双十一淘宝客服售前售后注意事项有哪些？
双十一没有绝对的折扣。双十一客服必须在售前售后与客户建立良好的联系，让客户觉得自己很便宜。双十一客服应该怎么做？
双十一客服售前售后有哪些注意事项？
A：没有这种消费能力，客户买不起。建立良好的信任联系后，你的销售会更容易。
C：客户有占便宜的想法，以讨价还价的成功满足自己的成就感D：同类A的客户、B两种产品之间犹豫不决，需要我们卖一把，帮他做决定，消除疑虑，促进购买行为。
E：关心老客户，及时告知老客户我们有什么活动，我们有什么新产品(他可能喜欢)。
至于客户的议价和犹豫，我们首先声明我们的产品是高质量的，活动价格是由公司设定的，基本上是商场的最低价格。同时，我们关注的是我们的售后服务，以确保它是强大和完美的。如果有问题，我们应该立即处理。推广时间段也由淘宝统一制定，商家无法独立设置。这是议价标准。
如果你表达出来后，买家表现出犹豫不决，那么你就可以处理客户的思维意识，告诉他当时店铺有哪些优惠活动，也许可以适当的给运费一些优惠。
讨价还价过程的核心思想：告诉他们产品的价格不能打折，产品的质量是有保证的，这是标准，售后退货和更换是有保证的。结合客户反映，适当给予一些礼品或优惠运费的方法，以实现生产交易。
一、 客户咨询量巨大，如何处理客户服务1. 活动咨询：活动内容涉及产品类型、包邮政策解释、主要产品制作方便语，组长在9号前完成客户服务方便语检查。
提倡统一参照组长设置。
2. 产品咨询：热销及活动产品的常见问题，如如如何使用、尺寸、议价包邮等，提前做好方便语回复。
3. 快递售后问题咨询：及时安慰客户，解释双11物流状况，并及时交给售后客户服务。
4. 交货时间问：请不要打包票说必须在几天内发货，我们将在3天内发货，详细的店长将根据仓库的实际情况及时告知，防止10月国庆节出现类似情况。
提醒客户双十一物流压力，尽量寻求客户理解。
5. 如有必要，店铺会公告并列出问题，客服会方便回复常见的咨询问题。
二、 快递查件有和对策吗？
定见1：对于快递问题，买家在双11有一定的心思准备。商家要做的就是第一时间回复，记得第一时间回复。无论什么样的回复，他都可以等待客户的快递 ，但不要等待我们的回复。
请有经验的客服总结解释方法和回复顺序。
定见2：关于催发货物处理的主张抓取以下三点A：为什么买家催B？:为什么不能发货？也许为什么发货后没有物流C？:为什么发货，这么长时间没有收到包裹作为买家，一般不是预售，第二天订单发货基本上是普通买家的底线，关于双11这样的促销，3天不发货是很正常的事情，这次触及了这些买家的底线，在这里，我们将介绍第二和第三个问题的答案。正常情况下，没有不能发货的主观原因。一般来说：1. 淘宝后台没有物流信息，物流公司网站没有物流信息. 当地客户迟迟不发送或快递一直不强大的上海发件地3. 我们需要向客户解释三个思路:1. 基本上可以正常发货，或者包裹已经打包，请不要担心无货，2. 为什么物流在交付后长时间不更新？请耐心向买家解释此次促销对全国物流造成的前所未有的运输压力。
一般来说，在向买家解释以上两点后，大多数买家都能理解。
3. 丢失的损坏问题可以非常肯定地告诉客户服务，我们将负责从零开始向客户发送一份，并向客户表示羞愧，让客户需求等待一段时间。
我们需要防止客户咨询快递及时打包票的情况。 客户议价问题1. 讨价还价的客人，一是讲道理，二是不讲道理，二是讨价还价. 以其他店铺产品要求我们降价，重点关注客户的售后服务保证和质量保证，并说明每家店铺的活动不同，并将其运送到我们其他参与活动的同类产品中。
3. 任何降价购买礼品都需要由组长统一，任何私人银行超出降价和购买礼品的范围都被视为非法，一旦发现严厉处罚。
四、 产品超卖后如何处理？
1. 安抚客户情绪，有货发货，无货退款或更换其他产品，并向店长要求一定的补偿给客户(活动产品)2. 及时系统0库存，确保无货下架。
五、 促销结束后，客服如何应对促销价格取消后成交率下降的困境？
1. 在快递恢复正常后，我们的活动将进行小规模的活动，以确保销售和交易量。
2. 客户服务需求不断向客户宣传小规模活动产品内容，满足错过双十一活动的客户。
推荐力度比平时大。
六、 大促销后，售后问题翻倍增加1. 销售客服：有必要及时回复客户！安抚顾客的情绪，解释双十一的整体恶劣情况，寻求顾客的理解，及时转移到售后服务2. 售后客户服务：旺旺进入客户，第一次回复看聊天记录问题，防止客户第二次解释，给出合理的处理方案，坚持不逃避，负责任的标准，解释不良的物流环境，寻求客户理解，做好记录，每天快递情况，必要时，通过电话回访客户，告知快递情况。
请注意退款的及时性，不要失去错误。
请及时处理给出的承诺。
投诉权利保护：虚假交付、延迟交付、违反承诺、未收到货物、消费者保证服务、七天无理由退货、交换积极处理、任何投诉权利保护立即向主管、店经理报告。
3. 慢审:早晚联系客户一次，打电话，留言，短信告诉客户联系不上，第三天就要发货，除非订单只有一个产品，缺货，否则不能发货。
注意沟通效率，需要在当天完成慢审。
七、 客户服务注意事项1. 我们没有形成任何快递原因的投诉。
2. 我们需要防止一些我们自己原因的问题，如：向客户承诺：有必要在承诺产品和其他问题之前仔细检查库存，包括紧急情况等原因，承诺客户需要跟进货物的正常发送。
不能呈现承诺无法实现的情况。
及时检查产品零库存，防止客户投诉超卖。
尽量一次修改价格，客户下单后尽快查看并修改订单(赠品、邮费)，确保客户能够立即付款。
组织人员检查无声订单，及时提示客户拍摄礼品（如果客户不能在线联系，则补充白发礼品），帮助客户及时修改邮费订单，并建议客户已修改并支付。
最初的语言，最后的语言自检，以确保正确地发送给每个客户。
有必要清楚：检查地址。首先，客户需要与客户核对两个地址。如有必要，请致电客户。请清楚地填写修改地址。如果地址发生变化，请写下正确的地址，并写下所有需求，即使是门牌号的修改。
更换产品，赠送产品，必须有货号 数量。
以上是淘宝双十一售前售后客服注意事项的全部内容，希望对大家有所帮助。
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