如何把最难掌控的用户评价变的容易掌控？
店铺宝贝的评论对用户下单的比例非常明显。评论模块是很多商家的心脏病，感觉这个内容完全不受控制。
评论已成为用户决策计划中最中心的考虑因素。
评论越来越重要。商家真的只能等吗？
其实不是。
那我们能做什么呢？
首先，我从好评开始。
我们想要什么样的评论内容？ 高质量。
这不是废话吗？
但是你有没有仔细想过什么样的评论才算高质量？
假如你告诉我：“赞”。
那你知道的太浅了。
我们期望购买用户写评论的意图在哪里？
当然，中心是引导未下订单的用户在阅读评论后促进下订单。
因此，评论最重要的作用之一是处理未下订单用户对产品的担忧。
例如，小明计划买一双鞋，但他以前从未买过这家商店的鞋子。他不知道尺寸是否标准，对产品详细信息页面的描述也没有清晰的感知。此时，小明去看了用户的评论。评论如下： 这样的评论，不能处理小明担心的尺寸问题，问题没有处理，一旦小明纠结，通过“头脑发热”期，很可能会放弃购买。
所以真正的高质量评论是处理用户的担忧，除了“好质量”，“好产品”，高质量的评论是具体的产品细节，如果评论有“鞋的尺寸有点大，建议买一个小尺寸。
(如下图所示，这两条评论都是好评，但含义完全不同。
） 收集客户担忧的细节可以来自三个方面：客户服务咨询、用户订单考虑方式和产品中心的卖点。
例如，想买小白鞋的用户可能会担心：颜色会偏黄吗？
鞋面会很容易破吗？
会简单的脱胶吗？
那么高质量的评论就会涉及到“白色”、“面料是真皮”、“鞋面和鞋子粘合得很好”。
对于商家来说，引导用户发表评论的方法有很多(这里不讨论如何引导用户发表评论)，但是很多商家会忽略对评论质量的引导。
在商家的指导下，高质量的评论是处理用户的中心担忧。
我发现很多商家都是通过表扬现金回报来引导用户表扬的。我希望这笔钱能用在刀刃上。虽然有些产品评论是五星级的，但在看了一些用户拍摄的买家展览后，哈哈达，一张糟糕的图片摧毁了一切。因此，在引导用户表扬的同时，如果能引导用户如何拍出更好的照片，让产品呈现出更高的质量，这个评论更有说服力。
此外，我发现许多用户在写评论时会有一个犹豫的过程（打开界面，需要一定的时间来考虑如何写）。当没有方向时，给出一些明确的评论指导将非常有利于高质量的评论。
题外话：除了消除用户的疑虑外，高质量点评还具有逐步减少客户服务咨询工作量、降低业务运营成本等优点。
我们只需要表扬吗？
我做的一个项目，因为是自己的系统，为了防止用户看到不好的评论来削减订单，完全删除了不好的评论。
后来，在用户访谈过程中，我们发现这个决定有点愚蠢！ 问题在哪里？
没有什么是完美的。
即使我们有2000多条评论，翻四五页也是好评，用户也会质疑:“刷吧！”。
这是将用户从考虑购买产品转变为不信任产品。
一个优秀但不完美的人才足够新鲜，完美的人只存在于电影和电视剧中，因为他是虚构的。
其实我们也需要一些差评来增加点评模块本身的真实性。
当然，刷差评也有套路，就是“重拳打棉花”。
比如“没有幻想那么完美”、“比XXX(某知名品牌)还差不多。、“客服说话有点拖，差评”。
如何发生好评，防止差评？
线上店铺和线下店铺在用户购物体验上有明显的区别，即服务。
然而，在网上购物中，很多时候没有沟渠过程，也就是说，买卖双方没有情感或相互信任的沟通基础。因此，当您的产品出现问题时，用户的第一反应往往是：事情太糟糕了，评论很差！ 也就是说，我们经常关心产品本身，线下购物可以通过面对面的服务来补偿一些产品的缺点。
简单来说，比如我们在餐厅吃饭，点外卖，在餐厅吃饭，我们的评论标准是:服务到位，环境优雅，菜品味道突出。
但是对于外卖，我们关注的中心往往是外卖好吃不好吃。
