当我们在淘宝上购买产品时,我们经常可以在淘宝宝贝的主地图上看到一些没有理由退货和交换七天的词,这也特别明显,淘宝平台也制定了相关规范的七天无理由退货。
第二条 选择无理由退货的买方应自收到产品之日起7天内向淘宝卖方宣布退货请求(自物流显示产品第二天0点起计算,168小时为7天)。
第三条 买方退回的产品应该是完整的。
第四条 淘宝要求支持7天无理由退货的产品,卖方单方或买卖双方同意不支持7天无理由退货的行为无效。
第五条 买方七天无理由退货时,如果产品卖方包裹邮件,买方只承担退货邮费;如果产品未包裹邮件或卖方有条件包裹邮件,如果买方部分退货不能满足包裹邮件的条件,买方应承担所有邮费。
双方另有约定。
如果买方滥用会员权利,所有运费均由买方承担。
第六条 礼品丢失或损坏,发票丢失不影响产品退货;礼品损坏或丢失作为折扣处理,发票丢失由买方承担相应的税款。
第七条 适用场景:第八条 本规范于2024年3月22日收效,2024年5月6日最新修订。
什么是无缺规范?
(1)产品能坚持原有的质量和功能;买方应确保产品及相关配件(附件)(如标签、说明书、三包卡等)完全退回,并坚持原有的质量和功能,无损坏、污染、防伪刮擦、激活(授权)等场景,不难恢复原有的外观使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹;(2)买方应根据检验需要打开产品包装,或者合理调试以承认产品的质量和功能,不影响产品的完整性。
使用产品超过检验和承认产品质量和功能需求,导致产品价值大幅贬值的,视为产品不缺乏;(3)作为产品的必要组成部分,产品包装的不完整性很容易导致产品价值的贬值,因此产品包装应完好无损。
一些具有特定价值或功能的特殊产品包装,可根据卖方事先明确的包装维护要求进行处理。
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