2024年春节天猫新灯塔考核调整公告
2024年天猫新年期间，按照天猫规则发货时间要求，总结经验检查和基础服务检查将进行以下调整：
1、1月16日，星级/天猫无忧购物将根据1月15日的数据更新商家的星级核查结果，并保持到2月28日。
2月1日和2月16日不作为核查日，2月1日和2月16日星级核查结果不在客户侧更新。 3月1日，根据2月28日的目标表现，总结体验星级正常核查，更新商家星级核查结果。 从3月开始，认证结果每月1日/16日更新的审核节奏将恢复。
2、2月份基础服务分-物流体验规则调整，基础服务分正常核查，每天更新单个项目的目标分数和基础服务总分。
(一)报名参加2022年“新年不关门”的天猫、天猫世界商户订单:必须按照《2022年“新年不关门”招商规则》中的交货要求执行。
(二)2024年1月25日未报名参加2022年“新年不打烊”活动的天猫商家订单00:00:00-2024年2月8日23:59:2024年2月10日，59期间客户支付的订单为23:59:59前交货，保证物流单号有收集记录，物流更新记录必须在收到后24小时内进行；商户（虚拟类别*除外）应确保客户能够在物流概况下检查订单的物流状况（包装、转运、交付、收据等），否则按照《天猫物流及时性处理标准》处理。
(3)2024年1月25日未报名参加2022年“新年不打烊”活动的天猫世界商家订单 00:00:00至2024年2月8日23:59:2024年2月12日，商家必须在59期间订购天猫世界渠道订单。:59:59前发货，确保客户能够在物流概况下检查订单的物流状况(包装、中转、发货) 、签收等)，否则，客户可以根据《天猫世界市场办理规则》中的“延迟交货条款规则”要求赔偿。
（4）定制、预售等特殊场景要求商家与客户另行约定交货时间的，以《天猫物流及时性处理标准》/《天猫世界服务条款规则》为准。（2024年新年期间天猫交货规则见：、2024年1月24日16:00-2024年2月12日12:00，总结体验星级-五星承诺-物流时效承诺调整。物流时效表达下线，客户侧不显示
注:2024年1月24日至2024年2月12日签约物流服务的商家，可在2024年2月12日12:00后表达时效
4、特别阐明
(1)客户声音服务陈述数据仍每天更新总结，明星透标结果2月份不更新，但各项目标验证分数/明星总分每天计算更新，各项目标验证要求不变。建议你及时关注看板(#/newTask/server-report)，检查数据变化，避免影响3月1日的透标验证。
(2)疫情区物流要求新年期间，如果受新冠肺炎疫情影响，疫情区及时收货率和到货时间目标将进行特别调整。疫情区物流目标检查规则请见:本帖随疫情变化继续更新)
(3)1月15日，“渠道判责率”正式上线，基础服务核查-纠纷体验核查目标将从“纠纷退款率”开始、“投诉建立率”改为“渠道判断率”;1月16日，以“渠道判责率”为目标，对基础服务核查-纠纷体验进行核查。(4)新年期间(1月30日至2月06日)，天猫渠道不会向商家发送协同工单(包括无忧购买一键售后工单)。从2月7日起恢复，工单处理要求保持不变。
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