2024年农历春节期间淘宝/天猫平台售后任务降级公告
随着2024年新年的临近，淘宝/天猫渠道的售后使命将在新年期间暂停生成部分工单。请提前注意并合理安排店铺运营。具体降级调整如下：自2月2日0时（农历十二月二十三日）起，催收、催收、物流堵塞、异常签收（建议原因包括：本地签收、异地签收、未送货上门、无故退回包裹），分销问题使命暂停生成；自2月2日0:00(阴历腊月二十三)起，退款、补发、换货、地址变更、供应退货地址将暂停生成维修使命(除“新年不关门”订单外，如果客户求助，“新年不关门”订单仍将正常生成退款、补发、换货、地址变更、供应退货地址、维修使命、责任标准不变);自2月17日0时(阴历大年初八)以来，退货退款、补发、换货、更改地址、供应退货地址、维修使命恢复生成；自2月19日0点（农历新年10点）起，催收使命恢复生成；自2月21日0点（农历正月12日）起，物流堵塞，异常签收（建议原因包括：当地签收、异地签收、未送货上门、无故退货），产生配送问题使命恢复。
请及时注意售后使命界面，避免因错过工单而导致加班。
温馨提示：新年期间产生的渠道售后使命仍需在24小时内回复。
在此期间，可以积极与客户沟通洽谈，利用旺旺直接处理渠道的售后使命。
与客户洽谈后，可直接在旺旺聊天框右侧处理，避免因检查千牛后台不及时而导致使命超时。
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