天猫家装家居送货入户并安装服务规范
为进一步提升家装行业的送货服务体验，天猫计划将《送货入户及安装服务标准》提升为《天猫家装送货入户及安装服务标准》。天猫规则的详细内容如下。
核心变更内容包括：1。新增：商户端准入准出标准、买方侧服务展示示例、买方端服务投诉进口、性能场景的详细定义和判断逻辑；2。删除服务流程中的“注销服务”模块；3。买方求助于进口更新：一键求助于进口，改为“我的淘宝-“独家客户服务/官方客户服务”投诉；4.增加规则解释部分；详细标准内容如下：天猫家居装修家居交付及设备服务标准第一章概述第一条[适用范围]适用于天猫家居装修家居业务参与“交付家居及设备”服务。
第二条【定义】送货入户及装置是指买方购买商家承诺提供“送货入户及装置”服务的产品，商家在约定时间内向买方提供送货地址及装置(包括但不限于远程干线运输、终端配送、搬迁入户及装置)的服务。
第三条【服务范围和流程】指定类别*(“*”详见本规则解读，下同)和区域*，为买方提供远程干线运输*、结尾配送*、搬楼*入户及装置*服务。
第二章买方保证第四条【服务展示】成功参与“送货入户、装置”服务的产品，并在订单页面显示“送货入户、装置”服务标志。买方下单时可以检查并选择服务。
第五条【申请条件】商户承诺提供“送货入户、安装”服务的订单，必须同时满足以下条件:1。买方购买的产品概况页显示“送货入户、安装”服务，买方下单时检查服务。
二、二。买方下单时填写的设备地址在商户承诺的实施服务区域内，与实际设备地址一致。详细的服务区域以订单页面显示为准。
三、仅限于室内操作，不提供高空作业(设备高度仅限3米及以下)、吊装等户外作业。
第六条【服务保证】一、及时性保证1。商家需要在产品签收前或产品签收后24小时内联系买家预订设备时间。
2.商家需要在约定的设备日期当天23日:59:59前完成装置。
3.商家需要变更合同的，必须经买方同意，否则以原约的好时机为准。
2、除特殊场景*外，商户未履行承诺的场景，买方可以投诉“送货入户、装置”服务未履行。投诉建立后，商户将支付相应的违约金。
商家向买方支付相应的违约金后，如果买方要求继续实施服务，商家仍需按照买方的预定时间继续实施。
规则解读一、指定类别的详细内容是什么？
当时，“送货入户并安装”支持住宅家具类订单。买方能否享受服务，请参考以下订单页面是否可以购买。
二、装置中的“远程干线运输”、“结尾配送”、“搬楼”、“装置”的细节是什么？
(一)远程干线运输，是指货物从发货地到买方收货地级市的远程物流运输。
（2）最终配送是指货物从远程干线运输到买方收货地级市后，从地级市物流点到买方收货地址的运输。
（3）搬迁是指通过电梯将货物顺利转移到买方的收货地址，或在货物无法通过电梯顺利送达收货地址且地址中的楼层在7楼及以下时，手动将货物转移到收货地址。
(四)装置是指货物搬到收货地址后到达正常使用状态前所需的拆包/拼接/摆位/装置等服务。
三、“送货入户并装置”能掩盖哪些区域？
服务可以覆盖区域，可以点击此检查，以买方下面的单页是否可以订购“送货入户和装置”服务为准。
4.商家如何参与和退出“送货入户并装置”服务注册:详细方式点击此检查服务退出:详细方式点击此检查。5.未提供“送货入户并装置”的服务场景是什么意思？
主要包括商家拒绝实施送货入户和设备服务，只提供“送货入户和设备”中的部分服务(包括但不限于:只提供送货到当地物流点供买家提供；只提供楼下服务；只提供“送货入户”服务，不提供设备服务(包括拆包/拼接/设备服务)。
六、乱收费的场景是什么意思？
未履约投诉需要提供什么样的证据？
乱收费场景主要是指在商户承诺服务范围内收取额定费用，包括但不限于上门地址在商户承诺服务范围内收取额定上门费或搬迁费；在设备服务承诺范围内收取额定劳动力或数据费。
