遭遇中差评后,你需要完美的应对技巧！
很多卖家听到差评这三个字都会害怕。其实没什么大不了的。你需要完美的中差评处理技巧！
以下是与买家沟通的具体过程:(我说过很多次主要主题:礼貌到位，情绪真诚，以处理问题为目标)
一、承认对方的身份 承认对方是否自己，(喂) 你是XXX先生/女士吗？(或者直接说名字，因为有些可能不是我自己的，但是当你说这个名字的时候，他会知道的。)这个很重要，一定要找能帮你处理这件事的人！
二、承认产品 你好，XXX先生/女士，我在淘宝上卖什么产品(比如女装和男装)？我想知道你之前在XXX在我们XX店买过XXY色XXX产品。你还记得吗？(为什么要直接说这个，而不是自我介绍？
因为你以前打过很多电话，当你还没来得及说出来的时候，也许客户现在已经挂断了电话。大多数人接到一些销售电话会很烦人，所以客户会认为你是这样的人）
三、了解问题(抱愧) 你对我们的产品满意吗？
1)对话，一定是对方的句子，一起不断给出一定的语气。
2)理解-同情-感同身受(同一阵线) 例如：我真的很抱歉，我很了解你的感受，我也觉得很生气，如果我遇到这种情况，我也会很生气。
3)特别注意语速不要太快，语调抑扬顿挫，句子有轻重之分 不要太专业
4)羞愧:我代表XXX店向您真诚羞愧！
四、解释客户的主要问题 四大主要问题：
1、产品问题：感谢您的建议，我们的产品直接由工厂发货，我们最近也在与他们沟通，我们一直非常重视产品质量！
2、物流问题：感谢您的建议。我们只与快递公司合作。如果订单量大，有时不可避免地会出现这样的问题。我们将尽最大努力与快递沟通。
3、描述问题:感谢您的意见。我会把你的意见传达给艺术家和摄影师，尽量做到最专业最真实的产品描述。
4、客户服务问题：谢谢你的建议。你还记得当时和你谈过的客户服务吗？
(我根本不记得了)这样，我会等着调整聊天记录，找出谁负责接待你，他会对我们这边的客户收到相应的处罚。
五、收口(安慰与羞愧)
1、真的很抱歉，我们真的做得不好，网上买东西最初是买快乐，这次让你不快乐，我真诚地为你感到羞愧！ 我真的很抱歉。
2、我真的很抱歉。我也希望你能在我们家快乐地买东西。我们会谦虚地接受你的想法，将来我们会做得更好。这次真的很抱歉。
六、引入正题(真诚、含蓄) 你看，我有一个小要求。因为你的中/差评对我们店还是有一点影响的，如果你觉得我的服务还不错，你可以帮我提高评价水平。因为我是售后经理，我也有绩效考核，你对我很重要。
你能帮我吗？
非常感谢！
结果：
1、同意修正：同意，必须是客户的行为和理解，并立即跟进修正过程。
2、情绪犹豫:赞美，一定要赢得客户的同情。(甜嘴)
3、不同意或有要求：赞许，一定的客户，询问客户处理要求。
客户犹豫：
1、所以，我叫小白，我是这里的售后服务经理，（体验现实）等等我给你发短信，把我的手机号码留给你。下次你来购物，你说你是小白的朋友，下次去我们家买东西，给你打折。
2、你看，这么晚了，我的搭档下班了，我还在加班。现在找作业不容易，做好作业也不容易。我很珍惜这个作业。我真的很期待你的帮助和支持。我会非常感谢你的。 客户拒绝修改或主动要求赔偿：
1、真的很抱歉，我很了解你的心情，我也很真诚地帮助你处理问题，所以我问商店经理，看看你是否能给你一点补偿，这是我们的一点心，礼貌和温柔的感情，我们交朋友哈。
七、完成作业
1、愿意修改的： 你现在上网方便吗？ (即使不是，也可能很方便，不要问是否在网上)
1）便利: 那我就直接指导你怎么修改。很简单，只需要一分钟。
2)不方便:电话预订:你觉得下午方便还是晚上方便？我直接打电话给你指导，这样你就更简单了。(二选一规则) 短信提示:然后我会等你发短信，给你修改过程，避免你到时候发现麻烦。
2、拒绝改正的:不要改变，不要再打电话了。(情绪是肯定的)
1)温馨短信或旺旺留言(我们争夺的机会) 最后要说的是，如果卖家抱怨我们店，那么我们就给他旺旺留言一句话就可以了： 你好！如果您有任何问题，可以直接联系我们售后服务 ，我们都愿意帮助你处理你的问题。也祝您安全顺利！
谢谢！(这是为了让淘宝知道我们真的是为了帮助客户解决问题，而不是骚扰客户，让客户纠正中差评) 还有三种方法可以让客户纠正：
1)口头教客户修改 口头解释简单易懂
2)发修正链接 过程必须具体、简单、易懂
3)发送和修改手机链接 过程必须具体、简单、易懂 让我们不要害怕，积极健康地处理它，你真诚地对待客户信任客户也会真诚地对待你！
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