天猫春节发货要求以及特殊事件应对方案
随着阴历新年之旅的到来，物流公司和天猫商家纷纷关门放假。为了保护客户的购物体验和天猫商场的交易顺序，调整了新年期间商家的交货时间等规则。希望所有商家都能提前了解相应的要求，制定应对计划。
本文包括以下内容：
1、新年渠道发货要求；
2、新年主张；
3、应对特殊事物和介绍事物；
4、发货问题服务安抚计划主张
一、新年渠道发货要求及新灯塔检查调整
1、2024年1月25日新年渠道发货要求 00:00:00-2024年2月8日 23:59:59 2024年2月8日，未报名参加2022年“新年不打烊”活动的天猫商户订单 23:59:59-2024年2月10日23:59:59 未报名参加2022年“新年不打烊”活动的天猫商家订单，交货完成并收集
2、检查和调整新灯塔
（1）总结体验星级-星级透明认证期延长1月18日。总结体验星级/天猫无忧购买将根据1月17日的数据更新业务星级验证结果，并保持到2月28日。2月1日和2月16日不作为核查日，2月1日和2月16日星级核查结果不在客户侧更新。3月1日，根据2月28日的目标，总结体验星级正常核查，更新商家星级核查结果。从三月份开始，每月1日/16日更新认证结果的检查节奏。
(2)2月份，基础服务分正常核对，每个项目的目标分数和基础服务总分每天更新报名参加2022年“新年不关门”的天猫和天猫世界商家订单:必须按照《2022年“新年不关门”招商规则》中的交货要求执行。未报名参加2022年“新年不关门”活动的天猫商户订单：必须按照《天猫2024年新年交货时间及交易流程调整公告》中的交货要求执行。
特别阐明
(1)2022年1月24日报名参加“新年不打烊”订单:00:00-2024年2月08日23:59:59期间，如果客户支付，收货地址和发货地址在保证区*，商户必须在48小时内发货，并确保物流订单号有收货记录，收货后24小时内必须有物流更新记录，具体来说，可以查看《2022年新年不打烊》招商规则中的发货要求。
(2)如果产品设置合同/预售或有特殊约定，应在设置或约定时间内完成交货。
(3)2022年1月25日至2月8日期间未参加“新年不关门”〞天猫不履行主动赔偿订单。
(4)详见《天猫2024年新年发货时间及交易流程调整公告》。
(5)总结经验检查和基础服务检查调整可查看《2024年天猫新灯塔检查调整公告》。
二、新年期间主张
1、检查店铺合同/预售设置。如果店铺不能在新年期间发货，请注意检查店铺产品是否设置了新年期间的合同/预售合同发货期。例如，如果产品设置了发货合同或预售时间为3天，如果客户在2月1日13:00拍照，订单需求将在2月4日13:00前完成发货，并有收货记录。
2、设立店铺公告和店铺公告，可以明确告知客户春节期间的相关事宜，如下单后的交货时间，防止客户出现额定咨询等问题。
3、设置旺旺主动回复设置旺旺主动回复，可明确告知客户春节期间的相关事宜，如下单后交货时间等，防止客户问题出现额定咨询等问题。
4、设置店小米招待形式店小米招待形式在人工客户服务不在（如夜间），也许人工客户服务不能接受（如促销）可以帮助招待店高频问题，热门产品问题，目前为您准备店小米免费版，每月内置100主动流量和50智能辅助招待流量，基本可以满足您店的日常需求。
特别阐明
(1)由于2月份基本服务分正常检查，商家需要注意店铺咨询目标(阿里旺旺的回复率+阿里旺旺的人工回复时间)。
(2)阿里旺旺回复率=旺旺在过去30天内在1个自然日内有用呼应人数(店内小蜜招待人数+人工主动回复人数)/旺旺在过去30天内在1个自然日内咨询人数；有用回复的定义:店内小蜜-均为主动回复；人工-店内小蜜智能辅助回复和人工工艺回复；主动回复和千牛服务助理主动回复不会算作有用回复；
(3)阿里旺旺人工呼应时间=近30天客户与商家人工阿里旺旺每次对话顺序的回复时间之和/近30天人工咨询对话顺序；商家人工旺旺回复的定义:指纯人工客服回复、机器人(包括小蜜、乐言、小微、小多) 以智能辅助的形式回复。
5、年初，组织人员复工，组织年初复工。如果仓库根据春节期间积压订单的需求有序恢复发货，选择免除延迟发货；春节期间特殊情况下，人员应对组织。
三、处理特殊事情和介绍事情
1、受疫情等特殊事件影响，发货难题怎么办？
（1）未受订单交付地点影响的，提倡合理设置合同或预售时间；受收货地点影响的，提倡通过区域限制功能设置，指定区域不得出售；
(2)订单已经发生，要求与买方协商发货时间，可以使用协商发货时间。天猫商家可以通过渠道重新预约发货时间，并向渠道提交报告。特别说明渠道也会时刻关注疫情对发货的影响等特殊事项，评估调整渠道的发货规则。请保存此链接:《疫情影响区天猫发货要求调整公告》
2、常用的应对事物介绍
(1)推迟发货报告商家的报告方式我是卖家-物流-物流-物流-推迟发货报告
(2)区域限售/销售范围及时设置店铺产品区域限售:如果不能更换快递公司，可以选择区域限售。方式:选择tab页面-点击“新建”。
（3）预售商品的日常预售商品设置为：[商业中心]-[宝藏处理]-[销售产品]页面右侧选择“设置预售”。如果您没有此设置进口，则表明您没有打开预售商品的使用权。注：目前，预售商品的使用权仅对各行业部分优质企业开放，暂时不接受主动要求。
（4）谈判交货和交货是实现商家和客户单独约定交货时间的产品。在千牛和旺旺与客户建立会谈后，商家可以发送谈判交货卡，与客户谈判新的交货时间。谈判交货达成共同后，渠道将以双方约定的交货时间作为推迟交货的判断依据。
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