淘宝平台服务类商品争议处理规范
本标准所称服务产品业务，是指卖方向买方提供服务或委托卖方处理相应事务的业务。
服务订单交付时间届满前，卖方有实质性服务行为，或者卖方按照合同完成服务的，买方要求退款或者拒绝接受服务的，应当与卖方协商一致。
卖方未按约定执行服务订单的，根据订单执行的相关场景，分离如下处理，双方约定：（1）卖方无正当理由拒绝执行服务订单，或部分服务订单，但部分不能独立使用或可以独立使用，但价值显著降低，业务退款；（2）卖方部分实施服务订单，部分可独立使用，与未履行部分分离后价值不贬损的，业务按未履行的部分份额退款；（3）卖方推迟服务订单：卖方自买方要求服务效果或要求退款之日起24小时内仍不能给予服务效果的，业务支持退款买方；自买方要求服务效果或要求退款之日起24小时内，如果卖方可以将其交给服务效果，淘宝卖家将根据实际订单交易金额的5%（最低赔偿金额为1元，最高赔偿金额为30元）向买方支付后，剩余订单金额将由卖方支付。天猫卖家将按照天猫的规则处理，订单将由付款卖家处理。
（4）如果卖方的延迟实施导致买方的合同意图无法完成，业务将根据服务内容退款或直接退款。
如果买方已经承担服务，可以要求卖方退还差价。
“24小时内”的特殊场景：如果服务交付根据其性质需要通过物流交付，卖方应在此期限内将服务效果交付给物流（以物流官方网站上规定的收集记录时间为准）。
在卖方服务过程中，如果需要买方合作提供帮助，或对买方合作行为有时限要求，卖方应在产品详细信息页面上明显显示或双方事先达成协议。
否则，买方有权拒绝，卖方将承担业务厄运的结果。
卖方向买方提出合作请求的，买方应在合理期限内合作。
如果买方无正当理由忽视或拒绝必要的供应合作，导致卖方服务成本增加、服务实施期延迟、服务效果无法完成等不良结果，买方应承担不良结果，但卖方仍应及时实施服务，并采取合理措施避免服务成本的扩大。
在上述买方责任场景下，相关业务纠纷处理如下：（1）如果服务效果不能完全完成，但卖方确实有服务成本，买方在承担相应的服务成本后退款；（2）如果服务效果已部分完成，则对服务效果的价值份额进行总结和评估，并根据订单金额计算相应的价格，业务部分付款，部分退款；(3)如果服务效果部分完成，剩余未完成的服务效果也已经发生。
按照上述第一个分离、2 项目处理方法，计算应支付的价格和应承担的服务成本。
“明显”的定义：明确的内容应位于信息显示界面的“产品（婴儿）细节”部分，在部分的顶部或中间，字体大于部分的其他编辑字体和粗体。
“服务成本”：是指卖方在供应服务过程中发生的必要费用。淘宝将根据卖方的证据，根据普通人的认知水平和日常经验进行判断，但最高交易金额不得超过实际订单。
对于维修服务业务，卖方应在第二天起30天内完成维修并交付给物流（以物流官方网站上规定的收集记录时间为准）。回邮费由买方承担，双方有约定。
更换零件维修后，更换的故障零件由双方协商处理，淘宝不再接受。
如果卖方需要返还买方提前提供的服务，如果卖方拒绝返还或返还因买方原因造成的损坏或损失，卖方应根据货物的价值和折旧程度向买方赔偿。如果双方事先没有达成协议，赔偿金额由淘宝根据买方提供的货物价值有效凭证或参照当前购物中心的平均价格进行裁剪。
对于客观上难以估值的物品，淘宝会根据买方的要求发布卖方的信息，帮助买方通过司法渠道向卖方索赔。
在上述情况下，如果服务效果已交付，且不影响买方合同意图的完成，则业务将进行付款，否则业务将进行退款。
本标准第三条第（4）项所述的判断方法与合同意图是否完成的判断一致。
对于语言翻译服务，卖方应保证交给翻译的正确性。根据翻译错误，业务处理如下。如果双方都同意：（1）如果翻译出现1-3个错误，业务将退还20%;(二)翻译有4-5个过错，业务退款50%;(二)翻译过错超过5处的，应当退还业务。
“过错”是指译本中存在错译、漏译现象，重复性过错按一处计算。
对于录音配音服务，卖方应确保交付内容的准确性。
如果商家有过错等场景，支持商家在双方约定交付时间前提供补录服务。
如果产品在商家补录后仍有过错，可能会超过双方约定交付时间，支持退款买家。
“过错”是指录音中存在错读、漏读等场景。
业务双方线下完成服务效果交付的，卖方应保留并妥善保管交付服务的凭证，否则卖方应承担业务不幸的结果。
特别说明：由于淘宝是一个普通的第三方业务渠道，它不是一个专业的司法机构或评估机构：（1）在淘宝裁掉服务成本、损失或价格等支付内容并实施资金削减之前，任何一方都可以通过司法渠道向淘宝提出间歇性的淘宝纠纷处理服务，并向另一方提出诉讼；（2）如果淘宝裁掉了支付内容，如服务成本、损失或价格，并实施了资金削减，这并不影响双方通过司法渠道继续向对方提出索赔。
本标准未明确规定的事项，按照《淘宝渠道纠纷处理规则》执行。
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