关于淘宝客服那些经典的事儿
在日益同化的产品中，商业竞争激烈。如果你还在为谁更低端的价格而战，那就OUT了。
首先，目前的冲动是每天与客户打照的客服。云客服说白了就是商家和客户之间的桥梁。与客户沟通，促进销售，为商家赚取销售。但是客服只是和客户沟通吗？
不，与其他合作伙伴的有用沟通对以后的作业起着重要的作用。
一、例子布景一(例子涉及者包括客户A、客服B、财政C、仓库D、快递E） 客户A默默下单(符合包邮条件)，但没有包邮，立即联系客服B退还邮费差额，客服B引导客户A 退款重拍，客户A合作完成退款重拍，客户服务B订单白退款原因告诉金融C，但没有结果，金融C没有退款，导致两个订单一起宣布。
毕竟，客户F只收到一件商品，并立即要求退款。然而，财务C拒绝了。客户A很生气，立即找到了客户服务B的反应，并要求原订单退款。
客服B处理方法： 1、遇到这种情况后，首先联系财务C检查未退款的原因，财务C没有看到退款(当时不在座位上)。； 2、云客服B感到非常无助，直接联系仓库D查明另一个订单是否宣布，因为仓库D反应是财务错误，不合作不提供仓库仓储状况和快递订单重量，只能从快递方开始，联系快递E，快递E要求仓库提供底单，回到起点，客服干脆放在那里不处理，毕竟问题推迟了2天才解决！ 处理成果： 毕竟，所有的客户都要求退款。在老板的压力下，仓库D提供了相关证书，核实了出库情况，并确定操作是乌龙。仓库确实只宣布了一件商品。毕竟，它仍然告诉商店财务部处理客户的退款。
二、案例布景二(案例接触人员包括客户F)、客服G、财政C、仓库D、运营H） 同样的例子，这里省略800字，哈哈！ 客服B处理方法： 1、 首先联系店铺仓库D，要求其出示快递底单，核实其出库重量，得到答复认可，只宣布一件货物。
2、 然后与店铺财务C沟通，说明已核实到仓库出库情况，退款可以及时处理。
这个客户半个小时就搞定了。
3、 最后，告知店铺经营H的情况，重新设置店铺包邮，防止这种情况再次发生。
处理成果： 店铺财政C及时处理退款，客户收到货物后也给予了好评。
经营G还对店铺包邮设置进行了改进，不再出现因邮费胶葛而导致的退款和投诉。
以上两个例子的分析比较： 多次要求退款的主要原因如下： 1、 没有与其他部分正确有用的沟通，导致店铺财政没有及时处理退款， 仓库不看补白直接发货； 2、 店铺仓库、店铺财务和客户服务在运营处理上存在差异。
案例布景二大大降低了处理时效的主要原因： 1、 首先核实问题的根源，从仓库入手，首先核实出库情况； 2、 核实出库情况，然后与店铺财政达成协议； 3、 及时处理财务退款，降低人本核查费率，也大大提高了顾客的购物体验。
结论：以上两个例子，布景相同，但最终结果却大不相同。
一方面，客户服务需要与其他部分进行有用的沟通，双方合作，顺利处理各作业；另一方面，客户服务需要学习处理操作的方法和顺序，从头到尾，提高操作的处理能力。
客户服务不仅处理接待客户，促进订单，而且为商店和客户建立沟通桥梁，在这种情况下，应从问题的根源开始核实调查，发现各种操作结果的可能性，为其他部分提供验证方法和处理，降低人力沟通资本，提高操作处理及时性。
综上所述，我们可以看到沟通确实是最重要的！你认为客户服务和其他部分的沟通会很困难吗？
事实上，学习以下技巧并不难。从此，我们手牵手过着悠闲的生活~ （1）态度 在日常交流中，一定要和其他搭档好好相处，逐渐培养默契，事半功倍。不要因为一点点作业就闹翻。这样的人往往会把心情传递给客户，所以结果可想而知。
服务行业最忌讳的就是心态不端。要时刻坚持鼓励自己，积极向上，不断学习进步，虚心接受和吸收常识，不断完善自己。
错误并不可怕，孰能无错，错则改之，无则勉之。
至于客户服务岗位，专业性是首要任务。在这里，云客户服务本身不仅需要交流专业技能，还需要扩大大量的常识存储，以便在遇到问题时一眼就能找到问题的基础。
例如，快递是收集后扫描-输入系统-分配仓库-中转-送货，仓库送货只不过是截单-订单-捡货-出库。
快递和仓库是胶葛的两个常见位置。只有了解胶葛的位置运行过程，才能从本质上发现问题点，突破和完善处理。
（4）计划 有了验证结果，不同的解决方案是必不可少的，这样才能真正降低老板的处理时间，达到合作，防止意见分歧造成误解。
该计划可以给出几个不确定或可能的解决方案，这不仅使其他部分的合作伙伴更加清晰和有方向地处理橡胶葛，而且大大降低了他们验证的人力成本。
说了这么多，我们可以看到信任，团队非常重要。
都说团队团队，团结的团队叫团队，一定要互相信任，互相帮助，互相理解，这样才能事半功倍，多和其他部分谈谈，多了解对方的作业内容，这样才能更和谐的作业。为什么不呢？
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