淘宝客服售前应该怎么做好?
开淘宝店，客服售前作业不容忽视。
因此，作为淘宝客户服务，我们必须在售前掌握一定的常识和技术。接下来，小编将告诉您如何做好淘宝客户服务的售前工作。
一、掌握淘宝客服必备技术
1、彻底了解产品：了解产品的品种、材料、尺寸、使用、注意事项等，最好了解行业常识、产品使用方法、洗涤方法、维修方法等。
2、了解淘宝的销售规则：如：销售安全标准、消费者担保规则、违反承诺高压线、证明标准等。更好地把握自己的交易规模。有时候，客户可能会第一次在淘宝上买卖，不知道怎么做。这个时候，我们不仅要引导客户检查淘宝的交易规则，还要在一些细节上引导客户如何操作。此外，我们还应该学会检查销售概况，了解如何支付、修改价格、关闭销售、申请退款等。
3、打字速度一定要快:这是最重要的，否则顾客咨询时半响不回复，会滋生负面情绪，导致顾客脱离。所以打字一定要快，回复一定要及时。
4、正确使用聊天工具表达：客户服务人员在与客户沟通时，看不到对方的表达，为了缓解聊天气氛，必须比使用表达更长，通过生动的表达可以很好地缩短双方之间的间隔。
5、把握日常交易流程：包括卖方购物流程、卖方付款方式、卖方订单流程、退换货流程，这些都是客户服务必须掌握的基本常识。
6、掌握常用的工具软件：千牛、旺旺是必须精通的，然后了解插件功能和辅助软件。
7、掌握一定的淘宝客服脚本，准确简洁，高效友好地回答客户购买时提出的各种问题。
二、关于售前客户招待。
1.沟通标准:态度热情标准，不直接否定客户标准，主动沟通标准。
2.娱乐流程和方法：通过适当的欢迎和询问来判断和理解客户的需求，然后制定应对措施。然后回答客户的问题和需求，最后促进交易。
第一步 首先是招待，做到“及时回复，礼貌热情”。当买家询问时，可以回答：亲爱的，在，等你！很高兴为您服务！在买方咨询的第一次，快速回复买方。
第二步 询问-“积极热情地指导，仔细倾听客户的要求”。当买家询问商店里的产品时，如果有，向客户介绍产品的优点。如果询问的产品已经消失了，你可以这样回答：真的很抱歉，这个已经卖完了，还有其他新的，给你看看。
第三步 推荐-“根据卖家要求”，准确推荐”。亲爱的，让你等很久。这两种款式简单时尚，很受年轻人欢迎。这是链接地址... 如此专业准确地告诉卖家，你是用心为他选择合适的产品，而不仅仅是为了商业利益。
第四步 议价-“以退为进，促进买卖”。假如顾客继续讨价还价：此时，可以通过其他方式，比如小礼物。它会让客户觉得即使他们不谈价格，他们也会有结果。注意，当语言很长时，不要一次玩那么多，因为卖家等了很长时间，可能没有耐心。能够一段行为，然后发出去。继续玩，这样买家就不会等太久了。此时买家说昂贵，遵循买家的意思，承认他们说昂贵，但含蓄地告诉客户物有所值，一分钱，告诉买家需求总结考虑，不仅看产品，还看包装质量、价格、品牌、售后等含蓄告知客户，所以，大多数买家会更满意。
第五步 验证-“及时验证，买方承认”。买方下线前，将订单中的买方信息发送给买方，让买方承认，避免犯错误，减少快递不足的问题，给客户一个我们认真负责的形象。
第六步 告别——“热情感谢，欢迎再来”。谢谢你的惠顾。你只是在等着收货。如果你合作愉快，你就不会被打扰。简单大方地完成这个话题，并注意如果没有交易，你也应该谦虚地回答。
第七步 跟进-“视为交易，及时沟通”。当我们收到宝藏并被拍照但尚未付款时，我们应该及时跟进，并根据旺旺或订单信息联系买家。告诉买家这样通知买家也给买家施加了压力。我们已经为他拍照，并尽力准备收到付款并交付。此时，交易通常会成功。
在这里，我们应该注意联系方式。如果我们过去打电话，扣除它是正常的。因为客户可能不得不召开会议、家庭作业等，他们也可以发短信承认。不要直接问。你还是不买吗？此时，客户只有两个选择。一般答案将被忘记，因此不会购买。
在没有交易的情况下：表现出惊喜，表现出宽容，大度，欢迎再来。
以上就是淘宝客服售前作业的相关内容，希望对大家有所帮助。
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