买方应向渠道提供商家收取的额定费用收据或发票（收据应包括明确的收款人、金额、日期）证书、现场照片、服务文件、阿里王王聊天记录等。
七、上门装置按约定时间供应的时间判断标准是什么？
按时送货入户和装置服务，是指商家需要在规定时间内完成预订和装置服务。
也就是说，商家需要在产品签收前或产品签收后24小时内联系用户预定设备时间，并在约定时间当天23:59:59前需要完成设备服务。如果商家需要更改合同，必须得到买方的同意，否则以合同时间为准。
时间标准：1。产品签收时间以“我的淘宝-购买的宝藏-物流概况”页面记录的产品签收时间为准。如果页面没有记录签收时间，则以物流文件上的签收时间为准（指可以证明货物签收的凭证）。
2.约定装置时间是指可以证明双方约定日期的凭证，如旺旺聊天记录截图等。
八、买家投诉进口在哪里？
买方可在商家拒绝提供服务或收到不符合承诺服务的产品后15天内提出投诉。
打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“专属客服/官方客服”投诉。
九、特殊场景的详细说明是什么？
(一)如果出现以下场景，商家不承担因未实施或未按时实施“送货入户、装置”的责任。
1.如果因买方原因延误或无法安装设备，买方的原因包括但不限于：（1）如果收货地址的位置和环境不允许商家提供其他服务，商品可以转移到收货地址，如走廊内有杂物，入口门、走廊、电梯等的宽度和高度导致无法转移；（2）更改接收地址、地址不明确、地址错误；（3）30天内5次仍无法联系；（4）要求更换设备或取消设备预订；（5）产品订单在交付前已提交退货申请。
2.服务地址不允许服务人员进入校园、单位或居民区等特殊区域，导致设备延误或无法安装。
3.因气候、疫情、交通管制等不可抗力因素造成的装置延误或不能安装。
4.买方有欺诈或其他违反淘宝渠道设备服务条款的行为的，将停止服务履行合同，不再退还服务资金。
（2）如果出现以下场景，商家不承担乱收费的责任。买方特殊需求产生的附加增值费用，由商家参照当地市场价格与买方协商收取。
1.买方更改收货地址，更改后的地址超过商户承诺提供送货和设备服务的区域，导致额定费用。
2.买方收货地址中的校园、单位或居民区不允许送货车辆进入，由此产生的“平移费”。
3.买方提供的收货地址需要额定的运输费用和设备费用，如岛屿、山峰、景区等；4.如果买方因为上门后无法完成设备，需要二次上门，导致商家的空跑费用。
5.如果买方无法通过电梯上楼，且楼层超过7层(不含)，则需要提供额定的搬迁服务费。
6.非“送货入户、装置”服务承诺范围内的其他额定增值服务费用，如拆旧、打孔、紧急配送、吊装、仓储等。
天猫推广《送货入户及装置服务标准》为《天猫家装送货入户及装置服务标准》。请了解上述天猫规则的变化。
相关文章
-
腾讯科技（深圳）有限公司申请自动驾驶、车辆碰撞预警等专利
DoNews8月28日消息（记者程梦玲）天眼查APP显示，近日，腾讯科技（深圳）有限公司新增多项专利。,“车辆碰撞预警阈值确定方法、装置”的专利摘要显示，该申请的实施例提供了一种车辆碰撞预警阈值确定方法、装置。,该申请实施例的技术方案能够更加具有针对性和准确性地确定相应路段的碰撞预警阈值，可以更有效地实现对车辆进行碰撞预警，降低漏警率和错警率。
2024-03-21 22:10 -
?联想（北京）有限公司公开柔性屏相关专利
天眼查APP显示，近日，联想（北京）有限公司公开一项名为“电子设备”的发明专利，专利摘要描述中提到了“包括柔性屏和用于支撑所述柔性屏的柔性装置”。该发明申请日为2016年3月，公开日为2020年9月。专利摘要显示，本发明公开了一种电子设备，包括柔性屏和用于支撑所述柔性屏的柔性装置，柔性装置具有多种使用状态，且多种使用状态中至少包括平直使用状态和第一弯曲使用状态；柔该电子设备中，柔性装置不仅具有多种
