付、缺货和拒绝交付，不叠加违约金处置；似乎订单被确定为延迟交付（或缺货或拒绝交付）、虚假发货、虚假轨道、欺诈发货，渠道有权叠加违约金处置。当商家出现虚假轨道行为时，1688渠道有权从商家账户（包括但不限于存款、支付宝余额、账户期限等）处罚相应的违约金。
该渠道有权优化买家体验的违约金（包括红包、优惠券、营销活动等）。如果企业参与1688营销/批发团体和其他活动，则以相应的营销规则为准。
4、问:在哪里可以看到命中“虚假轨道”的订单？
1)商家自主关注订单物流节点信息。对于已交付的订单，商家应及时关注1688背景下订单的“物流信息”，查看是否存在“虚假轨道”场景。
2）利用渠道提供的物流监控工具路径：业务工作台-绩效-物流监控提倡业务养成每天检查订单物流状况的习惯，及时进行相应的操作，有助于减少与买方的物流纠纷，防止更大的纠纷。
3)及时关注和查看“虚假轨道”预警，提醒商家注意渠道的预警信息，渠道会向发生“虚假轨道”的订单发送预警信息。
4)如何查看预警信息？商家可以在“1688商业版-告知-交易-预警信息”部分查看信息；为了防止错过信息，可以打开预警信息的弹出窗口提示。
5、问:商家在哪里可以查看“虚假轨道”的违规处罚？答:商家可以在处罚中心查看“虚假轨道”的违规处罚。
6、问：如何处理因丢失/包裹损坏而无法发送的虚假轨道？答：如果丢失的零件和包裹损坏，企业本身也需要联系买方，重新发行或退还买方的订单号，并主张企业在预警后24小时内及时处理。如果在物流阻滞处罚前通过渠道向买方更改订单号并成功发放或退款，系统将主动免责。更换单号后请注意及时更新渠道。如果买方无法联系退款或更改订单号，请提前报告。
7、问：如何处理物流阻滞买方要求退款/拦截物流/到达后拒收导致的虚假轨道？答：提倡商家考虑买方的经验，与买方协商提交退款请求或更改订单号。如果在物流阻滞处罚前通过渠道更改买方订单号或成功退款，系统将主动免除责任。更换订单号后，请注意及时更新渠道。如果您无法联系买方，无法处理退款或补发，请提前报告。
8、问：如何处理买方已收到的货物/已签署的虚假轨道？答：如果买方实际上已经签字，但物流公司没有及时更新轨道，商家可以联系物流公司更新，也许买方可以根据实际收货情况选择承认收货。
9、问：交付后，买方要求使用其他物流方法交付，导致虚假轨道如何处理？答：在替换买方的物流方法后，商家可以在渠道中同步更新物流公司和运单号。在物流障碍处罚之前，渠道更新系统将主动免除责任。
10、问：这是货运。交货后，买方要求延迟交货/延迟交货/要求在收货网点暂停几天，如何处理虚假轨道？答：请提前报告，并提供与买方的聊天记录证书。（聊天记录应包括详细的订单号）
11、问：在什么情况下可以报告/回答：分为三种情况：
(1)如果商家1688上的物流信息与外网/快递官方不符，外网有物流信息，没有阻滞，但1688没有或部分信息缺失，导致阻滞。
(2)要求联系买方进行退款或换单号补发等免责操作，但买方尚未回复。
(3)运单确实遇到不可抗力(地震、泥石流、网点)&物流公司经营场所爆炸，物流运输过程中发生严重事故，会议严重&赛事、物流公司破产、网点关闭退网)，处罚前请报告不可抗力因素造成的“虚假轨道”，通期报告不予受理。
12、问：如何报告/回答：有以下两种方式
(1)报备/申报入口报备方式:www.1688.com→客服中心→商务服务。链接:https:/lyida.alibabainc.com/alibaba/web/APP_CYCY/inst/homepage/?spm=.8233112.0.0.340mFlhc#/
(2)商家也可以通过进线、拨打官方客服热线进行报告。
13、问:报告/申报后何时免予处罚&撤销处罚答：报告/申报后未处罚的，免予处罚；现有处罚的，撤销处罚并退还处罚金额。
14、问：偏远地区是什么？/如何处理偏远地区的订单？/偏远地区规模答：偏远地区包括：甘肃、青海、新疆、西藏、黑龙江、内蒙古、宁夏、香港、澳门、台湾和国外（内部：如果商家表示他们的运单是偏远地区，但仍受到处罚，请检查买方的收货地址或商家的发货地址是否填写偏远地区。如果填写的地址不是偏远地区，则不免除责任）
15、问:如何防止虚假轨道？/渠道中的发货主张是什么？答:主张商家督促物流公司及时更新下一节点的物流信息，当运单出现堵塞时。此外，丢失或损坏的零件可以根据情况进行处理；如果买方要求退款或拦截物流拒绝，请在预警后24小时内联系买方退款或更改订单号。如果在物流阻滞处分前退款成功或通过渠道更改买方订单号，系统将主动免除责任。更换单号后请注意及时更新渠道。如果买方无法联系退款或更改订单号，请提前报告。
