现在很多店都在拼多多定居,很多店都会遇到一些顾客投诉的问题。
那店铺被恶意举报卖假货该怎么办?店家该怎么办?下面给大家讲讲。
将如何处理?品多多将通过以下六个步骤来确定产品是否为假货,并进行相应的处理和处罚:
1、疑似假货的处理:在发现疑似假货的当天(T日),将采取以下一项或多项措施:
2、商户证明:商户应在收到渠道通知后7天内提出通知(T+第一次证明应在7日内提交,如合法采购凭证(订单、合同、发货单、发票等)。、购物中心购物收据、授权证明材料等。不能提供上述证明文件的,应当提供品牌方出具的正品声明和吊销处罚请求书。经检查认为商家第一次证明不足的,将于5日通知商家(T+第二个证据将在12天内进行。经商户证明,认为商户提交的证据可以证明其产品为正品的,在承认上述事实后,吊销已采取的临时处理措施。
3、提前赔付:商家在收到通知后12天(T+如果12日内没有证据,或许两次证据后仍无法证明疑似假货为正品,则有权根据销售假货的严重程度单独决定是否以商户账户中的保证金支付客户投诉中涉及的订单,剩余保证金在提前支付后继续冻结。
4、假货承认
5、假冒伪劣商品处理:疑似假冒伪劣商品最终被判定为假冒伪劣商品,拼多多将进行以下处理:
6、暂停赔偿:在销售假货的过程中,如果商家和渠道之间有诉讼、裁决或其他联系,渠道有权暂停对客户的赔偿。如果上述胶葛在约束商户账户提款之日起9个月内未能处理,则有权按照第三条规定的假货处理流程向假货订单客户支付,商户账户余额缺乏赔偿,有权通过自有资金发放无门槛优惠券进行赔偿,并向商户追偿缺失部分。该方法有权根据情况延长上述暂停赔偿的期限。
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