淘宝不仅仅是一个货架。如果你把东西放在上面,你就可以卖了。那肯定赚不到钱。有必要仔细照顾它。以下四点是许多卖家头疼但做不好的工作! 一、淘宝店营销推广 只是在茫茫酒店里睡了一晚... “争夺新客户的成本是留住老客户的5倍,老客户的利润是新客户的16倍。
那是因为你没有看到任何让顾客兴奋甚至流泪的工作。
泰国东方餐厅以客户关系闻名。
余先生曾住过这家酒店,形象出众。
一年后,余先生再次入住酒店。
早上在电梯入口处,楼层的工作人员问余先生,余先生很惊讶为什么服务员知道他的名字,服务员回答说我们会记住所有居民的名字。
早餐时,服务员问余先生是否还坐在老房子里。早餐和以前一样吗?一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?
余先生激动得一起疑惑。
服务员自动解释说,在检查记录之前,你知道你去年6月8日在第二个窗口附近吃了早餐... 后来,余先生三年没到泰国了。他在生日那天收到了东方餐馆的贺卡:亲爱的余先生,你已经三年没来这里了。我们所有的工作人员都非常想念你,希望能再次见到你。
今天是你的生日,祝你生日快乐。
事实上,客户关系的处理不仅仅是一个软件系统,而是一个以服务理解为中心的服务理念和服务系统,贯穿于所有业务环节,也是一种企业文化。
启示: 1、灵活运用客户信息,探索关键信息 2、动态处理,实时更新客户数据 来源:中国期刊网 二、淘宝装修规划 让我们以一个普通的店铺为例: 1、图片整体摆放混乱,形成不整洁的视觉状态。
2、第三张图产品的褶皱会大大降低产品本身,降低买家的持续浏览率。
3、产品没有描述细节,据报道,购买率由产品细节决定,概率为20%。
4、五张图中有三张图为同一布景,有点枯燥单调。
而且同样针对这件衬衫,我们来对比一下另一家店铺的主图,2012-2015年销量冠军韩都衣舍: 第一张主图:服装产品,第一个吸引卖家点击必须是模型试穿效果,坚持图片整洁,有品牌标志,产品清晰图片,风景应尽可能统一,不同于数字产品类别,这里不需要太多的数据显示。
第二张主图:去掉布景,坚持画面清洁。
第三张主图:可以放置前景或人物全景图,体现整体视觉搭配功能,感动买家的感知,联想到自己的上半身功能。
第四张主图:细节图,将产品的某一亮点规划展现衬衫的精致。
第五张主图:去掉布景,单独放置衬衫的整体风格图,加深买家对产品的形象。
看到这里,你对主图的规划总结有一些新的概念吗?
三、淘宝客服 一个优秀的篮球教练和篮球运动员必须知道一条铁定律:防守比进攻更重要。
在竞争激烈的环境下,淘宝的每一个流量都是有价值的,每一次咨询都意味着转型,每一次售后处理都意味着回购和二次转型。
今天,我们将分享7个售后客户服务点,老板应该知道。
1、必须回复表扬 无论好评还是坏评,回复都意味着尊重客户,就像你发了条一样
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