淘宝生鲜类商品争议处理规则是什么？淘宝生鲜品争议处理规范
淘宝上也有各种各样的新鲜产品出售，为了更实惠地购买这些新鲜食品，许多买家也愿意去淘宝购买，但由于是新鲜产品，自然不能避免收到产品坏或腐烂，然后索赔，所以针对这种情况，卖家也想了解争议的处理标准，更适当地处理此事。
本标准所称新鲜产品，是指天猫、淘宝“水产肉/新鲜果蔬/熟食”下的产品类别。
1、如果买方无正当理由拒绝签收新鲜产品，导致新鲜产品损坏、变形、腐烂等死亡场景，相关运费和产品的相应危险由买方承担。买卖双方也有约定，从他们那里约定。
2、生鲜产品有腐烂、重量不足、尺寸不一致三种场景，分别处理如下：
新鲜产品不一致或腐烂，占产品总量的30%以内，按相应份额退款；新鲜产品重量不足，按相应份额退款；新鲜产品有上述场景，情节严重，淘宝将根据产品实际场景退款或退款。
情节严重是指：
(一)产品尺寸不一致、重量不足、腐烂三种场景并存；
(二)如果产品有不一致或腐烂的场景，其数量超过产品总量的30%；
（3）上述产品的许多责任场景存在于卖方的商店中。除本条第三款外，买卖双方还约定本条内容。
3、按照本标准退款的，卖方应承担相关运费和产品的相应风险。如果产品不适合退货，则进行退款处理，卖方应联系买方协商处理。
4、【特别证明及时性】如果买家建议变更、死亡等场景，应在收到产品当天24:00前摄影并上传证据。买方建议非活体产品(不含冷冻食品、催熟水果)变形腐烂的，应在收到产品后24小时内摄影并上传证据。如果买家建议冷冻食品(如冷冻牛排等。)转换、提包等场景，应在收到产品当天24:00前摄影并上传证据。正常催熟期需要催熟水果，买方建议出现腐烂、蜕变等场景的，应及时摄影并上传证据。如果产品的物理性质容易受到时间、环境等客观因素的影响，买方逾期提供证据，淘宝将不予接受。收到产品的时间以快递公司系统中记录的签字时间为准。买卖双方对举证时间和方法有约定，从中约定。
5、如果卖方销售的食品属于《天猫食品管理标准》第六章或《淘宝食品行业管理标准》第四条规定的场景，且明知不符合食品安全标准，则根据相应规则处理相关纠纷。
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