淘宝售中客服必知 怎样让客户尽快付款?
经过9981年的困难，我们终于让客户成功下了订单，但如果我们不能最终促使客户成功支付，那么以前的工作就被浪费了！因此，支付转化率也是影响我们商店整体转化率的一个非常重要的因素。
那么，作为客户服务，我们如何让客户尽快付款呢？
1、关于兴奋购物的顾客：
我们必须在客户的兴奋期内促进付款。例如，当令提醒客户，我们的活动是有限的时间和定量的；什么时候可以在同一天发货，等等。如果不能及时付款，我们还需要在三天内定期提示和回访。
2、遇到客户付款问题时：
我们应该积极提出解决方案，并帮助客户解决问题。我们将要求客户服务熟悉整个订单支付过程；了解支付宝余额支付、网上银行支付、信用卡支付、支付方便等支付方式的差异，以及各银行的日限额、客户服务电话等。
3、对于拍摄后24小时未付费的客户：
我们将采用旺旺提示+短信提示的功能进行提示。但是催款提示需要技巧。永远不要给客户带来厌恶，以至于可以交易的订单被客户取消。通过统计，我们将分析每个催款词带来的最终成功催款率。并筛选出效果最好的词语进一步优化。
4、客户下单后，客服服务也会成为影响付款的因素。
例如，客户服务的情绪对比是否非常大，回复速度是否减慢，服务承诺是否一致等。因此，我们经常向客户服务灌输的服务理念是：从头到尾，永远不要放弃。
无论上述情况如何，作为淘宝客户服务，我们都应该坚持良好的情绪，控制自己的情绪，巧妙地使用语言来促进买家的成功支付。
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