淘宝客服该如何进行针对性沟通？
每个人都有自己的特点，客户也是必然的，所以在沟通中我们应该针对不同类型的客户使用不同的技能，特别是淘宝客户服务，必须掌握这个技能，双12即将到来，我们将与我们分享淘宝客户服务如何沟通有针对性？
一、对产品缺乏基本了解的客户 面对这种缺乏产品常识、疑虑和依赖性的客户，客户服务人员需要耐心倾听和仔细回答，就像对待朋友一样。
不要站在自己销售的角度，而是站在客户的角度回答他的问题。可以根据客户的问题进行产品介绍，介绍的产品应满足客户的需求，并向客户解释为什么介绍这些产品，原因合理，建立客户对您的信任。你对这类客户的解释越详细，他就越信任你。
二、客户对产品了解不深，不详细 这类客户对产品有基本的了解，但片面、冲动、不满意。客户需要控制自己的情绪，清楚地解释客户不知道的地方，纠正客户知道错误的地方，提供专业真诚的答案，提高客户对你的信任。
三、对价格要求不同的客户 商业是一个讨价还价的过程，讨价还价的客户也经常遇到，讨价还价是买家的天性，有些价格太高，讨价还价可以让客户购买更实惠的产品，这是可以理解的。例如，“孕妇服装与婴儿和你两代人的健康有关，所以材料和工艺成本很高，亲戚可以再考虑哦”可能会引导买家从另一个角度看这个产品，让他觉得价值，不会太介意价格。也可以建议客户先货比三家。总是让客户觉得你是热情和真诚的。千万不要直接告诉客户我这里不讨价还价，讨价还价等伤害客户自尊的话。 有些顾客很大方，说一句话，看到你说不讨价还价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客来表达你的感激之情，并主动告诉他你的商店有什么优惠方法，什么样的小礼物，总之，让顾客觉得不讨价还价也买了物有所值的产品。 一些顾客会试探性地询问他们是否可以在购买前还价。对待这样的客户，他们不仅要坚决告诉他们是否可以还价，还要以温和的态度告诉他，我们的价格是物有所值的。感谢他的理解与合作。 有些顾客只是想讨价还价，不讨价还价就不开心。对于这样的客户，除了坚决重申我们的标准外，我们还应该合理地拒绝他的要求，不要被他的各种威胁和要求所不坚定。建议他在适当的时候看看其他便宜的产品。
四、对产品要求不同的客户 看到产品图片后，一些顾客问：图片和产品描述是否共同？他会反复问:有缺陷吗？有色差吗？有问题怎么办？如何找到你等等。关于这类客户，客户服务必须对客户的产品是我们的实物，但有不可避免的色差，整体不会与产品有很大的距离，但也不要认为产品太完美。介绍店铺的售后服务状况，让顾客知道。 因此，淘宝客服在开店过程中扮演着非常重要的角色。不要低估他们。淘宝客服的培训和奖励制度不能少！ 本文“淘宝客服应该如何进行有针对性的沟通？"(http://.com/news?id=219922) 淘宝客服应该如何进行有针对性的沟通？
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