淘宝客服提高转化率的6大技巧
淘宝客服如何提高转化率？特别是在接下来的几个月里，这是商家盈利的关键时期，双十二和年货节将接踵而至。如果分公司客户查询量大，但又想提高查询率，那么轮到客服进入市场了。
下面和大家分享一下淘宝客服进步转化率的技巧。...
1、介绍产品 在这个环节中，我们需要专业地向买家介绍产品。然而，在这个时候，我们需要注意的是，当我们遇到不同的客户时，我们应该使用不同的词语，遇到来这里的客户，或者半知不解的客户。我们可以用专业或数字来证明我们的声望。当然，在专业术语的解释和介绍之后，我们也可以适当地翻译一些术语，使我们看起来更专业。 遇到一些认为知识渊博的客户，这种买家的虚荣心很强，喜欢当老师，我们不需要和他讨论他说的是对的，他说的是错的。参考脚本：“亲爱的，你真的很专业，对我们的品牌也很了解哦，但我们的产品实际上已经在今年6月推广了，你所说的担忧已经很好地避免了。您看..“它不仅能满足买家的虚荣心，还能很好地展示我们的专业。
2、欢迎语 我们都知道欢迎语：你好，我们都知道： 欢迎光临XX小店！此时，需求客服非常热情地向买家打招呼。一定要用上表情，一个调皮热情的表情最能缓解冰冷的局面。买家总是喜欢最情面的店主。 还需要提醒大家的是 反应要快，不要让买家等待，尽量在10秒内回复买家的问题。最好在这个时候使用我们的快速回复。
3、议价 首先，我们应该对议价有一个正确的认识。讨价还价实际上是正常的。买东西时讨价还价是正常的商业行为。作为客服，我们不能对买家的议价产生冲突。当我们看到客户时，我们说：便宜一点。 不愿意搭理或冷冷地说：天猫不议价哦，或者我们店利润微薄，不议价。拒绝买家的正常需求。 那么，我们应该如何正确对待议价客户呢？ 首先要明确标准:价格真的变不了，价格是店铺一致制定的。 没有办法改变，但非常重要的是，我们应该告诉买家 昂贵的产品是有道理的。我们保证质量。同时，如果适当的捧一捧买家，其实也是为了提高自己的店铺水平。 举例：吻 ，我相信你也非常重视产品质量，所以你选择来我们的商店购买产品，虽然我们的产品有点贵，但我相信我们的成本性能是最高的，请相信我们，也相信你自己的愿景。 这种说法一出来，大多数习惯性议价的买家就不再纠结于价格问题。真的很纠结优惠价格。我们可以在店铺折扣上给一步。 ，或者用上级申请礼物的话来满足这部分买家的心理需求。 简而言之，我们应该记住，当客户达到谈判的情况时，他们不能担心或害怕麻烦，只要从他的语气中分析他的想法间隔就不远了。时间记住一句话：与人讨价还价，快乐无穷！
4、付出 客户拍照后迟迟不付款 客服要做的不是简单的发一个催款就完了，而是用人话表达对买家的关心。比如亲爱的，我觉得你拍了XX，但是没有付款。付款有什么困难吗？ 或者“亲爱的，你好，付出过程中遇到什么困难可以告诉我哦，看看我能不能帮到你？”
5、售后机物流 买方付款完成后 在交货和售后阶段，会有各种各样的问题。我们处理售后服务的标准是不要不耐烦，更不用说互相责骂和与买家竞争了，合理地表达我们的想法了。不管是不是我们的问题 首先，关于买家不满的购物体验 我们表示抱歉。如果这种态度摆出来，大部分买家还是能理解的。只有当愤怒消失一半时，事情才能更顺利地发展。
6、相关营销 做相关销售的条件是深入挖掘客户的需求，如何深入挖掘客户的需求，这就需要引导客户。 首先，我们心中有必要有相关的标准。我们只有一个目的来做相关和追逐销售，这样客户就可以在我们的商店购买更多，客户服务的指导发挥了至关重要的作用。客户服务可以根据买家的需要进行不同的指导。例如，如果我们不信任我们的商店，或者现在的资金只足以购买一个产品，我们需要时间记住，我们的标准是购买更多，所以很明显，我们的需求指导高客户单价的产品。买家对店铺有很强的信任感和多重需求 我们可以介绍相关的搭配。
当然，这些都是基于深入挖掘客户需求的条件。客服要有洞察买家心思、换位思考的能力。 相关的支付前指导也可以在支付后指导，销售必须在买方支付后的基础上进行二次销售。通常以商店优惠价格的方式给有这种需求的买家。因此，客户服务需求对商店的活动一目了然。
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