双十一双十二如何让淘宝客服速度翻倍？
双十一双十二如何让淘宝客服速度翻倍？
如果你想问双11双12谁最忙，那一定是淘宝客服的对错。
双11、在双12促销期间，店铺的咨询量往往超出预期。即使客户服务人数翻了一番，也没有时间回复客户，导致店铺回复时间过长，查询订单严重丢失，客户购物体验恶化，店铺DSR分数下降。。。有什么方法可以最大限度地提高客户服务的接待能力，满足客户的咨询需求？
本期“包打听”为大家寻找一些老客服不易透露的职业秘密——关于如何让淘宝客服速度翻倍的Q&A:Q：客户咨询问题太多，设置方便的话术却不容易找到？
A：客户服务知道灵活使用方便的语音可以提高呼应时间，但有时由于语音过多，但增加了搜索难度，降低了回复速度。
正确打开方便脚本的方法应如下：首先，设置一个小组，如一组活动和一组物流，以便在工作台上一目了然；其次，设置方便的代码，并提倡方便的代码。不要设置拼音代码。这样，您在打字时必须切换输入法状态，这将影响速度。直接设置中文关键字更方便。也许设置数字代码更常用；最后是神秘的“/”按钮，输入/+方便编码，您可以快速找到需求发送的方便短语。
做到以上三点，方便话术的使用速度会翻几倍，一直提高客服的整体回复速度。
Q：同样的活动咨询问题，如何帮助客户第一时间解决问题？
A：店铺的一般做法是在主动回复中设置一个大段落。内容不仅令人眼花缭乱，而且往往不是客户咨询的详细问题。
今年的双11，客服可以通过以下三个步骤设置相关问题，让客户在第一时间找到自己需要的答案。
第一步:在千牛作业台，进入团队处理此应用功能；第二步:点击团队处理中的主动回复，设置为当天第一次收到买家消息时的主动回复；第三步:核心是设置相关问题，最多可以设置10个相关问题，比如优惠活动、交货时间等。
Q：常见的客户咨询问题有哪些？
A：活动期间的问题相对集中。如果商店能够提前准备好常见问题的回答脚本，客户服务的响应能力将事半功倍。
第一阶段最重要的是热身购买脚本。当双11接受页面开始推送时，来咨询活动相关问题的客户数量逐渐增加。在这个关键时刻，客服要加大对店铺双11活动的宣传力度，给客户做额外的购买收藏提示，比如“疯狂抢1万元无门槛优惠券，111人免费下单，亲收宝宝也可以抽店铺大奖。 等。
过去，总有客户在活动初期来店铺，要求退还差价。当他们遇到这样的客户时，客户服务需要耐心地解释差价的原因，安慰客户的情绪，包括店铺的退款规则。大部分退款将在双11日以无限优惠券的形式退还。所有这些都需要店铺提前制定计划。
对于双11，客户最关心的自然是活动折扣，可以享受多少扣，如何实现折扣，如商店优惠券的使用规则、天猫购物券的使用规则、各种折扣叠加规则等，这些都是双11期间最常用的单词。
其次，店铺在活动期间的交货时间和物流选择也是客户最关心的问题之一。店铺在促销期间详细告知交货时间、物流延迟友谊提示、客户等待情绪安慰等问题都需要提前收拾回复脚本，比如“亲爱的，对不起，因为双11快递交货量巨大，一些快递网点爆仓，交货速度会比正常时间稍晚1-2天。我们深感抱歉，给亲人带来不便。
最后，在促销期间，客户等待时间相对较长，客户服务可以提前设置一些等待安慰脚本，如“吻，**角色爆发，我滴小爪子在键盘上跳舞，吻不悲伤，需要咨询问题留言，看到立即回复~”。
Q：还有其他提高客服招待功率的方法吗？
A：在咨询量大的前提下，客服除了提前设置方便的演讲和主动回答相关问题外，还可以关注千牛的应用方法中的一些小功能。
例如，我们日常接待的客户排名是根据联系时间进行的。如果我们想提高呼应时间，我们可以尝试等待分钟，这样客户就会出现在等待秒后面，这样客户服务就可以更直观地看到客户的等待时间。
例如，当客户太多时，旺旺会在短时间内卡住。因此，当咨询量超负荷时，客户服务应习惯于谈论天窗，选择键盘esc键并回复关闭窗口，以免造成问题混乱，避免旺旺卡住。使用方便键也可以减少键盘和鼠标之间的切换时间，从而提高客户服务的呼应速度。
例如，在客户服务转移过程中，往往是由于客户服务ID 类似于错误的人，延长客户的等待时间，简洁的客户服务团队可以有效地解决这个问题，在促销期间，许多家庭作业设置专人处理，如退款（双11退款渠道关闭），如修改订单和售后服务，此时更方便，让客户服务呼应更及时。
以上是淘宝客服在大促销期间的一些操作技巧，希望能帮助商家朋友在双11双12中更有效地达成交易。
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