那么如何补偿缺乏在线服务呢？
通过产品的附加物传达？
也就是说，除了产品，我是一个真诚的服务，我是一个能传递温度的卖家。
一是产品包装或包装规划。
使用一些可爱的宠物卡通形象，或使用一些柔软的规划风格，制作舒适；其他让包装更好地维护产品，突出假装能力，你花在包装上的想法，事实上，用户也能感觉到。
一个注重细节的人通常是值得信赖的。
比如之前在网上看到一个晒包装的，虽然不一定有逼格，但是真的很细心。
四面都写着“易碎不扔”字样，虽然对暴力美学快递员影响不大 八角加厚，这样的八角很厉害！！！ 顶部增加了一层纸板维护 只有一个盒子，塞了那么多报纸。
虽然可能不是神包装，但是手工包装怎么能不八角尖呢？
这种包装是否充满了诚意。
第二，通过一些小物件来营造一种关怀感。
比如买鞋送袜子，不同季节送袜子的长度不同，比如三只松鼠，买坚果送夹子(夹袋口)。
第三，在一些小前言之后，建立温度。
比如三只松鼠的手写卡，营造真挚感和温度感。
软规划形象，亲密的小对象，真诚的沟通方式，可能不完美，但重要的是这三点给你一些明确的考虑方向，在线产品不能通过面对面服务温度，所以我们需要通过产品快递媒体，让用户感受到商家的真诚和善意，从而减少用户的坏评论，让用户的好评。
不同时期的评论需求不同 关于产品点评模块的前期，最重要的是好评的数量，尽管上面提到的是关注点评的质量。
为什么？
一家在闹市区开的酒店，晚上7-10点应该是最热闹的时候，酒店里有两三张零星的桌子。即使我在网上看到名人推荐这家店的菜有多正宗，我还是会有很多疑问。谁知道这个名人是真诚的推荐还是拿了钱？
事实上，早期的高质量赞扬也有同样的困境，你有十个赞扬，但也写得很完整，用户心中的OS：“一定是刷”。
因此，在产品的早期阶段，最大限度地吸引好评是最中心的工作。对于每一位曾经购买过的用户，尽一切努力（折扣、回扣、售后盯梢，甚至少数骚扰盯梢），让用户得到好评，从而达到好评。
当评论的数量达到一定程度时，例如，超过40到50个，用户无法在三到四个屏幕上阅读（我们大多数人阅读评论页面，90%的人不会超过5页）。此时，您的重点应该稍微转移，从关怀的数量转变为关怀的质量，即引导用户发表高质量的评论，可以处理用户的订单疑虑（具体履行请参考“我们想要什么样的评论”章节）。
前面注意评论的数量，后面注意评论的数量。这个过程的中心是处理用户对产品赞扬的信任，然后在下订单前处理产品的担忧。
因此，总结如下： 让点评描述处理用户的中心痛点； 评论内页有好评也有差评； 我们可以通过产品外设或附属内容来处理在线产品和服务的缺失，加强好评，减少差评； 产品上架前期好评的中心处理数量，中后期处理质量。
小编介绍：完美处理中差评，您需要一套语言技巧
相关文章
-
京东差评率怎么计算，差评该如何处理
万丈大楼平地起来，根底欠好是不行的。,以下总结了4个点评根底要素1.产品质量应确保产品质量，首先要严厉控制采购，在发货前添加检查程序，确保只要合格的产品才能发货。,因此，为了让顾客老老实实地写点评，业者需求精力和心境。
2024-03-14 16:29 -
京东店铺星级怎么提升
京东店星对店肆来说是重要的点评，不仅会影响渠道对店肆的流量倾斜，还会影响购买者选择店肆的依据，最近许多业者的朋友都在问京东店肆星星是怎么进步的，今天就来谈谈进步的办法和技术吧根据京东风向标中的五个主要组成部分(用户点评、物流履约、售后服务、呼叫咨询、买卖纠纷)的得分情况，更详细地体现店肆各服务环节的体现情况。从四个方面介绍怎么进步京东店肆的综合点评。2、服务点评包含卖方服务态度满意度、配送人员态度
2024-03-14 16:29 -
拼多多评价多久生效?评价规则是什么?
