天猫百亿补贴正品保障服务规范变更通知
天猫100亿补贴是以正品和质量保证服务为主的渠道，以保障客户权益为中心。为了进一步保证客户在100亿补贴中购买产品的质量和服务，100亿补贴中存在新的客户反馈产品 不符合“产品一致性”要求和“不可追溯性”问题的保证服务标准。
1、《百亿补贴招商规则》的详细变更如下：2、变更后的“100亿补贴正品和质量保证服务标准”如下：100亿补贴正品和质量保证服务标准第一条 服务保证内容100亿补贴正品和质量保证服务是指：1、100亿补贴活动商家承诺客户在100亿补贴购买产品，收到100亿补贴后承认产品不是“正品”，商家需要将产品的实际交易金额退还给客户，并向客户支付产品实际交易金额的十倍作为补偿。
2、100亿补贴活动商户承诺客户在100亿补贴购买产品并收到商品后，如果100亿补贴承认产品不符合“产品一致性”要求，商户需要将产品的实际交易金额退还给客户，并向客户支付产品实际交易金额的十倍作为补偿。
3、100亿补贴活动商户承诺客户在100亿补贴购买产品并收到商品后，如果100亿补贴承认产品“无法追溯”，商户需要将产品的实际交易金额退还给客户，并向客户支付产品实际交易金额的三倍作为补偿。
其中，“正品”和“产品一致性”以天猫规则为基础、《淘宝渠道规则总则》、以《淘宝化妆品生产质量抽样标准》及/或各渠道相关规定对正品和质量的定义描述为准。
产品的“可追溯性”包括但不限于商家无法提供完整的购买链接发票和其他证据来证明产品的真实来源。
第二条 客户投诉1。客户投诉产品非“真实”的，应当向100亿元的补贴提供有用的证明，包括但不限于质量检验机构出具的原材料判断报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌判断报告等。
2、如果客户投诉产品不符合“产品一致性”要求，100亿补贴将根据具体情况决定是否委托国内外权威的第三方检测机构，并根据淘宝化妆品产品质量抽样标准对100亿补贴渠道销售的产品进行“产品一致性检测”，检测包括但不限于一级“美容护肤/美容/精油”， “化妆/香水/美容工具”，“洗涤剂/卫生巾/纸/香薰”、“孕妇装/孕妇用品/营养”等产品。
检测产品和品牌自营店(如线上线下品牌专柜)、国内官方免税店是否对同一产品不符合“产品一致性”要求( “描述与质量不一致”或“不符合国家生产标准” )的状况。
3、如果客户抱怨产品不是“正品”，商家应根据渠道规则提供证据，包括但不限于商家必须提供完整的采购链接发票和其他证据来证明产品的真实来源。
如果商家无法有效证明，百亿补贴认为产品“无法追溯”。
4、如果承认100亿补贴产品是非“正品”或不符合“产品一致性”或“无法追溯”，客户可以选择适用与正品和质量保证相关的“100亿补贴正品和质量保证服务标准”或其他补偿方式。
第三条 特别说明1.如果100亿补贴承认产品是非“正品”或不符合“产品一致性” 或者“无法追溯”，客户获得上述任何服务赔偿后，不是“正品”或“产品一致性” 或者“不可追溯”问题不再属于其他正品和质量保证服务的投诉受理规模。
二、二。企业实施“正品、质量保证”补偿责任后，不得依照国家有关法律、法规的规定拆除企业应当承担的补偿责任。
如果国家有关法律法规规定的赔偿标准高于渠道规则的赔偿标准，客户可以通过法律渠道继续追偿缺乏赔偿的部分。
三、正品和质量保证服务以保障客户权益为中心，百亿补贴将依靠现有的技术手段和普通人的认知来判断。
为了保障买卖双方的权益，在下列情况下，100亿元的补贴不支持客户的赔偿申请，也无权强制扣除商户的押金。客户和商户应自行沟通和处理。详情如下：（1）服务申请人为品牌所有者或疑似品牌所有者的。
注：通过“阿里巴巴知识产权维护渠道”建议，品牌权利持有人的权益维护行为可以主张；（2）客户要求商家制造和销售假冒伪劣商品；（3）非日常消费生成的订单；（4）涉嫌交换销售目标的客户；（5）根据目前的证据，很难判断和确定100亿元的补贴没有履行“正品和质量保证”的承诺。
注：100亿补贴的处理不是结果，客户也可以通过司法渠道处理。
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