淘宝大件类家具争议处理规范
淘宝大件家具有争议时应该如何处理？以下是淘宝大件家具纠纷处理规范。本规范所称大件家具，是指天猫、淘宝“住宅家具”、“商业/办公家具”下的产品。
1、大型家具销售商发货后，买方可提前准备检查或转移产品所需的相关工具（载体），以便于现场检查产品；客观上，如果产品条件不足（如物流点自行提货、送货到楼下等），应在产品签字后及时检查。如果外观不一致，可在48小时内提出索赔，并提供相关有用凭证（如图片、完好的开箱视频等），根据现场合理选择要求卖方提供维修、补充、交换、退货等服务。卖方无正当理由忽视或拒绝履行此类服务的，销售支持退货退款，卖方应承担买方处理退货的必要费用。双方还约好了。
温馨提示48小时的定义:产品签收后第二天0:00起48小时内。必要费用:是指包括但不限于产品拆卸、包装、加固、转移等相关费用以及退货运费，以承运物流出具的相关收据上规定的金额为准。
二、大型家具退货退款的，买卖应当按照现场进行以下处置，双方也应当约定：
(一)非买家原因:
1、如果买卖订单是卖方提供送货上门和安装服务，卖方应联系物流将产品拆开并拉回买方，不得以任何名义向买方收取任何相关费用。卖方应承担相应的退货风险。如果卖方无正当理由怠慢或拒绝将产品拆开并拉回，买卖支持退款买方，卖方应联系买方协调处理货物。
2、如果销售订单不是卖方提供的送货上门和安装服务，卖方可以联系物流到买方进行上门拆卸和拉回产品，则相关处置依照上述规定进行
（1）第一款。卖方不能上门打开和拉回产品的，买方应处理退货事宜，买方因退货而发生的必要费用由卖方承担。卖方对必要费用有争议的，应当先签收产品，淘宝将结合实际情况处理此类费用。
（2）买方原因：买方应处理退货事宜，并承担退货的必要费用。
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