2024年小红书春节发货及服务相关规则
为适应新年(2024年1月29日):00:00-2024年2月16日23:59:59)商家店铺经营及相关服务支持的变化，小红书现就2024年新年期间商家发货及服务相关规定的调整情况发布公告。
本公告适用于未参加小红书年新年礼活动的商家和参加小红书年新年礼活动的商家。其交货时间和服务要求以相应的活动处理规则为准。小红书与商家另有约定的，应当约定。
1、新年期间，商家可选择正常的一般发货形式、现货快速发货形式、预售发货形式、QIC仓库发货形式。
2024年1月29日，付款时间为00:00:00-2024年2月16日23:59:2024年2月18日，59期间的订单，如果承诺早于2024年2月18日发货:59:59 一致将承诺发货时间延长至2024年2月18日23日:59:59。
形式设置：商户处理后台菜单栏-产品产品清单小红皮书千帆PC端交付操作：商户处理后台菜单栏-销售订单处理小红皮书千帆PC端。如果商户需要取消渠道一致性调整的承诺，交付时间可以延长，并且可以通过商户处理后台 订单 订单工具 报备办理 小红书千帆PC端发货规则：预售规则：小红书新增第三方商户预售业务办理规则，9月6日生效！如果客户要求延迟发货等，请使用小红书洽谈发货功能，详见：小红书开店商家，如何使用洽谈发货功能？
2、2024年1月29日，虚假发货确定规范调整:00:00-2024年2月16日23:59:59期间发货订单，虚假发货确定规范调整如下：一般国内贸易产品收集限制从24小时调整到48小时，即物流订单号在相应物流公司官方网站上发货后48小时内没有第一个物流收集信息。
跨境保税产品的收集时间限制从小时内调整到小时，即物流订单号在相应物流公司官方网站上没有第一条物流收集信息。
跨境直邮产品的收集时间限制从72小时内调整到96小时，即物流订单号在相应物流公司官方网站上发货后96小时内无第一条物流收集信息。
商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网首次收集信息后24小时内没有出现 “转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“配送中心”等记录更新(如已到达、已进入、已完成、已发出)一致调整为72小时注:其他虚假发货场景确定规范不变。
温馨提示：提前与合作快递核实新年罢工时间，调整销售节奏，在快递罢工前发送所有已发生的订单（关注预售订单承诺发货时间），防止新年积压，形成客户投诉。
由于不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、气候因素、会议活动）等不能及时交付或更新物流信息，企业可通过千帆背景-订单-订单处理-订单细节页面不可抗力因素、客户地址异常或客户要求延迟交付，提供相关证据，通过渠道评估，消除处罚或调整新的检查时间限制。
3、2024年1月29日，售后服务时效超时时间点(按渠道日常规则计算)介于2024年1月29日。:00:00-2024年2月16日23:59:59售后订单，处理时效如下：4、咨询服务时间调整渠道客服在线时效，将在日常基础(9:00-24:00)延伸5天在线招待时间，2024年2月9日至2024年2月13日，延伸时间为09:00:00-01:00:00;在线客服的其他时刻09在线服务时刻:00:00-24:00:000，热线客服时刻09:00:00-21:00:00。
商家独立客服:安排客服做好店铺招待。
回复率检查期间不调整00:00:00 - 24:00:00，具体规则请参见《小红书商户独立客户服务处理规则》。
检查门槛调整：原周用户会话量≥5.调整为每周用户会话量≥50.即当每周用户会话量不足50时，不检查目标；如果店铺有人才合作直播、产品推广等促销活动，主张关注09:00:00 - 24:00:3分钟的回复率在00期间提高了用户的购买体验。
在大促销期间，工单的处理时效与日常生活保持一致。
企业应在工单建议的24小时内处理。如果未能提供有用的解决方案或没有回复，该渠道有权根据用户的需求进行干预。
5、服务分策略调整服务分调整如下：6、2024年1月29日，订单确认收货时效调整:00:00-2024年02月16日23:59:对于59期间发货的订单，如果客户未在以下期限内确认收货，且自小红树确认发货之日起未申请退款，系统将自动确认收货。
发货地为境内订单(包括境内保税区)：25天交货地点为境外订单：45天除上述限制调整外，其他检查和非法处理规范继续执行小红皮书产品销售限制规定：以上是2024年小红皮书交付和服务相关规则调整公告的全部内容，希望对您的业务有所帮助！
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