淘宝平台虚拟类商品争议处理规范
在淘宝上销售虚拟产品的商家应该注意。淘宝平台发布了虚拟产品纠纷处理标准。为了避免违规行为，商家应该了解规则。接下来，让我们看看规则的内容。
第二条卖方应当按照订单约定的数量将虚拟产品交付给买方，并确保交付给买方的虚拟产品符合约定的使用目的和期限。
第三条因虚拟产品发生争议，买卖双方应当按照淘宝的要求提供相关官方网站的查询记录或者有关单位的书面证明。
第四条虚拟产品（游戏培训、网站建设除外）交付给买方前的产品风险由卖方承担；交付给买方后，淘宝将根据双方的证据和实际情况作出判断。
如果卖方延迟交付，在买方要求交付或要求退款的当日内仍不能交付，买方支持退款买方；如果买方能够在要求交付或要求退款的当日内或已履行交付义务，淘宝卖方将根据产品实际交易金额的5%（最低赔偿金额为1元，最高赔偿金额为30元）向买方支付后，剩余订单金额将由卖方支付，天猫卖方将按照天猫的规则处理，订单作为付款卖家处理。
第六条买方未点击淘宝系统中的“检查卡”并在销售完成前（销售中）要求退款的虚拟产品，应当退款；销售完成后（售后），因买方自身原因要求退款的，应当与卖方协商一致。
第七条票务类买卖，如果卖方已经实际订票并且发生了订票成本，买方无正当理由要求退款，需要与卖方协商。
第八条向买方交付的虚拟产品数量不足或者达不到约定使用期限的，按照实际交付的比例或者实际可用期限退款。
上述场景存在虚拟产品，情节严重的，买卖退款。
严重情节是指交付数量不足、达不到约定使用期限的两种场景并存；(2)上述产品责任场景大量存在于卖家店铺内。
如果向买方交付的虚拟产品数量超过约定数量，如果卖方需要取回产品，应联系买方自行处理。
第九条向买方交付的虚拟产品未达到约定使用目的或者交付错误的，买卖应当退款。
第十条符合本标准退款场景的，卖方应当联系买方协商处理产品。
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