天猫以旧换新服务规范变更公示
为了给商家和客户带来更好的服务体验，天猫计划在2024年9月23日公布《天猫以旧换新服务规范》，并于2024年9月30日收效。
第一条 服务界说九，服务界说九 预评价(非黄金)：当用户提交收据时，页面显示的旧产品价格；质量检验价格（非黄金）:是服务商根据实际情况收到旧产品后的报价。
十、预评价(黄金)：对于黄金产品，由于市场金价波动的特点和黄金含金量的差异，预评价（黄金）是上海黄金交易所根据用户提交订单时填写的黄金类型、品牌和重量的综合价格；质量检验价格（黄金）是指服务提供商收到旧黄金后，根据实际质量检验熔化后的重量、含金量和质量检验结束时上海黄金交易所实时黄金价格计算的最终回收价格（该价格不包括回收交易中需要承担的费用，预评价与质量检验价格可能存在差异，因为使用过程中可能会磨损黄金。
)第三条 服务保证2。质量检验及时性保证：原则上，收回服务提供商应在收到搁置物品后48小时内完成检验。
第三条 4.除特殊情况（特定节假日、不可抗力等）外，如果服务提供商未按要求提供服务，用户可以投诉。
投诉成立后，服务提供商将支付相应的违约金：（1）如果服务提供商未能在质量检验时间内完成质量检验，并通知用户检验结果，服务提供商应向用户支付50元的违约金。
（2）服务提供商完成旧产品质量检验后，与用户就余额达成一致，并在24小时内发放余额。如果服务提供商未能按时发放余额，用户可以建议投诉，服务提供商应向用户支付50元的违约金。
（3）如果服务提供商在1小时内没有响应，也没有在48小时内处理用户投诉，服务提供商应在确定渠道后向用户支付100元的违约金。
第五条 用户说明1。取件（1）有残值回收2。如果黄金产品回收交易成功，回收金克小于20克，用户自行承担快递费；回收金重量大于或等于20克（以回收服务提供商质量检验后的称重数据为准），回收服务提供商承担快递费和保险费，回收克以服务提供商质量检验后的称重数据为准）。
如果收回交易不成功，用户需要承担退还黄金产品产生的快递费用（不区分克数）。服务提供商将联系用户确认退还邮费和保险费。如果无法达成协议，服务提供商可以通过支付方式将其发回。2.发送（2）黄金产品保险服务：如果收回的黄金重量不小于20克（以收回服务提供商质量检验后的称重数据为准），将提供全额保险服务。如果收回的货物在快递签收前收回，由第三方造成的损害、损失或其他利益危害，将由旧金山快递保险服务干预，收回服务提供商不承担任何责任和损失。
三、质量检验(二)对于黄金产品，回收服务提供商将严格遵守《GB/T 18043-2013(首饰 测定贵金属含量 检测规范(以下简称“X射线荧光光谱法”)《GB/T 18043-2013)检测黄金，并出具质检陈述。
依据《GB/T 18043-2013年，黄金回收需要改变黄金的外观形状，即破坏性检测，检测开始后不能恢复到原来的外观形状；如果检测后没有达到回收交易，回收服务提供商只支持回收破坏性检测后的黄金。
第六条 在投诉权利保护服务完成之前，如果您有任何问题，用户可以在“我的淘宝”-“全部”-“以旧换新”-“收据”中找到以旧换新的收据。您可以点击“投诉服务”和“联系服务提供商”进行咨询。
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