16、问：渠道提倡注意交货期限，注意渠道调整交货期限，告知企业需要注意销售产品的交货期限，属于特殊产品应遵守特殊产品的交货规则。对于特殊情况，渠道会相应调整交货时限，并以公告的形式告知商家。因此，商家需要注意公告。按时上传真实物流单号，商家需要在发货期限内上传真实物流单号。不要因疏忽而忘记上传或运单上传错误。设置合理库存的商家可以根据自己的实际情况设置合理库存。如无货/货物无法正常宣布，及时下架产品，并进行缺货报备。商家优先使用“1688官方物流”服务。官方物流是渠道为商家和买家提供的物流配送服务（快递、快递、整车/专线）。渠道将定期评估物流提供商，并实时关注“虚假轨道”场景。如有异常，将及时与物流提供商沟通、改进或更换。
运费红线模块虚假运费相关问题
1、问:为什么我的产品在商务顾问中被提示运费过高，流量降低？答:如果商务顾问-销售分析模块提示运费高，搜索降权，说明您产品相关的运费模板设置部分可能所有线路运费金额过高，请根据物流公司提供的物流报价合理设置运费模板金额。运费保护提示:合理保护运费模板，不要保护远高于您运费成本的金额
2、问:为什么我的产品被提示用“运费解释”下架？答：自2024年以来，渠道逐步下架使用大消费相关类别的“运费澄清”产品，以减少使用“运费澄清”功能带来的运费沟通解释，提高买家默默下单和收购体验。如果您的产品仍然使用“运费澄清”，请及时将您的产品更改为运费模板（按重计费/按件计费）运费蓝线模块
1、问：什么是运费咨询模板？使用运费咨询模板是否有流量加权？答：运费咨询模板是1688渠道推出的一种新型运费模板。它支持重新设置，涵盖快递和货运两种物流类型的报价。使用该模板后，向买方收取的运费单价不得高于运费咨询价格；使用运费咨询模板的产品将被标记为“通道咨询运费”，该产品的通道将有额定的流量加权。
2、问：运费很有优势。该渠道是否会对运费较低的产品进行流量加权？答：渠道将对运费设置低于渠道蓝线的产品进行流量加权。如果您的产品低于渠道运费蓝线，您将在产品详细信息页面上标记“渠道辅导运费”，标记产品可以享受运费流量
3、问:为什么产品会被标记为“渠道辅导运费”？答：如果您的产品被渠道标记为“渠道咨询运费”，则澄清您的产品运费在同一行业具有较高的运费优势，并享受额定的流量加权。有两种方法可以获得“渠道辅导运费”标签。1行将产品运费模板设置为°“运费辅导模板”，2合理设置运费模板金额，低于渠道运费蓝线，产品第二天可打标。
4、问：产品想要成长为价格力产品，但提示运费没有优势，如何操作？答:价格力产品是1688渠道产品生长系统中优势较大的产品，可以享受更多的流量加权；如果你的产品提示“运费没有优势”°澄清运费高于同行，可以合理优化运费模板中设置的运费方式，提高运费的竞争力，使产品成长为价格力产品，获得更多的曝光和权益。
虚假发货相关问题
1、问:什么是虚假发货？答:是指商家点击“发货”按钮后，实际上不会在24小时内发货，包括但不限于以下场景:
(1)商家上传物流单号后24小时内，物流单号在相应物流公司官网无物流信息；
(2)不同收货人或不同收货地址的订单在商家上传物流单号前30天内使用物流单号发货；
(3)上传与实际收货地址不符的物流单号；
(4)采用无法在线跟踪物流记录的交付方式，未实际交付的场景；
(5)其他订单物流信息异常的场景。
注：为了充分规范“无物流”的使用（只有在买方自行提货、无物流运输的情况下才能使用，促进双方的交易保证，订单选择“无物流”交付方式时，承认交货时间将调整为30天；如果不事先与买方沟通，将被视为严重的虚假交付。非法判断：根据虚假交付行业，通过物流数据信息比较、用户投诉、渠道主动筛选等渠道确定物流订单是否存在异常物流信息。如果商家上传物流订单号，相应的物流信息显示包裹在发送网点转运其他快递，则以物流订单号对应的物流信息作为判断是否虚假交付的依据。反复转运的，以当时系统监控的最新物流订单号为准。
2、问:如何防止虚假发货？答:商家根据实际发货信息保护发货物流信息；如果不能按时发货，及时与买方沟通，达成协议，防止买方客户投诉。
3、问:如何申报？答:如因物流公司遗漏、丢失、不可抗力等原因未及时更新物流轨道，请及时联系买方达成协议，防止客户投诉。如果客户投诉已经发生，可以由渠道小二代为不可抗力引起的情况发起申报。
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