淘宝模玩类目近期新规解读
最近淘宝渠道新上线规则比较集中，重点关注以下五个变化。
3、每天清空千牛店有三种处理方法：直接交货、直接退款、回复工单，说明订单现状；进入方式：进入千牛店→客服→售后办理→售后使命4、按实际交易金额的5%扣除，最低不少于5元，最高不超过30元。
不会因延迟交货而重复罚款。
2、【注意】发货时间必须填写，不得超过120天。无物流发货已被撤销，必须选择强制性的所有发货时间。只要3档“24小时内发货”、“48小时内发货”、“48小时以上发货”、“48小时以上发货”，该产品发布时的类别为“模型游戏/动画/周边/cos/桌游时，后台显示的最长交货时间将主动变为120天，您可以输入任何不到120天的数字。
由于二次元商品的销售比较特殊，特殊情况的应对方法如下:1、交货周期超过120天怎么办？
答：使用谈判交付（未按时交付的投诉不会建立），系统将根据谈判时间作为交付时间。例如，谈判将在90天后进行，90天内不会触发主动赔偿，系统中的交付时间将变为90天。
①首先选择发货合同模板最长的时间(现在是120天，模型玩/动画/周边/cos/桌游 类目);②在千牛工作台-智能客服-洽谈发货，根据实际发货情况放一点日期余量；③联系客户点击承认，承认后按照你谈判卡上的时间离开；但是，如果客户拒绝，可能不会点击，谈判时间就不会生效。
④90天后，我们可以再次建议预约，最多谈判3次，即270天。
2、交货周期超过谈判交货上限的270天怎么办？
答:使用另行约定的方法(买方可以投诉未按时发货，但卖方可以通过以下方式申报)，①定金金额和交货时间要明确约定(至少要约定时间单位到xx年xx季度)、不退还押金的场景。
②清晰约好是指：a.阿里旺旺可以通过婴儿详情页面描述与您的买家约定的定金金额和交付期限(至少在xx年/xx季度)，b.需求在约定中明确表示，买方不履行约定的，无权要求对方退还定金；c.买方履行合同后，您可以按照合同将定金作为价格收回。
d.旺旺需要客户的回复和承认。
以下是另行约定定金的判定案例:#page=issue-detail&knowledgeId=56110463、如何收取二次元商品定金？
答:无物流发货已被撤销。如果需要同城买卖，可以选择“其他物流”的发货方式。
注意，填写包裹物流订单号后，直接点击下一步。如果您不小心点击了订单号的位置，“其他物流公司”的选择将消失并报告错误。此时，您只需回到最后一步，从零开始选择。
三、【重视】旺旺3分钟人工回复规则试运行开始2022.9..1.开始检查，9月前是试运行期，划出要点:1、共同检查旺旺满意度和3分钟人工呼应率，1个月为1次检查期。这两个数据在千牛→客服板块可以看到(PC版)(1)旺旺满意度≥70%(如果核查周期内旺旺满意度累计评估<30个，不参与审核);(二)3分钟人工呼应率≥90%(如果在核查期内累计顺序)<100条不参与审核，9条:00-23:00期间)。
2、如果不符合标准，每次扣A类4分，天猫或淘宝店都会核对。
3、呼应算法：卖方在买方提问后3分钟内手动回复的对话顺序/近30天内的总对话顺序。
买家账户每说一句话就算一轮。如果买家对你说了1000句话，你会在3分钟内回复1000句话，这是100%;一个月问你的话加起来1100句，3分钟内回复1000句，回复率90.9%。
四、三月份使用的《淘宝网模玩行业办理规范》仍在生效，淘宝网规则预售商品必须使用预售商品，否则商品将被下架删除。
总之，本规则将优先考虑资质不确定的卖方，标记卖方将给予一定的调整和整改期（不能恢复使用无物流交付，无物流交付已永久离线，只有您通过其他物流存款，不会被本规则击中。
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