京东不合理评价投诉FAQ
京东的不合理评论是指客户使用侮辱性、诽谤性语言或明显违反现实的评论或其他无意义、违反法律规则的评论。
如果商家遇到上述评论信息，他们可以在相关部分主张对评论的投诉和反应。在本期中，我们整理了一些常见的问题供我们参考。让我们看看！
1、不合理的评论和投诉的条件是什么？商家只能向商店订单中的评论请求投诉。申请时间应在评论发生之日起60天内。如果超过60天，商家将无法主张投诉。对于相同的评论内容，商家只能主张一次投诉。如果基础不完整或不能证明是不合理的评论，京东有权拒绝投诉，不支持再次主张投诉。
2、如何主张不合理的评论和投诉？POP商家:京麦商家背景―产品办理―产品点评-点评投诉；自营供应商:京麦商务中心；―售后客服-客服处理―点评办理―点评投诉。
投诉受理不合理点评需要哪些流程？
第一步:商家/供应商主张投诉；
第二步:JD.COM根据商家/供应商提供的证明材料审核；
第三步:判定为不合理评论后，对评论内容进行屏蔽、折叠等操作。
3、如何提交不合理评论和投诉的证据？聊天记录的提取是不合理评论和投诉的重要依据。如果基础提交不完整，只会影响投诉的效率和成功率。不同场景需要提交的证据也不同。只有提交有用的证据，我们才能做出更有用的反应。详见《京东开放平台评论处理规则》。
4、如果第一次审查结果有两个不合理的评论和投诉，如何处理？如果第一次审查结果有两个字，商家可以联系客户服务（950618或400-606-5500）补充证据。在选定的场景中，可以对新数据进行二次审查。
5、提交虚假伪造证据的不合理评论和投诉将如何处理？核实商家的权益，在商家不合理评论和投诉的过程中，应按照京东评论处理规则提供完整、真实、有用的证明材料。店铺屏蔽、店铺撤退等处理方法。
6、我以前忘记了不合理的投诉评论。现在投诉的进口已经超过了投诉的时间。我还能处理吗？投诉时间应在评论发生之日起60天内。如果超过60天，商家将无法主张投诉。请在规则时间内主张投诉。
7、不合理的评论和投诉，订单只能投诉一次吗？为了更准确、更有效地处理您的问题，评论只能提交一次，提倡您准备好完整、充分的基础，并在提交前选择相应的场景。
8、商家在投诉时填写了很多内容，为什么还是不能通过？提倡商家在填写投诉原因时控制在100字以内，填写关键信息，避免混淆评论员判断，提倡使用以下结构：评论问题描述+为什么认为评论有问题+证据解释。例如：用户评论与现实不一致，用户收到货物但表示没有收到货物，商家可以提供完整的物流运输截图来证明。
9、为什么商家提供的完整沟通记录被拒绝？请提供商家和买家的所有沟通凭证(包括不限于咚咚、、完整的交流记录截图)，简要介绍不合理的原因。
1)如果整个过程只使用咚咚，只提供咚咚聊天记录截图(咚咚聊天记录完整截图，请勿提供断章取义);
2)如果也使用其他聊天工具，则需要提供：
①从咚咚到聊天工具的凭证(如对方提供的聊天页面截图/账号信息);
②两侧/等基本数据页面截图；
③、关键聊天记录截图；
④除聊天记录外，酌情提供其他依据；
⑤暂时不支持语音上传，交流不作为凭证处理，主张在有文字记录的聊天工具中进行交流，以便于取证。
10、投诉时，商家提交了交易与用户发生胶葛的相关聊天记录。为什么还是不通过？商家投诉用户评论是报复性订单，需要提供以下三个依据：提供报复性订单完整截图（包括订单号、用户账户、订单时间、订单产品等），供卖方与用户沟通完整记录（包括聊天记录、聊天记录等）。用户清楚地表示，不良评论是报复性行为，胶格早于提交新订单和评论时间
11、如果买家没有收到产品，他会给中差评吗？如果买方没有收到货物，但谈到对产品描述的虚假感受，您可以提倡不合理的评论声明，并选择投诉场景[其他类型的虚假评论]。
12、我提交不合理评论的投诉场景会影响处理结果吗？投诉场景可以在审查过程中更改吗？如果在错误的投诉场景中提交，将影响处理结果，请在提交时选择正确的投诉场景。审查不能更改投诉场景。
13、客户是否可以通过投诉，因为他们在售后/胶葛过程中没有达成共同的商务评论？不能。具体原因：客户对商家的产品质量/物流/客户服务不满意，提出的售后需求也没有达成共同。因此，给出的不良评论属于客户的真实感受。他们不使用不良评论来获得不恰当的利益，并提倡商家提高服务质量。
14、投诉评论不合理，为什么上传资格还没有通过？上传资格证书也有预防措施，提交授权书、质量检验陈述、收购证书等(
①授权书应明确显示授权的起止日期和品牌方印章，被授权方应与声明商店名称/公司名称共同使用；
②所提供的质检陈述内容应与用户评论内容有关，如用户评论甲醛气味过重，质检陈述应符合甲醛标准等；
③收购证明应与用户共同购买产品）。
15、如何投诉错发、漏发等类似的虚假评论？商家需要提交产品称重照片、快递系统重量截图、订单页面快递订单号截图，选择投诉场景【谎称卖家发错货给中差评】。
16、当用户要求退货时，为什么评论不被屏蔽？如果退货前没有评论，订单产品不能在退货后评论；如果评论在退货前完成，评论将在退货后正常显示，但从评论中获得的北京豆将被扣除。
17、商家在交流中说:“如果不允许你给我差评，对吗？”或者“亲爱的，你用差评威胁我们吗？”类似的话能通过投诉吗？不能。具体原因:商家诱导客户确认威胁。
18、我已经上传了用户要求不正确利益的交流记录。为什么还是失败了？商家需要提交完整的咚咚聊天记录，断章取义的交流截图不作为有用凭证。
19、如何抱怨用户感受的不良评论？产品质量/应用体验/口味都在于用户对产品的感官和期望，无法详细衡量，用户没有提出不合理的要求，不是恶意行为。
20、用户谈论“无用的水果”，为什么质量检验陈述仍然失败？由于个人体质不同，使用产品是否有用因人而异，用户评论不合理。
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