淘宝网疫情期间发货时间调整公告以及FAQ
近年来，由于新冠肺炎疫情推迟复工等各地抗疫措施，各地卖家的发货受到不同程度的影响。
1、一般要求：卖方必须在买方付款后48小时内发货，并在点击发货后72小时内完成收款。
2、特殊要求:(1)大型家具类别(指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、浴室陶瓷(浴室柜、卫生间、淋浴房、盆)、地板、瓷砖、油漆、油漆、电线、基础建材等大型产品，超过0.6立方米或超过20公斤灯具和安全]产品，卖方必须在买方付款后20天内发货并收集。
（2）定制、预售、众筹产品交付时间以卖方产品详细信息页面显著方向描述的交付时间为准；（3）虚拟类别产品的交付时间以日常交付时间的要求为准。
：渠道将根据新年前您店铺发货订单的实践，收集城市数据，总结确定您店铺的发货地址。
例:店铺注册地:A市:;常用发货地：B市;产品设置的默认发货地址为C市；自2019年12月以来，店铺发货订单中的大部分订单都是从B市发货的，认定店铺发货地址为B市。
：我店铺的发货地点在规则规定的特殊区域，我最迟什么时候能发货？
：请及时满足客户的购物需求，积极关注当地物流公司的能力恢复，并在守法、安全的情况下及时宣布货物。对于延迟交货，您需要自动联系客户，做好解释、安慰、退款等工作。
渠道将根据当地复工和物流康复情况另行通知该地区新年期间订单的发货截止日期(付款时间为2024年1月17日0:00-2024年2月11日24:00)。截止日期后，如果商家未发货，仍将被视为延迟发货，客户需要赔偿。届时，许多未发货的行为可能会根据情况扣分。
：我店铺的发货地址不在规则规定的特殊区域，但由于各种原因不能复工发货。我该怎么办？
：请注意当地物流公司的运输能力恢复情况，并在守法、安全的情况下及时宣布货物。如果延迟交货，您需要自动联系客户，做好解释、安慰、退款等工作。
因政策原因无法发货的，可以向渠道提供完整的依据链(如仓库所在地区政府红头文件、人员屏障证明等)。)，并联系万象咨询。
：如果买方地址受到物流管制等因素的影响，合作快递拒绝收货，不能发货怎么办？
：请及时向客户解释，了解新的交货时间，保存旺旺聊天记录，或更换其他快递公司及时交货。
：2.12后付款订单，但交货地点不在湖北省/温州市/台州市，但由于各种原因，我无法复工交货。我该怎么办？
：请注意当地物流公司的运输能力恢复情况，并在守法、安全的情况下及时宣布货物。如果延迟交货，您需要自动联系客户，做好解释、安慰、退款等工作。
因政策原因无法发货的，可以为渠道提供完整的依据链(如仓库所在地区政府红头文件、人员障碍证明等)。).
可联系万象咨询。
：我的交货地址不在规则规定的特殊区域，但员工不能及时到达，交货能力有限怎么办？
：亲爱的，请联系客户积极处理售后服务，或许是及时想办法发货，对不起，这一幕不在延长发货期的范围内。
：我的货物被政府征用，无法发货。我能免除处罚吗？
：亲爱的，请及时联系消费者解释和沟通，迫切需要购买的客户可以建议退款。
请参考规则公告中的特殊类别清单，该类别清单中的产品可以延长交货时间。
如不在类别清单中，请保存政府征用的证明文件，并及时联系渠道。
：规则中列出的特殊类别是什么？
满意的需求类别和区域可以免除处罚吗？
：亲爱的，您可以参考公告中的特殊类别。如果规则中列出的区域和列出的特殊类别符合一个条件，您可以暂时不执行新年期间的一般交货规则。您可以与客户预约新的交货时间，并处理售后服务。该渠道将根据后续的详细情况发布详细的交货截止日期。如果商家没有交货，仍将被视为延迟交货，客户需要赔偿。届时，许多未交付的行为可能会根据情况扣分。
：我的订单属于特殊场景的订单。如何处理收到客户投诉的交付问题？
：如果订单符合特殊情况，建议您在收到投诉后自动联系客户讨论详细的交货日期。如果无法达成协议，商户可以在投诉页面上留言提供证据，点击拒绝干预渠道进行处理。如果没有商户责任（如缺货/拒绝交易/指导退款等），可以暂时消除延迟交货的赔偿。
后续渠道也可以根据疫情和商家的发货情况，对此期间的发货时间提出另行要求。
二、发货时间类：：在《淘宝新冠肺炎疫情期间发货时间规则特别公告》的发货规则中，要求2月12日0:00后支付订单。除特殊类型外，商家需要在48小时内点击发货，点击发货后需要在72小时内有收货记录；但是，如果我在48小时内没有发货，也许我在发货后72小时内没有收货，我会被推迟发货投诉吗？
：商家发货后，请尽快联系物流公司收款。考虑到防疫期间社会物流康复程度的不同，商家发货后会因快递网点货物积压等因素拖延收款记录。为了减少商家的费用，2月12日0点以后支付的淘宝订单需要在120小时内有收款记录。
：付款时间为2月12日0:00后的订单。如果设置了预售/交货合同/与客户另行预约交货时间，是否还适用于“交货后72小时内收货”？
：通过预售产品工具或发货合同产品发布的产品，发货时间以相应的预售工具和发货合同展示为准；与客户单独约定发货时间的，发货时间以约定时间为准。
：2月12日以后的订单，如果预售/发货合同/与客户单独约定发货时间，发货后“发货后72小时内未收到”，但未超过承诺的发货时间，是否违法？
：不超过承诺交付的时间，不属于违规行为。
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