2024年天猫春节发货时间及交易流程调整公告
随着阴历新年之旅的到来，物流公司和天猫商家不断关闭假期。为了保护客户的购物体验和天猫购物中心的销售秩序，新年期间商家的交货时间、销售加班等规则进行了以下调整。
一、交货规则
(一)报名参加2022年“新年不关门”的天猫、天猫世界商户订单:必须按照《2022年“新年不关门”招商规则》中的交货要求执行。
(二)2024年1月25日未报名参加2022年“新年不打烊”活动的天猫商家订单00:00:00-2024年2月8日23:59:2024年2月10日，59期间客户支付的订单为23:59:59前交货，保证物流单号有收集记录，物流更新记录必须在收到后24小时内进行；商户（虚拟类*外）应确保客户能够在物流概况下查看订单的物流状况（包装、转运、交付、收据等），否则将按照《天猫物流及时性管理标准》进行处理。
(3)2024年1月25日未报名参加2022年“新年不打烊”活动的天猫世界商家订单 00:00:00至2024年2月8日23:59:2024年2月12日，商家必须在59期间订购天猫世界渠道订单。:59:59前交货，确保客户在物流概况下查看订单的物流状况(包装、中转、交付) 、签收等)，否则，客户可以根据《天猫世界商场管理规则》中的“延迟交货条款规则”要求赔偿。
（4）商家和客户在定制、预售等特殊情况下另行约定交货时间的，以《天猫物流及时性管理标准》/《天猫世界服务条款规则》为准。
二、调整交易流程
(一)承认收货超时:2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间点击发货订单:
1.通过快递、EMS发货的，自“卖方已发货”状态起20天后，系统将主动承认收货；
2.通过平邮发货的，自“卖方已发货”状态起30天后，系统将主动承认收货；
三、天猫世界产品，自“卖方已发货”状态起40天后，系统将主动承认收货；
4.家装分阶段等订单以订单信息为准；
5.买方可以将收货时间调整到最大可以延长5天。
6. 买方收到的地址是海外或港澳台地区的天猫买卖订单，承认收货超时与日常保持一致。
(二)退款/投诉流程:
1. 调整发货问题投诉原因
(1)2024年1月25日天猫订单 00:00:00至2024年2月8日23:59:2024年1月25日，59期间支付的订单，针对未参加新年不关门的订单。 00:00:00至2024年2月10日23:59:59期间，客户无法选择【发货问题】作为投诉原因， 2024年2月11日00:00:可以选择00后的上述理由。对于参与新年不打烊的订单，客户可以正常选择【发货问题】作为投诉原因。对于新年期间未关闭的订单，客户可以正常选择[交货问题]作为投诉原因。预售产品订单和虚拟订单**等。详细信息以页面显示为准。
(2)2024年1月25日天猫世界订单 00:00:00至2024年2月8日23:59:2024年1月25日，59期间支付的订单，针对未参加新年不关门的订单。 00:00:00至2024年2月10日23:59:59期间，客户无法选择【发货问题】作为投诉原因， 2024年2月11日00:00:可以选择00后的上述理由。客户可以正常选择【发货问题】作为投诉原因，参与新年不关门的订单。对于新年期间未关闭的订单，客户可以正常选择[交货问题]作为投诉原因。预售产品订单和虚拟订单**等。详细信息以页面显示信息为准。
2、退款/售后加班调整(包括天猫、天猫世界)
(1)2024年1月25日，客户 00:00:00至2024年2月8日23:59:2024年1月25日，商家在59期间要求/修改退款 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间拒绝请求的，相关加时规则如下:
A：商家不点击发货情况，新年期间不改变日常规则；
B：商家已点击发货情况，等待商家承认或客户修改超时一致调整至15天；
2024年1月25日，客户 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间填写退货物流信息，等待商家承认收货超时一致调整至20天；
(3)2024年1月25日，商家 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间同意退货协议（包括退款和售后服务）的，等待客户填写退货信息的加班时间调整至25天。虚拟订单**等。详细信息以页面显示为准。
(三)要求客服介入流程调整
1. 2024年1月25日，要求客服介入举证期 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间要求介入的淘宝退款/退货维权。如果维权需要通过举证流程:对于未参与新年的订单，买方/卖方应在要求介入的15天内上传凭证，卖方应在买方完成举证后3天内处理。逾期未处理的，权利保护将主动流入人工处理；对于新年期间未关闭的订单，客户/商户上传凭证的及时性与日常保持一致。商户应在客户完成证据后1天内处理。逾期不处理的，权利保护将主动流入人工处理。
2. 2024年1月31日，客服介入处理时间：针对未参加新年不关门的订单 00:00:00至2024年2月6日23:59:如果客户或商家在59期间要求客户服务干预，将在2024年2月7日后继续恢复。对于新年期间未关闭的订单，客户服务干预将正常处理。
3. 行为投诉处理时间：2024年1月31日，对于未参加新年不打烊的订单， 00:00:00至2024年2月6日23:59:59期间推荐的行为投诉(违反承诺、延迟交货、恶意干扰等。)将于2024年2月7日后恢复。对于新年期间未关闭的订单，行为投诉将正常处理。
三、其他
(1)7天内无理由调整换货流程1。2024年1月25日，客户 00:00:00至2024年2月8日23:59:2024年1月25日，商家在59期间要求/修改7天无理由换货，或者商家要求/修改7天无理由换货 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间拒绝请求的，相关加时规则如下:
(1)等待商家或客户承认并修改的加班时间一致调整至15天；
(2)客户已退货，等待商家承认收货超时一致调整至20天；
2.2024年1月25日，商家 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间同意换货协议的，等待客户填写退货信息的加班时间调整至25天；
3.2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间，商家“承认收到退货”后，淘宝告诉支付宝支付给商家，自商家在淘宝承认发货后20天内未承认收货，未要求退款。
4.2024年1月25日，商家00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间认可收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至20天。
5. 2024年1月25日，商家:00:00至 2024年2月8日23:59:2024年2月10日，商家需要将59期间的换货情况改为“待换货产品”的订单:59:59前发出换货，保证物流单号有收集记录，否则按照《七天无理由网上换货服务标准》办理。
(二)天猫产品订单环节“网上认可开票”和付款成功后“网上认可开票”流程调整:
1、2024年1月25日，如果客户在交易成功前在网上承认开票订单(指订单状况显示“交易成功”，下同)，如果交易成功时间为 00:00:00至2024年2月8日23:59:在59期间，商家需要在交易成功后15天内完成发票*
2、2024年1月25日，如果客户在交易成功后在网上承认发票订单，请求时间为 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间，商户需在请求后15天内完成发票*。否则，将按照《天猫发票管理标准》第五条处理。
（3）过敏包退款、红屁股包退款、损坏包退款、坏订单包退款、360保修、30天保修、30天保修、护眼无忧退款/售后加班调整与上述主营业务流程相同的变更规则（4）一键求助服务临时调整（建材）
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