抖音退货退款流程是怎样的？售后处理技巧
如果tiktok商店的退货影响二次销售怎么办？如果消费者发送错误的退货产品怎么办？如果退货产品少，泄漏怎么办？以下是商家朋友分享的退货和退款处理技巧——商家审计环节，帮助您减少退款纠纷和消费者投诉。
一、退货退款处理流程
在商户或系统同意消费者的退货和退款申请后，如果消费者在规定时间内填写了“物流信息”，商户可以根据退货商品的物流状态进行操作：
操作[退款]：
如果物流已经签收，商家可以在收到退货后48小时内点击【退款】，系统默认【退款】超时未处理。
操作【延长收货】：
如果物流没有签收，商家可以在消费者上传运单号后5天内使用【延长收货】功能(只能延长一次)，支持延长7天。请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统会自动退款。
如果商家在消费者上传运单号后7天内不操作，系统会自动退款(节假日或疫情期间时效会调整)。
操作[拒绝]：
如果商家收到退款后发现不符合退款要求，可以点击【拒绝】。注：此时，当售后节点转移给消费者时，消费者可以选择在48小时内进行平台[客户服务仲裁]，或在“售后有效期”内再次发起申请。在消费者申请平台干预后，如果确定为业务责任，将影响纠纷的业务责任率和经验点。因此，我们建议企业不要直接操作[拒绝]，必须与消费者保持良性沟通和协商。协商一致后，可引导消费者修改或取消售后服务。
二、不同场景的售后处理技巧
(一)一般方案
在商家同意退货之前，可以在详细信息页面/退货地址/快递包裹上附上“退换货说明”。例如，请在收到退货地址后7天内按地址寄回货物，不要发送付款，保留货物的完整性，以确保货物本身、原包装（如原包装袋、原鞋盒等）、相关配件（如标签、标签等）和礼品（如有）保持完好、完整，商品未通过，无残留气味，不影响二次销售。最好用纸条写下订单号和退换货原因，放入寄回的货物中，方便仓库检查处理。
商家同意退货后，应提醒消费者及时上传退货物流单号。
收到退货商品，做好验货服务：面对面验收退货，发现异常立即拍照证明（快递表+商品照片），拒收商品。商户已签字的，应保留相关证明文件（如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频），证明退货时存在问题。
如果售后处理的及时性即将结束，且商户尚未收到退货货物，建议使用[延长收货]功能，并积极与消费者沟通和协商。协商一致可以引导消费者暂时取消售后申请。
1、退货影响二次销售
情况一:商品本身没有质量问题
建议方案：
接收退货商品，做好验货服务。
积极与消费者沟通协商，协商可引导消费者修改或取消售后申请（用户修改售后信息说明），切记不要轻易拒绝消费者。如果验证是快递责任，可以进一步引导消费者联系快递方索赔。
情况二：商品本身存在质量问题
建议方案：如果消费者因商品质量问题退货，消费者证明是真实的，商家主动通过商品影响二次销售，拒绝消费者退款，很有可能引起纠纷和投诉升级。因此，在这种情况下，建议积极联系消费者进行谈判。
2、消费者寄错商品
场景定义:商家发现消费者退货的商品不是自己店铺的商品(拍A退B)。
案例分享:张三在店里买了一条水蓝色的裙子，但商家收到的退货是牛仔裤。
建议方案：
接收退货商品，做好验货服务。
积极与消费者沟通协商：引导消费者取消售后申请，等待消费者重新申请退货和退款，然后将商品寄回商店。记得把消费者错误的商品还给消费者。
3、退货**、少件、缺件
场景定义：消费者退货的货物出现**、少件、缺件或未寄回礼品/小配件。
案例分享：张三在一家商店购买护肤品后，收到了商家赠送的美容仪器，但商家在收到退货商品时没有看到美容仪器。
建议方案：
如果订单中有礼物，建议在退货前通知消费者退货。
接收退货商品，做好验货服务。
及时联系消费者确认，协商解决方案：
如果核实是消费者遗漏，商家需要消费者寄回剩余商品，可以与消费者协商暂时取消售后服务，等待消费者发送剩余商品，引导其重新申请售后服务；如果商家不需要消费者寄回剩余商品，可以与消费者协商扣除部分资金，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额付款。
如果核实是快递丢失，可以与消费者协商取消售后服务，建议消费者及时向快递方索赔。
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