2024-03-21 22:05 -
天猫家装家居指定类目具体是指什么？
5.买家收货及装置地点地址无法通过电梯上楼，且楼层7以上(不含)的，需提供额定搬楼服务费。,三、“送货入户并装置”可掩盖区域有哪些?服务可掩盖区域可点此检查，买家以下单页是否能够订货“送货入户并装置”服务为准。,买家应向平台提供商家额定收取的费用收据或发票(收据需包括清晰的收款方、金额、日期)证明、现场相片、服务单据、阿里旺旺谈天记录等。
2024-03-19 13:19 -
拼多多上门安装服务怎么操作？附流程步骤
可是一些商家关于这项服务的设置比较生疏。,那么拼多多上门装置具体流程是什么?拼多多上门装置服务怎样增加?1、开通拼多多上门装置服务进入拼多多管理后台，【发货管理】-【上门装置】，勾选【开通协议】，点击【开通】2、签约服务商进入拼多多管理后台-【发货管理】-【上门装置】-【服务设置】，点击【签约服务商】-【申请签约】，填写相关信息，点击【确认】，待服务商电话联络并审核。,使用方法：新创建一个模板，可
2024-03-19 10:58 -
淘宝网店进入不了后台是因为没有安装数字证书？
现在很多淘宝卖家都不知道为什么店铺开后，进入淘宝后台每次需求验证码，就是因为没有装置数字证书，最好的办法就是装置数字证书，登录时就不需求手机验证码了，很多淘宝卖家都不清楚在哪里装置数字证书，装置时一定选择您的淘宝卖家账号绑定的支付宝账号，下面小编为您讲解一下怎样装置数字证书。,装置数字证书步骤： 1.打开支付宝https://www.alipay.com/登陆账号，首次登陆会需求手机验证码。,7.
2024-03-14 15:05 -
天猫消费电子即送即装服务规范
二、服务时间：周一至周日09:00:00至21:00:00（不含法定节假日），如买家预约该服务时间之外的服务，或许无法正常实行，具体以双方洽谈为准；三、产品规模：空调、洗衣机、热水器、厨房大电、平板电视、净水器；第二条 服务操作流程天猫消费电子即送即装服务规范第三条 买家保证一、如服务商未按与买家约好时效实行即送即装服务的，每个子订单需向买家支付50元的违约金。,乱收费场景阐明：服务商对归于免费装
2024-03-14 14:57 -
淘宝平台大家电类商品争议处理规范
三、退货、换货问题(一)【非买家原因退货、换货问题】1.假如产品是卖家供给了送货上门和装置服务的，那么就应当由卖家自己联系售后人员到买家家中拆开取回产品，并且不能收取相关费用。,二、怎么了解“因退货发生的必要费用”?因退货发生的必要费用系指包含但不限于产品拆开、打包、加固、转移等相关费用以及退货运费等金额，以有关票据写明的金额为准。,淘宝卖家和买家将应当好好了解这一标准，因为当中清晰了大家电配送、
2024-03-14 14:51 -
淘宝将军令怎么安装?有什么作用呢？
无论是淘宝查找仍是天猫查找、类目查找、类目主页，排名宝物数据一目了然 边看宝物详情页，边剖析宝物，无论是宝物数据仍是店肆数据，都是一览无余 无论站内的聚划算、淘抢购、淘金币、天天特价，仍是站外的折800、51返利网、淘粉吧，活动效果好不好，什么时分人气旺我都知道。,可是就其准确性就不好说了，由于大量数据都是牵涉用户安全、保密信息，在无法获取的基础上来看将就着用，作为参阅能够的! 关于淘宝店侦察怎样
2024-03-14 14:23 -
京东次日安装延误补贴扣安装师傅的钱吗？
在这种情况下，很多人会猎奇，京东次日装置延误补助是否会扣除装置师傅的钱呢?接下来，我们将深入探讨这个问题。,延误补助会经过其他方法进行赔付，而不是从装置师傅的收入中扣钱。,当用户申请了延误补助并经过审阅后，赔付金额会赶快发放到用户的京东账户中，一般需求几个工作日。
2024-03-14 14:20