淘宝天猫投诉常见问题有哪些？应该如何处理？
淘宝天猫投诉有哪些常见问题？开网店最怕买家投诉。天猫一旦处理不好，就要扣分。
一般投诉基本上是发票、邮件、信用卡、货到付款、信息泄露等问题，那么如何处理淘宝天猫的投诉呢？
一、关于发票问题(非法建立，扣6分)
发票问题规范：只要买方支付了付款，商家就需要免费向买方提供发票，不能拒绝，不能要求额外费用
商家违约的常见情况如下：
1、商家表示不提供发票
2、商家表示，开具发票要求买方承担税点金额，或许让买方承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价产品，不能提供发票
4、商家表示“纳税人变更申请”、“发票打印机维护”、“当月限额发票未申请”、“财务不在，不能开具”等==，应自动告知客户需要发票可以在后期发行，并明确发行周期，运费由商家承担
5、业务类别为A，建议只能开具B类发票（如鞋类商家建议买方只能开具办公用品），或A公司只能开具B公司名称的发票。
6、只能开昂首为公司发票，不能开个人发票
7、客户要发票，商家只能给收据
PS:有用的预防措施：亲爱的，发票店可以为您提供。如有需要，请告知客户服务.(如果可以一起提供的物品可以公布，但不能随时发放，请告知我们的发票每月发放一次，我们会以快递的形式发送给您，我们将承担运费！一定要以能查询情况的方式发送)
二：包邮问题(如果违规现实建立，扣4分)
包邮产品发布规范：
1、标题和产品图片中不提倡加包邮等字样
2、使用正确的运费模板，包裹邮件的区域运费设置为0，非包裹邮件地址，设置正确的运费
3、在信息描述中，还应明确包裹邮件的快递。如果买方指定其他快递需要补充邮件，应明确说明
包邮问题的常见违规行为：
PS: 包邮有5个注意点
1.全国包邮=港澳台都包邮
2.包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和快递是什么，偏远地区需要补邮
3.在产品描述图片的一侧，不要有全国邮寄的字样
4.运费模板不应设置“卖方承担邮费”，因为它=全国邮费
5.7天内无理由退换包邮的产品各承担发货运费
三、信用卡问题(如违规建立，扣4分)
信用卡问题的标准答案是：
1、商场默许支持信用卡支付，
2、信用卡分期付款是用户在淘宝市场、淘宝商城(天猫网)的支付宝、电器城等注册信用卡网关支付的商家提供的分期付款方式(不支持聚合算交易)。现在采用信用卡快速支付的方式。
现支持银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行
应用场景：
1、淘宝市场，淘宝商城(天猫网)、电器城等注册信用卡网关支付的商家；
2、买卖金额在600元及600元以上。
(注:商家限时折扣、秒杀活动、聚合算交易不支持信用卡分期付款。)
详见信用卡分期付款介绍：
主张：
1、当买方咨询是否可以支付信用卡时，可以提出建议，并询问分期付款的建议！
2、当买家询问是否可以分期付款时，他们主张向买家发送信用卡分期付款介绍链接，这可能会使客户服务熟悉交易内容并正确回答
PS:无论是否分期付款，商家都会一次性收到付款，因此是否分期付款和商家都没有影响。这是买方和银行之间的结算方式。商家不参与他们的结算，所以他们必须告诉他们可以！
四、货到付款(如建立违规现实，扣6分)
货到付款是商家自己订购的服务(有助于搜索)
如果注册了付款服务的产品，买方拍照时需要向买方提供服务
提醒商家：如注册货到付款服务，请遵守服务承诺，及时为买方提供需要的服务。如遇恶意买方咨询或下单，请注意：不要告知买方不能支持服务，不要私下关闭订单，不要拒绝向买方发货，货到付款订单不在延迟交货范围内。
PS：因此，对于不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间。在没有明确和买方承认交货时间的情况下，货到付款事务没有延迟交货的概念.
五、泄露他人信息(非法建立，扣6分)
防止泄漏信息：
1、买家用哪个ID拍照，用哪个ID检查信息
六、封闭订单(非法建立，每笔扣1分)
防备：
1、未经买方同意，不得擅自关闭订单
2、如果买方要求关闭订单，除非买方要求关闭订单（即买方要求关闭商家可以提供的凭证）
七、付款方式
淘宝支持在线支付，主张买卖双方通过支付宝支付。如果买家因特殊原因无法使用支付宝，商家可以友好提醒：注册支付宝，也许找别人支付。
8、在发布信息时，产品宣传价格（标题、图片）与实际买家的投诉不一致
防备办法：
1、确保宣传与实际价格一致
2、如果出现不一致，买方来咨询，必须告知买方差额可以退还给他
以上是淘宝天猫常见的投诉问题和解决方案。商家在买卖时尽量向买家解释相关信息，以免造成不必要的联系。
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