1688商家如何提升3分钟响应率？
如果1688卖家在3分钟内不呼应买家，这部分买家可能会丢失，所以1688检查3分钟呼应率，那么1688商家如何提高3分钟呼应率，提高业务转型呢？
1.如何界定3分钟的呼应率？
早上93分钟首先检查呼应率:00-晚21:阿里旺旺在00期间的呼应率为3分钟。
买家在3分钟内回复的咨询越多，答案越规范，买家体验越好，查询转化率越高！以下情况不包括在检查中：（分子和分母不包括在检查中）
(1)同一店铺的主账户、子账户、店铺账户之间的信息不计入核查
(2)阿里官方标注的小二账号发来的信息不计入审核
(3)商品退款卡不计入核查(4)被告发送废物/欺诈信息后处罚的买方产生的查询信息不计入核查
(5)商与商之间的谈话不计入核查
2.如何提高3分钟的呼应率？
1、提高店铺客户服务人工客户服务响应效率，优化客户服务人员管理机制：
(1)旺旺呼应率3分钟，首先检查买方咨询信息的呼应速度，充分利用表情，优先呼应买方咨询，安抚买方，避免丢失；
(2)推荐使用1688商家工作台方便短语等待物品，批量输入常用招待词，降低打字输入成本，大大提高效率；
（3）优化客户服务绩效验证，将旺旺呼应速度计入客户服务验证指标，提高客户服务回复买方咨询的热情；
(4)根据旺旺询单高峰安排客服排班，善用客服提效小事，协助客服提高回复速度；
(5)安排客服在线招待，买家可以看到您的在线和离线状态；
(6)长期离线可以减少店铺查询，网上不回复也会影响店铺交易。
2、引荐注册7×24H呼应服务，呼应快速进步，提示渠道商机，帮助查询交易，获得渠道权益。可在1688商户后台注册7h，智能识别买家咨询内容类型，屏蔽广告干扰，09:00-21:00通过官方千牛号和服务号将相应的买家咨询信息发送给商家。当呼应率超过90%，满意度超过90%时，前端会有7h的标签。
3、目前，1688渠道有机器人问答、进店欢迎语、相关问答、方便短语等智能客服人才。
三、如何检查自己的3分钟呼应率？
进入新灯塔后台1688-卖家工作台点击【咨询体验】板块查询自己的3分钟呼应率。1688店铺的3分钟呼应率是服务验证率的重要指标，商家要注意！
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