天猫价保服务变更公示通知
为了更好地给客户价格保证请求体验，在客户要求价格保证时增加了“一键价格保证”入口；为了帮助用户更好地理解规则，调整本规则文档的表达。
本规定将于2024年4月8日公布，并将于2024年4月15日收效。拟收效规则全文如下(标红为本次调整部分)：价格保证服务规范
一、什么是价格保护服务？
为了保证客户在天猫和营销渠道的购物体验(即性价比高、补贴100亿、天天特卖，以下与天猫可统称为“各渠道”)，当客户通过各种渠道购买时，在下图显示方向上标明指定的价格保险服务标志(如“15天价格保险”、“全程价保”、以实际展示为准的“30天价保”、“价保服务”等产品后，如果同一商家的同一产品在价保期内降价，然后，客户可以要求价格保证补偿差额（特殊场景除外）。各渠道的价格保证体系将根据本规定计算差额，并完成差额补偿/退还给客户。
二、如何检查价保期？
详细的订单价格保证期，即价格保证保证的时间规模，请参考订单概况页面显示的时间。
三、如何识别同一商家的同一产品？
即品名、规格、型号、品牌、规模、尺寸、颜色、口味、销售方法等单一产品维度的一系列基本信息。
如果商家在价保期内销售不同类型的产品，如产品包装和规格，并要求价保补差，则不在价保补差范围内。
四、不支持客户要求价保补差的特殊场景有哪些？
（1）以下产品或订单类型不支持价格保证服务，即无价保证服务标志
1. 黄金、铂金等一些特殊意图产品；
2. 产品订单使用品牌兑换卡，或参与“买回来”游戏。
(二)如果价保期内出现以下场景，价保补差请求将无法启动
1. 如因前N分钟优惠导致的降价，客户未在前N分钟内启动；因优惠券降价，客户未获得相应的优惠券或不满意优惠券使用条件（如请求价格保证差订单产品总额未达到优惠券门槛等）。;
2. 产品已下架删除，或产品正在正式预售预热或定金；
3. 订单在退款、退货、换货过程中，或已全额退款、退款；4. 属于天猫世界的产品，在未发货、未清关等状态下；
（3）如果价格保修期内的降价是由以下场景引起的，则无法支撑相应场景降价的补充差额
1. 在天猫双11/618活动期间，同一产品的降价；
2. 采用一些限时定量超低价折扣，如：秒杀、洋葱盒试用、天猫U样品试用、积分许愿池、渠道安排新专属折扣、礼品等；
3. 红包(含消费券)、运费、100亿补贴、天猫购物券(日常)、88vip支付会员优惠，天猫积分，淘金币扣除，区域优惠，渠道优惠，中国大陆以外promo code折扣、世界直营-世界转翻乐、品牌兑换卡、信用购买、新零售线下订单等。；(4)本价保修规则项下，如果用户使用本价保险服务盈利或非法利润，以任何形式转让或处理其享有的价保险权益，不使用，可能有合理理由怀疑用户使用不当、请求价保险服务或补充差异权益，各渠道有权采取不补充差异，要求用户退还已价格补充差异金额，用户不能要求补充差异：
1. 以任何不正当手段或违反诚信原则的方式使用本价保险服务的，如通过与其他用户串通或使用机器等方式扰乱活动顺序的行为；
2. 经合理判断，用户要求使用本价保险服务的订单获得的产品或服务不是个人日常生活所需要的，也不是个人消费或使用的；
3. 用户缺乏买卖志愿者，比如利用退款流程和补差流程的便利来完成获取权益或者利益的不当意图，补差后会有很多退款；
4. 用户被认为违反了产品或服务提供商的相关协议或规则，或者被产品或服务提供商限制接受或购买产品的权利；
5. 其他违反诚信原则的行为。
五、价保补差请求流程
1.请求方式：客户可以通过： “订单概况页面 - 退换/售后请求 - 价保 - 一键价保等方式要求价保补差。
2.退货流程：客户要求价格保证后，各渠道价格保证体系将根据本规定主动核算是否降价、差价金额等，并完成差价补偿/退还给客户。
六、其他注意事项或说明
1. 因优惠券造成的差价，客户在价保成功后，相应的优惠券将被核销；
2. 售后退款发生的，最大可退款金额应扣除价保补差金额；
3. 不可抗力或形式变化（包括但不限于重大灾害事件、政府机关指示停止或调整活动或服务、严重网络侵犯活动或服务或因系统故障需要暂停）的，各渠道可以依照有关法律法规的规定免除责任；
4. 各渠道可根据实际情况对规则进行必要的变更或调整，相关变更或调整将发布在服务页面上，发布后将依法收效。
相关文章
-
京东自营保价时间多长(京东价保规则详解)
也就是说在保障期限内，只要降价，他就会返差价给你。,4、等待三分钟后，就可以点击查询记录来查看自己的价格保护是否成功了。,点击后，查询结果就会显示在这个页面上。
2024-03-18 09:44 -
京东自营突然涨价，买了就降价怎么办？
