淘宝商家如何操作(非价保订单)降价退差工单?
为提升淘宝客户的购物体验，自2023年9月19日起，逐步向所有淘宝、天猫卖家开放【(非价保单)降价退货工单】。
对于未参与【价保服务】的产品，购买后产品降价。当客户发起退货请求时，卖方将收到非价保退货任务的工单。非价格保险-退款任务工单发生后，商户需要在24小时内完成工单处理。点击批准系统，部分退款将主动按差价进行（不包括在商户退款验证中）、联系客户主动处理并上传协商一致的凭证进行任务处理。请及时关注店铺任务的发生和处理情况，防止未及时处理。客户主动要求退款，并将其计入店铺退款数据。
一、工单操作方法
1、新增任务类型:退差价-非价保，收到工单后显示“等卖家回复”。
2、点击列表页面回复买家，进入工单处理页面回复工单。以下是[同意退款]的回复计划。例如，退款金额是系统在主动模仿客户咨询时购买产品价格的差额。同意后，买方将主动退款。
二、结果显示
1、业务端：可点击任务号进入工单概况，检查具体细节；
2、客户端：工单结束后，将显示手机淘宝-我的淘宝-官方客户服务/独家客户服务-服务进度。商家同意退款，手机淘宝将收到退款成功的消息。
三、FA：同意退款后，如果用户要求退款，会重复退款吗？
A：没有。退差后，最大可退金额将扣除已退差金额。
Q：同意退款，退款记录，会计入店铺的退款率吗？
A：不会。如果通过退差价-非价保点击批准，退差发生的退款记录不计入店铺的退款率。
Q:退差金额可以修改吗？
A：目前无法修改，为系统积极模仿用户咨询时产品价格与购买订单实践的差价。
Q:参加价保服务的产品会收到这份工单吗？
A：不，只针对未参与价格保证服务的产品降价订单。目前，该平台已经推出了[商家价格保证]，您可以通过以下进口商家参与价格保证服务哦。
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