关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知
为了使评论内容更加真实，提高用户对评论的体验，淘宝将改变淘宝评论标准的相关规定。
规则变更将于2024年12月21日公布，并将于2024年12月28日生效。规则变更的关键如下：
1、调整评论内容和行为要求；
2、明确点评违法处置办法。
第一章 第一条【适用范围】适用于淘宝卖家和买家。
第三章 第十二条评论要求 【点评及回复内容要求】法律法规、渠道规则不允许交易双方发布的点评内容、图片及回复内容，包括但不限于:
(一)包括辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他违反公序良俗内容的谈话；
(二)盗用他人图片或者未经他人同意使用他人图片并修改后发布的内容；
(三)其他异常评论内容。
第十三条【卖方行为要求】
(一)不得自行或第三方要求买方只写好评、修改评论、附加评论等。
（2）不得以物质或金钱承诺为条件鼓励和引导买家“表扬”，包括但不限于：全五星现金返还、表扬现金返还、表扬免费订单、表扬红包和表扬优惠券；
(三)不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获得虚假评论；
(四)不得通过第三方自行或故意对竞争对手与现实不符的评论。
第十四条【买方行为要求】
(一)不得通过给予中评、差评、负面讨论等方式谋取额外资产或者其他不当利益。
(二)不得大量发布与实际情况不符的无实际信息和信息。
第四章 第十五条违反上述要求的，淘宝网将按照淘宝渠道违反信息管理规则、《淘宝渠道交互风险信息管理规则》、相应处理《淘宝市场管理与违规处理标准》等规定。例如:
(一)对违法信息可采用屏蔽讨论内容、不累计评分等方式；
（2）对于非法卖方，可以采取向买方支付一定金额、下架产品、删除产品、约束阿里旺旺、扣分等方式；第十七条[投诉处理]
(一)双方互评的交易，会员必须在对方评论后30天内投诉，不在规定时间内投诉的，不予受理。
(二)投诉凭证包含但不限于以下内容:
1.阿里旺旺或千牛举证号；
2.聊天历史记录截图完整清晰；
3.手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细表);
4.其他证明被投诉人有恶意行为的证据。规则解释:
1.[评论和回复内容要求]中涉及的广告信息的具体情况是什么？广告信息是指通过文本、图片、视频等方式发布以下内容：
1.发布手机号、大众号、号、(群)号、微博号或昵称等联系方式；
2.发布微信业务、加盟、兼职、代理、招聘、办证、招聘等信息；
3.引导下载优惠券或推广其他渠道/产品的信息；
4.产品转售或交换信息；
5.介绍与本产品无关的店铺或产品的销售信息。
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