关于京东购物，大家也面临一个问题，那就是买完东西后降价那应该怎么办?关于个问题，下面我们就来做个简单的说明，毕竟，这也是不少用户担忧的一点，那说清楚，就能解除各位的疑虑问题了。,4、注意申请价保建议时间在7天或按照平台规定。,其实，京东买完东西降价大家在后台申请价保，只要系统通过审核就会补偿，当然也不是所有的产品都会有补偿，部分的产品没有，所以，即便是降价了也只能接受，建议，在申请之前先了解清楚，
2024-03-18 09:44 -
京东价保七天过了怎么办？附京东价保规则
价保意思就是如果自己购买的商品支持保价，而后续这件商品突然降价了，那么在规定时间内可以申请保价，申请后官方就会退回差价。,6、还有些情况比较复杂，比如一个订单里有多件商品或者明明降价了但系统自动审核不通过或金额和预期的有差别，那你就可以下一单和原来那单一模一样的订单，不用付款锁单即可，拿着订单号和截图去和客服交涉，有些情况可能需要掰扯掰扯。,总结来说，京东价保是有时间期限的，如果在那个时间范围内没
2024-03-13 19:19 -
京东价格保护多少天？如何获得降价信息？
3、京东有些时候商品价格波动较大，为了防止出现一下子涨回原价或者售罄，导致保价条件失效的情况。,除了截图，另外一个方法就是价格变动的时候重新下单一个在线支付单，然后不支付并且截图，留下证据，这样大部分的客服应该都无话可说了。,4、假如客服以各种理由拒绝价格保护，而且你的商品还在七天退换期内。
2024-03-13 19:18 -
京东价保多长时间？什么情况不在价保范围？
2、点击“工具与服务”右侧“查看更多”后，在弹出的页面选择“客户服务”。,3、点击“自助服务”下的“价格保护”，如下图所示：4、点击“申请记录”右侧的“?”后，选择“价格保护详细规则”。,4、商品价格未发生价保规则内变化：商品页面京东价未降价，不支持价格保护。
2024-03-13 19:16 -
京东保价多少天？如何申请京东价格保护？
4、等待三分钟后，就可以点击查询记录来查看自己的价格保护是否成功了。,点击后，查询结果就会显示在这个页面上。,三、京东价格保护注意事项1、除家电、电脑办公、IT数码、通讯、日用百货、图书、京东pop商品之外的其他商品不支持价保，如团购/机票/彩票/充值/点卡/合约计划/海外订购/第三方商品等;2、无货、参与京东秒杀、限购的商品不支持价保;套装与商品本身为赠品的商品、生鲜实物类商品不支持价保;3、超
2024-03-13 19:14 -
京东保价规则是什么？注意事项有哪些？
如果是货到付款的订单，订单中商品出现降价行为，那么在货物出库之前买家可以进入我的京东-价格保护页面自主申请价保服务。,2、如果商品已经出库的，买家在收到货物的当场致电客服确认价保的事宜，以客户订单价格和收到商品时商城价格，两者中最低价格结算。,如果是上门自提的订单，订单中商品出现降价行为，那么在货物出库之前买家可进入我的京东-价格保护页面自主申请。
2024-03-13 19:09 -
京东价格保护规则是什么？保价计算公式介绍
如果是货到付款的订单，订单中产品出现降价行为，那么在货物出库之前买家可以进入我的京东-价格保护页面自主申请价保服务。,2、如果产品已经出库的，买家在收到货物的当场致电客服确认价保的事宜，以客户订单价格和收到产品时商城价格，两者中最低价格结算。,如果是上门自提的订单，订单中产品出现降价行为，那么在货物出库之前买家可进入我的京东-价格保护页面自主申请。
2024-03-13 19:09 -
京东618价格保护几天？有什么技巧？
其实在京东平台上面也会非常重视618大促活动，所以在活动期间的商品也拥有比较大的福利活动，很多卖家都不知道京东618大促活动的价格到底是保护几天，我马上给各位介绍。1、家用电器:妥投30天内。2、IT数码、通讯、日用百货类商品:妥投7天内。3、图书:妥投签收前。除了上述类别的产品,其他类别产品无法申请价保。包括但不限于:团购/机票/彩票/充值/点卡/合约计划/海外订购等;非自营商品;预售未付全款订
2024-03-13 19:05 -
京东618价格保护规则具体是什么？
在京东618活动中大家发现这次618的时间跨度还是非常长的，所以有些人不知道到底什么时候参加618比较好，因为怕自己参加的早购买了商品后降价，这时候京东价保规则就起了作用，下面了解下它吧。618期间，商品价格波动较频繁，对于那些7天价保期的商品，如果不急着收货，可以在下单时将收货时间尽量往后选。比如6月1日下的单，可以选择6月7日才收货。但7号那天距离618结束还有一段时间，可以在还没开始生产分拣
2024-03-13 19:05