淘宝发布手机类商品争议处理规范
第一节处理规范 由于买方使用和储存不当，淘宝不支持买方的退换货需求。
第二节 买方建议收到的产品包括但不限于以下场景：花屏、闪屏、屏幕无显示、摄像头无法使用等。
（2）对于肉眼无法识别的场景，买方可以提供具有国家资质认证的检测机构或品牌正式售后出具的产品质量检测凭证，以证明质量问题。
2.卖方证明内容：卖方对买方证明内容有异议的，可以提供包括但不限于制造商的分销凭证、产品证书、质量检验凭证等证明质量问题。
（2）处理规范：如果产品存在质量问题，淘宝支持买家通过判断买家证明是有用的。
卖方应按照法律规定和淘宝渠道的相关规定负责退货、更换和维修。如果没有相关规定，淘宝支持买方退货。
卖方不得以产品划痕、无包装、包装损坏、配件丢失等方式拒绝售后服务。如果配件丢失，可以在退货时进行折扣退款。更换时，买方应补足配件费。
买方建议收到的产品包括但不限于以下场景：屏幕分辨率、CPU类型、存储容量、内存容量、摄像头像素、电池容量、产品版本等与产品概况页面、品牌官方网站信息或卖方澄清不一致。
（1）证据要求：买方可提供相应有用的产品检测凭证，证明收到的相关参数或版本与产品概况页面、品牌官方网站信息或卖方说明不一致。
(二)处理规范:如果产品描述不当，淘宝支持买方退货退款，运费由卖方承担。
自2024年4月1日起，本规范首次收效。
规则解读:一、如何了解“具有国家资质认证的检测机构”？
具有国家资格认证的检测机构是指具有CMA的检测机构、CNAS资质产品质量检验组织。
二、如何理解“卖家应当按照法律规定和淘宝渠道的相关规定承担退货、更换、修理等责任”？
如果产品存在质量问题，卖方应承担以下责任：（1）在买方签署产品后7天内，买方应要求退款或更换相同类型和标准的产品。
(二)买方应在签收产品后15天内要求修理或更换同类型、同规格的产品。
卖方不能履行替换责任的，应当退还退款。
(三)买方签收产品后15天内，买方应要求在产品三包保修期内进行维修。
如果买卖双方达成维修协议，卖方必须在收到货物后30天内完成维修并发送产品。如果卖方建议维修时间延长，卖方应在收到货物后90天内完成维修并发送产品。
(四)买卖双方约定延长保修期的，卖方应当在保修期内进行修复。
卖方应按照《部分产品修理、更换、退货责任条例》和《移动机产品修理、更换、退货责任条例》规定的规范履行上述责任。
三、如何理解“配件丢失，退货时可以折价退款，换货时由买方补足配件费”？
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