客服好帮手“服务助手”你知道吗？
我们经常抱怨客户服务下班后，客户来咨询，浪费交易订单。客户服务总监每天的第一项工作是登录子账户的旺旺，然后转账。这真是浪费时间。
现在不用怕，服务帮手正式上线！ 功用简介：
1. 设置离线主动回复内容，告诉买家客服现在已经下班，明天再联系买家；
2. 买方离线信息一键转移到在线客服，也可按小时维度分批转移；
3. 今年下半年，主动机器人将在客户服务下班后进行自助服务。
那怎么用呢？
1.点击商家后台，看到左栏，店铺办理-子账号办理。
2.进入子账号页面后，在“旺旺分流”-“设置”中单击“启用离线音频一键转移”。打开后，代理账户功能将关闭，所有离线音频将由服务帮助处理。
3.客户服务总监点击“离线信息”，可根据时间（小时）批量转移，转移规则与转移规则一致：优先联系在线客户服务，如果是新买家，将根据买家咨询时的页面来源重新分配。显示方法包括柱状图和蛋糕图。 柱状图： 饼图：
4.当所有客户服务都离线时，买方发送的离线信息一致由虚拟账户（服务帮手）接受。虚拟账户不能登录千牛，但客户服务主管可以打开旺旺分流插件，在离线信息页面处理。
注意:如果今天离线音频一键转发打开，第二天功能就要收效了！ 提供的离线信息转移功能如下：
1.点击一键分配当天，可直接将当天所有离线信息转移给在线客服；
2.右击图标中某一时间段对应的模块，可选择直接转交此时间段的留言记录；
3.信息表支持过滤时间段，可以看到信息转移的结果；
4.留言表支持可定制的分页条数。 这是一个新功能。让我们尽快使用它。它将有效地保留部分订单。这对一些中小卖家来说也是一个很好的好处。
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