天猫新增“极速到账”服务规范
为了提高天猫客户购买充值产品的购物体验，为客户提供更多的及时性保证，天猫计划为指定类别增加“快速到达”承诺服务；合格的企业和产品可以注册服务，成功注册后可以在产品详细信息页面和订单页面显示相应的服务标志。
本规定于年月日公布，并于年月日收效。
第一章概述第一条 【适用范围】适用于一级“数字日”、在“网络游戏点卡”下发布产品并符合准入要求的商家。
第二条 【定义】快速到达是指客户在天猫平台上购买充值产品时，如果购买的产品有“快速到达”标志，客户可以在成功输入相应的充值账户后享受快速充值到达。
第二章 商家要求第三条 [准入和退出]参与/退出方式：方式1：天猫商务中心-特色服务-参与服务-快速到达方式2：千牛-特色服务-参与服务-快速到达 客户保证第四条 【服务展示】成功参与服务的产品将在产品详细信息页面显示“快速到达”服务标志:第五条【服务保障】1. 当顾客购买带有“快速到达”服务的产品时，产品可在5分钟内充值到填写账户；2. 除特殊场景外，产品5分钟内未充值填写账户时，客户可建议退款请求；3. 客户可以通过以下方式申请退款：“我的淘宝”-“我的订单”-点击相应的订单-“我的服务”-“快速到达”-建议退款-上传凭证，建议退款；方式二:“我的淘宝”-“我的订单”-点击相应的订单- “退款/退货”或“售后请求”-选择退款原因-上传凭证，建议退款；4. 如果商家拒绝实施退款服务，客户可以在建议的权利保护请求中点击“要求天猫客户服务干预”。如果二年级判断商家没有正当理由或加班，该平台将支持客户退款。
第四章规则解读特殊场景是什么意思？
如果出现以下情况，客户将无法享受“快速到达”服务，业务将不承担由此产生的服务责任：（1）因客户原因（填写错误账户、账户有特殊字符、个人充值账户问题等）而无法到达；（2）因客户原因（如网络异常、手机欠款等）而无法承认到达服务；（3）双11推广等平台原因导致到达延长，延长时间与本期主要交易流程一致；(4)由于不可抗力因素(包括但不限于国家或地区空中或地面交通系统的控制或中断(如天气原因等)。)、或因通信系统干扰或故障或政府行为、战役、地震、飓风、洪水、火灾、雾、大雨、疫情等类似事件造成的无法提供服务。
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