2023年天猫、天猫国际春节发货时间及交易流程调整公告
淘宝发布了新年发货时间和销售流程公告。
1.发货规则(1)报名参加“新年不关门”活动的订单，必须按照活动招商规则中的发货要求发货(2)2023年1月14日未报名参加“新年不关门”活动的订单:00:00-2023年2月3日23:59:买方在59期间支付的订单，卖方必须满足以下交货要求，双方约定以双方约定为准。
未按要求发货的，按照《淘宝市场管理与违规处理标准》违反承诺规则进行以下处理。
1、一般要求①未设定“发货时间承诺”的订单和类别发货时间上限在15天内的订单，卖方必须在2023年2月5日23日:59:59前交货，交物流公司收货。买方可以在物流公司系统中检查订单的物流状态(收货、中转、发货、签收等)。).
*温馨提示*①不同类别发货时间的上限要求②如果卖方对产品单独设定“交货时间承诺”，请根据自身的交货能力及时调整“交货时间承诺”和“交货时间承诺”。
a.如果产品类别的交货时间上限可设置在15天以上，则以商家使用“交货时间承诺”设置的交货时间为准（如果商家未使用“交货时间承诺”设置交货时间，2023年2月5日23日，卖方必须遵守[一般要求]:59:59前交货，交物流公司收货]交货规则b.若产品类别可在15天内(含等于15天)设定交货时间上限，【一般要求】中的【卖家必须在2023年2月5日23日:59:59前发货，交给物流公司收货。发货规则以C为准.未使用“发货时间承诺”设置发货时间的产品，2023年2月5日，按照[一般要求]中的[卖方必须是23:59:59前发货，交给物流公司收货。交货规则2、特殊要求如发生特殊情况(如不可抗力、疫情影响等)。)，以特别告知为准。
如果疫情影响，淘宝会暂时免除部分地区的订单和情况，发货时间以淘宝公告为准。
二、交易流程调整(1)退款/投诉流程:1. 退款/售后加班调整(1)未报名参加2023年“新年不打烊”活动的淘宝订单:①2023年1月14日，买方 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间要求/修改退款的，2023年1月14日，或卖方 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间拒绝请求的，有关超时规则如下：A：卖方不点击发货状态，与日常规则相同，新年期间不改变；B：卖方已点击发货状态，等待卖方承认或买方修改超时调整至15天；②2023年1月14日，买方 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间填写退货物流信息，等待卖方承认收货超时一致调整至20天；③2023年1月14日，卖方 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间同意退货协议(包括退款和售后)的，等待买方填写退货信息的加班时间调整至25天。
除虚拟订单**等。
详细信息以页面显示为准。
（2）报名参加2023年“新年不关门”活动的淘宝订单：退款/售后加班规则与日常相同，不进行调整。详情请查看《淘宝加班澄清》（2）要求客服介入流程调整1. 2023年1月14日，要求客服介入举证期 00:00:00至2023年1月29日23:59:淘宝退款/退货维权请求在59期间介入，如果权利保护需要采取证据流程：（1）对于未参与新年关闭的订单，买方/卖方应在要求干预的15天内上传凭证，卖方应在买方完成证据后3天内处理。如果逾期未处理，权利保护将主动流入人工处理；（2）对于参与新年关闭的订单，买方/卖方上传凭证的及时性与日常保持一致。卖方应在买方完成证据后1天内处理。逾期未处理的，权利保护将主动流入人工处理。
2. 2023年1月21日，客服介入处理时间： 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间，买卖双方要求客服介入:(1)2023年1月28日以后，未参与新年关闭的订单将陆续恢复。
(2)客服干预将按照日常时效正常处理参与新年不关闭的订单。
2023年1月14日，其他1.闪电退货业务暂时调整买家 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间要求退货退款的订单，闪电退货不予执行。
温馨提醒：本公告自2023年1月5日起公布，2023年新年期间有效。
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