商家须知：双十一发货规则及发货时间要求
下周一是双十一。你准备好了吗？在这个时候，商家最常问的问题是双十一期间的交货问题。如果不及时交货，该怎么办？活动产品和非活动产品的交货时间要求是否相同？为了更好地帮助您了解规则，我今天在这里帮助您做了以下解释：注意交货时间。活动产品与非活动产品相同。
2024年11月11日00:00:00-2024年11月15日23:59:2024年11月18日，59期间客户支付的订单，商家(虚拟类*除外)必须在2024年23日支付:59:59前交货，确保客户能够在物流公司系统中查看订单的物流状况(包装、中转、交付、签收等)。).2024年11月16日00:00:00-2024年11月19日23:59:对于客户在59期间支付的订单，商户（虚拟类别*在外）必须在72小时内交付。商户已完成交付，并确保客户可以在物流公司系统中查看订单的物流状态（收货、中转、交付、签收等）。解读《推迟发货规则及实施细则》：
1、违规扣分和违规处理措施按照2024年5月13日收效规定进行调整。卖方违反交货时间承诺的，商户应当向买方支付赔偿红包。赔偿红包面额计算标准为产品实际交易金额的30%，单笔交易最低不少于5元。同一买卖双方之间的多笔交易合并计算最高不超过500元，支付时间为24小时。
推迟交货情节严重的，下架产品；2024年6月13日0:00前推迟交货情节严重，买方未参与天猫客服，确定投诉建立前主动处理的，除向买方赔偿外，给予正确通知；2024年6月13日0:00后推迟交货情节严重，商家未参与天猫客服，确定投诉建立前主动处理的，除向买方赔偿外，每次扣1分(累计扣30天内不超过6分)。请及时发货，防止被客户投诉，造成不必要的赔偿成本。
2、如何计算延迟发货的红包面额？例如：
1)如果买方对某项业务的实际付款为10元，包括5元邮费，则红包面额=(10元-5元)*30%=1.5元。由于最低限额不低于5元，当买方投诉推迟交货时，应支付5元面额的红包。
2)买方支付2010元，包括10元邮费，红包面额=(2010元-10元)*30%=600元，因为最高不超过500元，当买方投诉推迟交货时，应支付500元的红包。
最后，请注意时效承诺服务商：确保双11服务系统的稳定性，时效承诺服务暂停波编辑（包括新增、编辑、效果、故障）的具体时间：2019-11-06 0:00-2019-11-21 0:00。
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