小编认为在网上购买东西最好的地方便是能够进行点评，这是实体店不能比较的地方，所以小编今日为我们说下在拼多多上面，假如要点评卖家和产品，那么多久能够收效呢?下面就请我们看看小编的介绍，看看这个拼多多点评规矩!1.点评将于用户提交的次日零时收效。,每个自然月，相同用户、商家之间存在多次买卖的，店肆评分仅计取前3次。,提示：每个自然月，相同用户、商家之间存在多次买卖的，店肆评分仅计取前3次。
2024-03-14 16:29 -
拼多多怎么没有买家秀？怎么看买家评价？
下面为我们讲解一下拼多多优化新店铺出单技巧以及相关建议吧。,建议 (1)注册店铺，家居、数码、服饰、母婴、野外、家纺都能够做，虚拟的就不要去做了啊，那如果自己有货源的啊，那么依据自己货源找相类相应类目的就能够。,(4)你要了解拼多多规则，并在拼多多规则范围内去开店，不要去踩他的红线，比如品牌售假、渠道导流、虚假发货、物流异常、渠道回复、售后问题。
2024-03-14 16:27 -
拼多多有效评价是什么?如何提升有效评价?
有用点评简略来说，便是拼多多卖家报一些活动的一道门槛，例如：拼多多新品推荐、爱逛街等活动都需求店肆近90天的有用点评总数大于等于1000。,假如有条件的话，可以给予客户一些宝物详情页中，没有提及到的小赠品。,虽然说仅仅一些小细节，可是关于客户来说，好感度多多少少会有用果。
2024-03-14 16:26 -
拼多多仅统计有效评价是什么意思？有什么用？
信任很多商家都遇到过这样的状况，那便是报名活动不通过，这儿总是会提示你的店肆近90天点评总数需大于等于1000，奇怪的是分明自己的点评够了，为什么还提示不符合呢?那么今日就为咱们解答一下。,有什么用? 简略来说便是卖家报一些活动的一道门槛，例如拼多多新品引荐、爱逛街等活动都需要店肆近90天的有用点评总数大于等于1000。,如何提高店肆的评分呢? 评分包括产品和什物的描述符合度、物流服务、服务态度三
2024-03-14 16:25 -
拼多多默认评论有效是怎么回事？
有什么用? 简略来说便是卖家报一些活动的一道门槛，例如拼多多新品引荐、爱逛街等活动都需要店肆近90天的有用点评总数大于等于1000。,咱们看完了以上的内容后，应该都知道是怎么回事了吧，上面问题的意思和效果都现已全部为咱们说明晰哦。,希望以上的内容能够帮您解决问题哦。
2024-03-14 16:25 -
拼多多为什么无效评价?如何提高店铺评分?
假如有条件的话，能够给予客户一些宝物详情页中，没有提及到的小赠品。,这个赠品不要求多大价值，只是商家的一些心意。,据调查，假如有赠送小惊喜的好评度不会太差。
2024-03-14 16:24 -
拼多多后台怎么看不到评价，拼多多评论在哪里查看？
这儿咱们要了解什么是拼多多的有用谈论，只有有用谈论才能对店肆有帮助，接下来让咱们一同来看看吧!拼多多后台怎样看不到点评，拼多多谈论在哪里查看?首要进入到拼多多商城app中，选择你想要看点评的产品，点击进入。,有用点评简略来说，便是拼多多卖家报一些活动的一道门槛，例如：拼多多新品推荐、爱逛街等活动都需要店肆近90天的有用点评总数大于等于1000。,而且还能够知道什么是有用点评，以及去进步店肆的有用点
2024-03-14 16:23 -
拼多多为什么没有评价?拼多多怎么投诉商家?
在拼多多上购买的产品也会有不如意的时候，那么在这个时候，很多顾客因为自己的不满意，就想直接给来个差评，可是拼多多没有这个功用，那就只好走投诉的途径了，那么拼多多为什么没有点评?拼多多怎样投诉商家?请我们认真阅览下文。,拼多多商城现在还在功用完善中，更多功用还没有敞开，买家点评暂时是无法看到的，可是我们可以活跃谈论，一旦敞开，就可以看到评内容啦!!假如我们一定要看，也可以按照下面的办法操作。,因为小
2024-03-14 16:21