面对不同的客户，淘宝客服怎么进行针对性沟通?
作为客户服务人员，每天面对各种各样的客户，掌握客户服务沟通技能非常重要，面对不同的客户，客户服务如何进行有针对性的沟通？
今天，我将谈谈淘宝客户服务沟通技巧：首先，对产品缺乏基本了解的客户面临着对产品常识缺乏、怀疑和强烈依赖的客户。客户服务人员需要耐心倾听，仔细回答与朋友相同的问题。
可以根据客户的问题介绍产品，介绍的产品应满足客户的需求，并向客户解释为什么介绍这些产品，原因合理，建立客户对您的信任。
对于这类客户，你的解释越详细，他就越信任你。
第二，对产品了解不深、不详细的客户对产品有根本的了解，但主观、冲动、信任不满意。
客户需要控制自己的情绪，清楚地解释客户不知道的地方，纠正客户理解中的偏差，提供专业真诚的答案，提高客户对你的信任。
3、对不同价格要求的客户进行交易是一个讨价还价的过程，讨价还价的客户也经常遇到。讨价还价是买家的天赋。有些价格虚高。讨价还价可以让消费者购买更实惠的产品，这是可以理解的。
例如，“孕妇服装与婴儿和你的两代人的健康有关，所以材料和工艺成本很高，亲戚可以再考虑哦”或引导买家从另一个角度看这个产品，让他觉得价值，不会太介意价格。
也可以建议客户先货比三家。
总是让客户觉得你是热情真诚的。
千万不要直接告诉客户我这里不讨价还价，讨价还价等伤害消费者自负的话。
有些顾客很大方，说一句话，看到你说不讨价还价就不跟你讨价还价。
对待这样的顾客表达你的感激之情，并主动告诉他你的商店有什么优惠措施，买什么样的小礼物，总之，让顾客觉得不讨价还价也买了物有所值的产品。
一些顾客会试探性地询问他们是否可以在购买前还价。对待这样的客户，他们不仅要坚决告诉他们是否可以还价，还要以轻松的态度告诉他，我们的价格是物有所值的。
感谢他的理解与合作。
有些顾客只是想讨价还价，不讨价还价就不高兴。
对这类客户来说，除了坚决重申我们的原则外，还要有理有节地拒绝他的要求，不要被他的各种威胁和要求所迷惑。
建议他在适当的时候看看其他便宜的产品。
4.有不同产品要求的客户看到产品图片后会问:图片和产品描述一起吗？
他会反复问:有缺陷吗？
有色差吗？有色差吗？
如果出现问题怎么办？
如何找到你等等。
对于这类客户，客户服务必须为客户拍摄产品，但有不可避免的色差，一般不会与产品有很大的距离，但也不要认为产品太完美。
介绍店铺的售后服务状况，让顾客知道。
对于不同的顾客，用不同的方式进行沟通，随机应变，使顾客对购物感到满意，也可以有效地提高转化率。
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