天猫新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》
为了提高大家电产品的客户退换体验，天猫平台计划增加天猫大家电“退货免运费”服务标准。以下是详细的规则。让我们看看！
1、商户应实施“退货免运费”服务但未实施的，应退还收取的费用，并以每个子订单支付100元违约金的形式向客户支付。收取的费用以客户提供的有用支付凭证为准。
二、商家完成赔偿后，不再属于《天猫规则》中违反承诺的投诉受理规模。
第三条客户说明
第一，该服务仅拆除退货时产生的运费，不包括包装费、货物损坏费等其他费用。
第二，如果出现以下场景，客户将无法享受“退货免费”服务:
(一)客户退货时自行寄回货物；
(二)乱用“退货免运费”服务发起退货申请(包括但不限于非基于实际消费需求的交易等场景)
第四条，客户投诉一、投诉方式：
(一)手机淘宝:我的淘宝→专属客服/官方客服→在线客服→输入“大家电退货免运费”;
(2)电脑端:我的淘宝→联络客服→顾客客服→输入“大家电退货免运费”;
二、凭证要求：
(一)运费支付金额凭证(收据或发票)
(2)阿里旺旺聊天记录截图，商家要求额定运费
第五条附则本标准有规定的，优先考虑本标准。本标准未单独说明的场景，按照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。
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