天猫七天无理由线上换货服务规范是什么？
提高客户在渠道的购物体验是天猫和商家的共同政策。为了优化客户在交换中的体验，提高客户满意度，天猫将增加“七天无理由在线交换服务规范”。
第一章 概述第一条 目的是全面提升天猫客户换货全环节的服务体验，制定本规范。
第二条 准则1、除特殊产品外，商户还应制定明确的库存和交换和交付措施，以确保交换场景中商户交付和物流的及时性符合本规范和规则。
2、商户填写的发货信息(包括物流公司、单号等。)应真实有效，并对应客户的收货信息。
3、当商家承认或系统自动承认“交换请求”时，更换产品为销售状态，要求的交换数量应小于或等于更换产品的库存，更换产品未参与聚合成本、购买、日常销售、渠道预售等活动；4、对于同一产品，买方只能完成一次换货请求，只能更换同一产品的尺寸和(或)颜色。
当换款价差发生时，由买卖双方协商处理。
第二章 换货时效规则第四条 买方在天猫购买具有“七天无理由退货”服务标志的产品，并按照《七天无理由退货和交换规范》在线建议交换请求的，买卖双方应按照《天猫产品交易及时性规则》处理交换请求/填写退货信息（在交换过程中，“退货”是指送回需要更换的产品，下同）。
第五条 商家必须在换货情况改为“待宣布换货产品”之日起48小时内宣布换货，并确保物流单号有收集记录。
对于淘宝官方安排的大型营销活动、淘宝专用商场安排的活动、春节期间的换货请求，以相应通知为准。
第三章 第六条非法办理换货 【延迟换货】订单不符合“换货时效规则”的，属于延迟换货。
如果买方投诉成立，商户必须向买方支付赔偿红包。赔偿红包面额计算规范为产品实际交易金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。
第七条 【赔偿上限】如果上述任何或多个场景出现在同一自然日内同一买卖双方之间的支付时间，赔偿金额的合并计算最高不超过500元。
第八条 如果商家拒绝换货请求，天猫有权根据淘宝渠道纠纷处理规则和相关渠道规则进行相应处理。
第四章 第十条客户说明 以下场景不支持赔偿。买方建议赔偿请求的，由买卖双方协商处理：1、 买方有“滥用会员权”的场景；2、 购买不符合生活消费需要的；3、 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通知或淘宝调查发现，为保障买方权益，产品本身或信息涉嫌违法违规，天猫要求商家立即停止发货；第十一条 操作方式:1)网上换货请求:“已购宝”-“订单概况”-“退货”-“我想换货”。
2)网上换货投诉:“已购宝”-“订单概况”-“投诉商家”-“延迟换货”。
相关文章
-
京东规则客服须知；京东客服规范用语分享
我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。,19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答1 -售后服务类Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么?A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可退货，15 日内可换货– 商品质量问题可以退货– 商
2024-03-13 19:21 -
京东退货上门取件流程是怎样的？得注意啥？
5、写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了。,3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故等行为导致商品有了质量问题。,我个人觉得京东退货的是不麻烦，申请退货还可以让快递人员上门取件，我们只需要在约定的时间和地点等候快递人员就成了。
2024-03-13 19:18 -
京东618退货流程是什么？闪电退款是什么意思？
在手机上如何申请：打开京东APP客户端，点击我的>退换/售后>申请售后，填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。,符合条件的用户选择京东上门取件或安排其它物流公司发货，退货寄出后无需等待商家收货审核，只要京东小哥或用户自己上传有效运单号，有退货物流信息后，退款最快数秒就能到账。,3、未经授权的维修、误用、事故、碰撞、疏忽、改动、滥用、进液、安
2024-03-13 19:04 -
京东618活动可以退货吗？什么情况不可以退换货？
运费险让消费者退换货更加有保障，它是保险公司与京东第三方商家推出。,符合条件的用户选择京东上门取件或安排其它物流公司发货，退货寄出后无需等待商家收货审核，只要京东小哥或用户自己上传有效运单号，有退货物流信息后，退款最快数秒就能到账。,3、未经授权的维修、误用、事故、碰撞、疏忽、改动、滥用、进液、安装不当所导致的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
2024-03-13 19:04 -
京东换货占库存功能有哪些？怎么玩？
京东开店的商家，在日常经营中，您是否遇到了以下问题?消费者申请换货，但是没有告诉商家想要的具体sku，需要商家与消费者再次沟通;消费者申请换货的时候商品还有，但是等商品寄回给商家以后，库存没有了，无法处理换货;店铺通过线下渠道换新，操作完成后还需要手动调整库存，费时费力;使用京东换货占库存功能，以上问题通通可以解决。,如果您目前在使用第三方的erp系统，不建议您开启该功能，可能会导致超售。,PS：
2024-03-13 18:52 -
京东自提点可以存放多久？如何退货？
一些京东卖家在京东平台上面购物之后，肯定也需要先去了解以喜爱京东的自提点到底可以存放多久，另外如果想要在上面退货的话，那么又该如何去退货呢?1. 自提时间：周一至周日，09:00 - 19:00(如遇国家法定节假日，则以京东商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注);2. 商品到达自提点后，我们将为您保留三天，超过三天不上门提货，则视为默认取消订单;3. 钱、货需客户当面点清，离开提货前台后京东将
2024-03-13 18:47 -
京东换货是拿新货来换吗？有什么换货规则？
大家都知道，网购产品都是看不见摸不着的，判断产品的好坏也都依托于产品介绍和评论等的，因此消费者经常就会遇到产品质量不好，尺码不对等的情况。这时候肯定就需要退换货了，那么京东换货是拿新货来换吗?有什么换货规则?京东换货是拿新货来换吗?不一定，原则上大家在京东平台退换货的产品，商家都会拿新货进行调换的，不过京东是不会维修的，有问题的货也都是退回给供货商去处理的，能换给你的也都是未开封的货。至于供货商给
2024-03-13 18:44 -
京东上的调货商品安全吗？调货时间准吗？
在京东上购物这是比较常见的事，而且有时候消费者还会发现店铺产品没有货了，客服会告知需要进行调货的情况出现，但是京东上的调货商品安全吗，我们一起来看看。,自营调货品也是属于自营品这肯定是靠谱的，只是说单个货仓没有该品了,需要到其它货仓调货而已。,若换色：若服饰鞋帽类符合，可在页面有色和尺码选择，可申请更换色和尺码，最终结果以客服审核后的为准、其他类品暂不支持换色。
2024-03-13 18:40 -
京东调货商品出现质量问题咋换？京东调货品质怎样？
京东调货品质怎样?自营调货品也是属于自营品这肯定是靠谱的，只是说单个货仓没有该品了,需要到其它货仓调货而已。,若换色：若服饰鞋帽类符合，可在页面有色和尺码选择，可申请更换色和尺码，最终结果以客服审核后的为准、其他类品暂不支持换色。,当然，如果京东客服在处理换货时态度不好，如果大家投诉后，平台也会严肃处理的，毕竟客服的存在主要就是为了去解决问题，如果都被投诉了，那可能真的说明在某些面做的让人难以接受
2024-03-13 18:37 -
京东调货商品几天送达调货要钱吗？可靠吗？
如果是就近仓库发货的话，京东一般只需要1天左右时间就到货了。,不过随着京东调货需求越来越多，估计会有不同程度的收费要求，所以消费者一般都会在免费阶段用的多，这也可以增加消费需求。,若换色：若服饰鞋帽类符合，可在页面有色和尺码选择，可申请更换色和尺码，最终结果以客服审核后的为准、其他类品暂不支持换色。
2024-03-13 18:37