2024年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告
2024年阴历新年即将到来。结合物流公司和卖家经营时间的变化，为了维护买家的购物体验和淘宝商场的交易顺序，淘宝对2024年新年期间卖家的交货时间和交易加班规则进行了如下调整:
(一)发货要求
1. 报名参加“新年不打烊”活动的订单，必须按照活动招商规则中的发货要求发货。
2. 2024年1月25日，未报名参加“新年不打烊”活动的订单00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间，卖方应满足以下交货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求交货的，按照《淘宝商场管理违规处理规范》违反承诺规则处理如下。
(1)一般要求
①2024年2月10日23日，卖方未设定“发货时间承诺”订单:59:59前交货，交物流公司收货。买方可以在物流公司系统中查看订单的物流状况(收货、中转、发货、签收等)。).
②设置“交货时间承诺”的订单，卖方必须在承诺时间内交付，并移交物流公司收集。买方可以在物流公司系统中查看订单的物流状况（包装、转运、交付、收据等）。
*温馨提示*如果卖方对产品单独设置“交货时间承诺”，请根据自身的交货能力及时调整“交货时间承诺”。如何设置“交货时间承诺”，例如：
如果“发货时间承诺”设置为48小时，如果新年期间没有修改，卖方应在新年期间按48小时发货。如果未能在48小时内发货，则视为延迟发货。
(2)特殊要求
①定制、预售、众筹产品发货时间，以卖方设置的发货时间(即产品详情页上系统显示的发货时间)为准。
②虚拟类产品的发货时间以日常发货时间的要求为准。
(二)调整交易流程
1.承认收货超时:2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间点击发货订单:
(1)通过快递、EMS发货的，自“卖方已发货”状态起20天后，系统将主动承认收货；
(2)通过平邮发货的，自“卖方已发货”之日起30日内，系统将主动承认收货；
(3)全球直邮产品采购，自“卖方已发货”40天后，系统将主动承认收货；
(4)买方可将收货时间调整到最大可延长5天；
（5）买方的收货地址为海外或香港、澳门、台湾的淘宝网上销售订单，承认收货超时与日常生活保持一致。
2.退款/投诉流程:
(1)2024年1月25日调整发货投诉原因 00:00:00至2024年2月8日23:59:59
2024年1月25日，对于未参加新年不关门的订单，付款期间的订单 00:00:00至2024年2月10日23:59:59期间，客户无法选择[发货问题]作为投诉原因， 2024年2月11日00:00:可以选择00后的上述原因。客户可以正常选择【发货问题】作为投诉原因，参与新年不关门的订单。预售产品订单和虚拟订单以页面显示信息为准。
(2)退款/售后超时调整
① 2024年1月25日，买方:00:00-2024年2月8日23:59:2024年1月25日，59期间请求/修改退款或卖方00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间拒绝请求的，相关加时规则如下:
A：如果商家不点击发货，新年期间不会改变与日常规则相同的规则，即：
B：商家已点击发货情况，等待商家承认或客户修改超时一致调整至15天；
② 2024年1月25日，客户 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间填写退货物流信息，等待商家承认收货超时一致调整至20天；
③ 2024年1月25日，商家 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间同意退货协议的，等待客户填写退货信息的加班时间调整至25天。虚拟订单等待。详细信息以页面显示为准。
④ 2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间，买方承认收到补发产品的加班时间一致调整为20天；
⑤ 2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间，买方承认交换维修超时一致调整至30天；
3.要求客服介入流程：
(1)2024年1月25日，要求胶葛介入举证期 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间要求介入的淘宝退款/退货维权。如果维权需要通过举证流程，买方/卖方应在要求介入的15天内上传凭证，卖方应在买方完成举证后3天内处理。逾期未处理的，权利保护将主动流入人工处理；对于新年期间未关闭的订单，客户/商户上传凭证的及时性与日常保持一致。商户应在客户完成证据后1天内处理。逾期不处理的，权利保护将主动流入人工处理。
(2)胶葛介入处理时间:2024年1月31日，针对未参加新年不关门的订单 00:00:00至2024年2月6日23:59:如果客户或商家在59期间要求客户服务干预，将在2024年2月7日后持续恢复。客户服务干预将正常处理新年期间未关闭的订单。
(3)行为投诉处理时间:2024年1月31日，针对未参加新年不关门的订单 00:00:00至2024年2月6日23:59:59期间发起的行为投诉（违反承诺、打扰他人等）将于2024年2月7日后持续恢复。对于新年期间未关闭的订单，行为投诉将正常处理。
(三)其他
1.2024年1月25日暂时调整损坏补充合同 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间，等待卖方处理的损坏补发合同的超时时间从5天延长到15天；买方修改的超时间从7天延长到15天；买方承认收到补发产品的超时间从10天延长到20天。
2.2024年1月25日，闪电退货事务暂时调整买方 00:00:00至2024年2月8日23:59:请求退货和退款的订单在59期间关闭0秒回复退货协议服务。
3.暂时调整过敏包退和坏单包赔
(1)2024年1月25日，买方 00:00:00至2024年2月8日23:59:2024年1月25日，如果在59期间要求/修改退款，或卖方将要求/修改退款 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间拒绝请求的，相关加时规则如下:
①等待卖方或买方承认并修改的加班时间一致调整至15天；
②买方已退货，等待卖方承认收货超时一致调整至20天；
③买方承认收到的补发产品超时调整为20天；
④买方承认交换维修完成后，将加班调整至30天。
(2)2024年1月25日，卖方 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间同意退货协议的，等待买方填写退货信息的加班时间调整至25天。
本公告自2024年1月10日起公布，2024年新年期间有用。感谢您对淘宝的支持。在新的一年里，祝你家庭幸福，身体健康，万事如意！
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