你不能不重视的淘宝客服技巧
让我先讲一个真实的故事。我有一个朋友，他是一个意图排名前十的卖家。从去年6月开始，流量继续撒谎，到7月，流量下降了50%。
最后，一位细心的合作伙伴发出了一个问题：6月，客户服务总监辞职，流量开始下降，然后发现客户服务总监辞职后，咨询转化率开始下降，然后流量。
例子一定是真的，这是什么意思？
说明在流量越来越宝贵的今天，把握每一个流量都很重要，顾客在提高转化率上是不可或缺的，尤其是在流量大的店铺。
今天我就和大家谈谈客服，你需要掌握的技巧。
一、售前准备首先要明白客服的意图是什么？
作为客服，你的意图是:让来的人都买；让买家多买；让买过的人再买。
客户服务培训有一些高压线不能触摸：1、 带不字的，比如:不，不；2、 不能经常使用快速回复；3、 直接拒绝顾客；4、 随意打断客户；5.、 注重自己的正确性，不承认错误；6、 不要及时告知变故。
二、客户接待1、多语气词，拉近与客户的关系；2、不与客户发生冲突，必须禁止与客户发生争执或责骂；3、多用表情，让聊天更生动；4、以积极的方式表达否定的含义；例如：顾客：亲爱的，这件衣服太贵了？
店主:不贵，才30多。
客户：亲爱的，这件衣服太贵了？
店主：嗯，确实有点，但一分钱一分货，重要的作用好，你不觉得吗？
以上两种感觉是不同的。
我有一个TOP10客户技能，共七个模块，非常具体，文章最终会分享，需求可以看到；5、表扬客户；6、有条件的退让，客户不说话自动找话；7、 尽量快速回答，第一次不要超过5S；。
三、相关销售相关销售是客户必须掌握的技能，可以很好地提高客户单价。
第一种方法如下：1、 相关的替代销售，不喜欢a，推荐更符合b；2、 介绍客户的需求；3、 套餐优惠；4、 推荐互补产品。
第四，在咨询过程中，我们会遇到很多下单后没有付款的客户。这样的客户需要我们付款，那么合理恰当的付款呢？
让我们和我们谈谈。
首先，我们需要了解客户不付费的原因：我们如何处理？
1、 告知自己的优势和服务；2、 亲热的态度，恰当的语言；3.、 注重性价比，引起客户共鸣。
那怎样催付呢？
1、 尽量由接单客服自己催付，如电话催付，声音要亲热；2、 催款时间，如十分钟内未付款，尽量旺旺第一时间催款，把握规模，催款频率不宜过高。
售后操作是一笔交易的最终过程，也是再次出售的开始。
所以很重要。
售后操作肯定会涉及退款、退货和交换，甚至客户权利保护、二年级干预，我们必须了解流量（文章最终这类问题会更具体，想了解可以看到），可以看到下图：所以二年级干预？
小二介入会产生以下影响，尽量不要让小二介入。
1、 增加纠纷份额；2.、 扣分；3、 降低搜索权重；4、 店铺有被屏蔽的危险；5.、 宝物的发布可能受到限制。
六、老客户管理所以老客户的保护非常重要，现在淘系微淘，淘外
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