快手客服分流是什么功能？为什么要设置？
快速客户服务转移是指通过一定的规则将不同买家的咨询分配给指定客户服务的过程。当买方与商户进行咨询时，咨询信息将分配给哪家商户客户服务招待。这是由商户设备的客户服务转移规则决定的。
客服咨询后，买家首先要通过分流规则分配给商家客服，这是商家客服招待的关键环节。
从买方客户服务咨询经验的角度来看，合理转移可以帮助买方快速阅读找到客户服务，买方咨询经验大大提高，有利于买方订单转换和售后评论；从客户服务效率的角度来看，合理转移可以平衡不同客户服务之间的客户服务量和咨询内容，有效提高客户服务效率，确保优秀店铺3分钟的回复率。
如何了解客服分组？
客户服务账户：商店可能有各种角色的子账户，除主账户外，只要有[客户服务]角色账户可以参与买方日常客户服务咨询的接待和处理，客户服务账户设置指南参考手册。
客户服务分组：快手业务数量多，不同业务的客户服务规划差异较大。商家可以根据客户服务的招待需求设置不同的分组，并根据订单状况、页面进口、咨询产品等进行所有客户服务。
3、删除分组时，如果当前分组中仍有排队的买家，则无法操作删除分组，待遇完成后需要删除；4、设置分组时，需要彻底设置所有情况，否则会导致分组外的情况；例如，根据分组1设置分组1「分流订单状态」，系统中有7种订单状态，如分组A只设置招待123的订单状态，则会有4567的订单溢出，将分配给其他分组。
5、如果多组设置相同的接待情况，买方会先确定组，然后确定组内的客户服务；如果组A和组B设置相同的接待规模，当买方咨询时，将优先分配给组内的在线客户服务组；如果组A没有在线客户服务，组B有在线客户服务，将分配给组B的客户服务接收；如果组A和组B的客户服务在线，将随机分配给分组A或分组B。
四、常见，为什么设置分组分流，但应分配给A组咨询，但分配给其他B组客户服务，原因是什么？
以上问题将导致：（1）咨询为重复访问用户，当商家打开重复访问设置时，以售前售后组为例，如果买方昨天联系售前客户服务，今天订单情况为售后，则根据重复访问优先，仍将分配给以前的售前客户服务；（2） 当组A内客服不在线时，会分配给其他组的在线&空闲客服，但如果组A有在线客户服务，但在线客户服务达到最大接待，仍将分配给组A在线客户服务，进入排队池（3）组规则遗漏部分情况根据订单情况组，如果订单情况不绑定组，根本分配给组B客户服务。
比如按照比例设置分组1「分流订单状态」，系统中有7种订单条件。例如，如果分组A只设置123个接待订单，则4567个接待订单将溢出并分配给其他分组2、如果多个分组设置了相同的招待情况，买家咨询时是如何分配的？
如果分组A和分组B设置的招待规模相同，买方咨询时优先分配给组内客服在线分组；如果分组A没有客服在线，分组B中有客服在线，则分配给分组B中的客服接收；如果分组A和分组B中的客服在线，则随机分配给分组A或分组B
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