2024年1688春节发货及服务调整公告
考虑到新年假期、物流等特殊影响因素，为了维护买家的购物体验和1688商场的销售顺序，1688渠道调整了2024年新年期间的在线销售相关规则。
详细调整内容如下：
一、发货规则相关
1、交货要求调整：春季不关闭相关活动场地的产品：活动期间产生的订单，按承诺交货及时性交货，不低于投资要求，并按渠道相关规定和要求进行正常检查。2024年2月2日0:00-2024年2月20日230:20:59:除买卖双方另有约定外，59期间买方支付的订单将于2024年2月21日0:00计算康复保障服务的发货时间。此期间产生的订单将不计入商家新灯塔物流体验分核算、24小时/48小时交货服务标的核算。未按要求发货的，按照渠道有关规定处理，不免除赔偿/扣分等处分。
2024年2月2日0:00-2024年2月20日230:20:59:59点击交货订单，将收款限制要求从24小时调整到48小时，即在商家上传物流订单号后48小时内，物流订单号在相应物流公司官方网站上没有物流信息，被判定为虚假交货。未按要求收款的，应当按照渠道有关规定处理，不得免除赔偿/扣分。
2、虚假轨道判断调整：商家上传的产品物流订单号从48小时调整到72小时。商家上传的产品物流订单号从收到发送信息之间，轨道信息距离需要从72小时调整到96小时。
二、售中/售后退款时效调整
1、商家收到买方建议的退款请求，必须按要求响应买方建议的请求。新年期间买卖双方加班时间调整的详细内容如下:买方于2024年2月2日0:00-2024年2月17日23日:59:2024年2月2日0:00-2024年2月17日，59期间请求/修改退款或售后协议的，或卖方:59:59期间处理请求的，相关加时规则如下：卖方未点击发货状态，与日常规则相同，新年期间不变更；
卖方已点击交货状态，详细调整如下：等待卖方确认（原48H）或买方修改（原5天）加班统一调整至15天。达到批准退货的售后退款请求后，买方填写退货信息的加班时间将从7天调整到15天。在退货退款过程中，如果买方完成退货物流订单号的上传，系统未识别收据记录，则等待商家确认收据的加班时间从7天调整到15天。在退货和退款过程中，买方完成退货物流订单号的上传，系统识别有签字记录的，等待商户确认收货时间从2天调整为15天。
2、此时此刻订单的快速退款服务和商家自行设置的自动退款不受调整影响
2024年2月2日0:00-2024年2024年2月20日，投诉处理调整:59:59
期间投诉:
2024年2月22日23日，对于未参加新年不关门的订单，如果需要商家证明，商家应该:59:59日前上传凭证，逾期未提供证据将正常判处责任。对于参加新年不打烊的订单，按照日常规则，新年期间不会改变。
投诉处理干预时间：
2024年2月9日 00:00:00-2024年2月17日23:59:2024年2月18日以后，买方或卖方要求客服介入未参与新年关闭的订单将陆续恢复。
对于参加新年不打烊的订单，客服介入将按日常时效处理，新年期间不做变更。
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